文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人和心理因素等都是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素，研究消費(fèi)者心理對(duì)有效實(shí)施營(yíng)銷至關(guān)重要。消費(fèi)行為，包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買到使用的一系列過程中經(jīng)常采用的方式。開展B2b2c商城系統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者行為研究是基礎(chǔ)。B2b2c商城系統(tǒng)中影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有哪些?

　　1、B2b2c商城系統(tǒng)的可信度

　　就目前而言網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是非常普遍的生活方式，雖然為廣大消費(fèi)者帶來了極大的便利性，但是畢竟還是存在接觸不到實(shí)體商品和商家的缺陷，所以要促成消費(fèi)者在B2b2c商城系統(tǒng)中下單購(gòu)物，首先就要獲得消費(fèi)者的信任。B2b2c商城系統(tǒng)要以完整的功能、穩(wěn)定的性能來彰顯專業(yè)度，以公安備案、第三方信用認(rèn)證來彰顯可信度，以交易擔(dān)保、售后服務(wù)來保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)對(duì)于入駐B2b2c商城系統(tǒng)的商家，也要建立一套完整的信譽(yù)體系，給消費(fèi)者吃一顆定心丸，讓他們能夠沒有后顧之憂的購(gòu)買商品。

　　2、B2b2c商城系統(tǒng)中商品的種類和價(jià)格

　　B2b2c商城系統(tǒng)支持招商+入駐的運(yùn)營(yíng)模式，它的優(yōu)勢(shì)是吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐，將賣方與買方整合在一個(gè)平臺(tái)上，形成一個(gè)完整的電商平臺(tái)，逐漸打造成類似于淘寶、京東那樣的流量中心。那么無疑，B2b2c商城系統(tǒng)中商品種類越多，價(jià)格優(yōu)勢(shì)越大，能夠滿足消費(fèi)者更多的需求，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)越高。

　　3、B2b2c商城系統(tǒng)中商品的展示效果

　　人們?cè)趯?shí)體店中購(gòu)買商品的時(shí)候，能夠親身感受到商品的形狀、質(zhì)感、使用效果等，這是B2b2c商城系統(tǒng)在線購(gòu)買做不到的，這就需要商家能夠通過文字、圖片甚至視頻等形式來對(duì)商品進(jìn)行全面、多角度的展示，讓消費(fèi)者能夠獲取到更多的商品信息。同時(shí)在B2b2c商城系統(tǒng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)上要多下功夫，包括同類商品、互補(bǔ)商品、不同類別商品的展現(xiàn)位置等都可能會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買行為。這就像，超市里通常會(huì)把牙膏牙刷香皂肥皂等放在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)一樣。

　　4、B2b2c商城系統(tǒng)的購(gòu)物流程

　　這里說的購(gòu)物流程包括從瀏覽、對(duì)比、加購(gòu)物車、結(jié)算整個(gè)流程。這其中可能就會(huì)涉及到用戶注冊(cè)、商品搜索功能、在線支付流程等。不可否認(rèn)，運(yùn)營(yíng)B2b2c商城系統(tǒng)，都會(huì)想獲得更多的用戶信息，但是在注冊(cè)流程上設(shè)置過多的障礙往往不利于用戶體驗(yàn)。小編認(rèn)為注冊(cè)流程要盡可能的簡(jiǎn)潔，然后用一些福利例如完善信息送禮品、送優(yōu)惠券等方式來引導(dǎo)用戶對(duì)資料進(jìn)行完善。搜索功能是在商品種類豐富后必不可少的，要能夠幫助消費(fèi)者更快的在B2b2c商城系統(tǒng)中找到自己需要的商品。在線支付流程則要保證安全的前提下，盡可能的進(jìn)行簡(jiǎn)化，以免在最后支付過程中流失客戶。

　　5、B2b2c商城系統(tǒng)的商品配送

　　足不出戶購(gòu)遍天下，相信這是很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。然而由于交易雙方可能不在同一個(gè)地區(qū)，就需要有快遞公司來對(duì)商品進(jìn)行配送，這就帶來了配送費(fèi)用以及商品配送的時(shí)間。B2b2c商城系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)中，可以和更多的快遞公司合作，給消費(fèi)者更多可選性，同時(shí)對(duì)商城的配送費(fèi)用以及配送時(shí)間也可以做一些規(guī)定，以更好的滿足消費(fèi)者對(duì)商品配送的要求。

　　對(duì)于B2b2c商城系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)來說，上線后的運(yùn)營(yíng)管理工作非常重要，但是一個(gè)專業(yè)的B2b2c商城系統(tǒng)更是為業(yè)務(wù)開展奠定基礎(chǔ)。