在全球速賣通平臺開店，需要每天寫英文郵件與顧客溝通。這次我將介紹幾種情況下的郵件模板，以便我們更有效的溝通。這些模板同樣適用于其他跨境電商平臺。

寫英文電子郵件有三個基本要點。第一點是清晰，這要求我們對自己寫的東西有一個清晰的概念，用詞要準確。簡潔，我們需要簡潔的句子，盡可能的短，清楚，避免使用過于復(fù)雜的詞。第三點是禮貌。英語寫作中有一定的禮貌用語和要求，但沒有必要過分禮貌。

讓我們來看看全球速賣通在日常訂單處理中可能使用的一些郵件模板。

在第一種情況下，提醒買方付款。

這種情況下，客戶已經(jīng)拍了一款產(chǎn)品，但沒有付款。建議在郵件中提到兩個方面首先，用一兩句話概括你產(chǎn)品的最大賣點，增強客戶對產(chǎn)品的信心。郵件模板描述的產(chǎn)品是“high quality”和“with competitive price”，所以你也可以說你的產(chǎn)品是“most popular”或“cheap surprise in eye price”。其次，我們建議提到“即時付款”，以確保提前安排，避免短缺，但我們不建議過分強調(diào)這一點，以免惹惱客戶。

第二種情景，買家付款后我們的庫存是有貨的。

在這封郵件中，我們建議告訴客戶，他的產(chǎn)品將很快安排。如模板所述，他的貨物會在24 - 48小時內(nèi)安排，快遞號將提供。然而，在線追蹤需要兩天時間。此外，質(zhì)量檢查和包裝進行說明，讓客戶放心。

在第三種情形中，在買家付款后，我們沒有庫存。

在這種情況下，我們建議您向您的客戶推薦類似的產(chǎn)品，并為他們提供方便點擊的鏈接。如果客戶考慮后決定取消購買，我們可以告訴他一般的操作流程，建議他選擇“buyer ordered wrong product”(買家下錯單了)，并告訴他這種情況下的貨款將在7個工作日內(nèi)退回。

第四種情況是貨物發(fā)出填入物流單號后。

這封郵件提出了三個主要的意義領(lǐng)域。首先，告訴客戶產(chǎn)品已經(jīng)安排好，他可以通過網(wǎng)站查看更新后的物流狀態(tài)。第二，提醒客戶，國際航運將比國內(nèi)物流需要更長的時間。在這里，根據(jù)具體的物流安排，可以為客戶提供一個大致的到達時間，使對方得到心理預(yù)期，從而提高國際業(yè)務(wù)的滿意度。第三，我們可以提醒客戶給我們五星評價和積極的反饋。

下面是實際發(fā)送的郵件。

您將發(fā)現(xiàn)這里描述的意思與模板的意思幾乎相同，但有些詞的表達方式不同。因此，建議您對您的店鋪的郵件模板進行一些修改，使其個性化，從而增加您店鋪的客服風(fēng)格。

第五種情況是敦促買家進行評價。

有時候，由于時間的原因或者客戶忘記了，我們需要再次跟客戶跟進，對我們的產(chǎn)品做出評價。在這種情況下，我們應(yīng)該首先告訴我們的客戶五星評價和積極反饋對我們的重要性。其次，如果客戶有其他意見或者對我們的產(chǎn)品不滿意，他可以先聯(lián)系我們，找到解決方案，最后讓客戶滿意。當我們收到買家的正面評價時，如果我們再發(fā)送一封感謝郵件，會大大加深客戶對我們店鋪的印象。我們可以先感謝他對我們店的積極評價(positive appraisal)，然后我們可以對我們店未來的發(fā)展和努力提出一些建議，最后期待他的下次光臨。(next coming)