一、 國內(nèi)物流簡述

　　1、國際物流的主要渠道—普貨

　　

　　2、國際物流的主要渠道—帶電

　　3.阿里巴巴全球速賣通在線物流

　　線上配送是全球速賣通、菜鳥網(wǎng)等多家優(yōu)質(zhì)第三方物流服務商共同打造的物流服務體系。通過“在線配送”，賣家可以在全球速賣通的后臺直接選擇物流解決方案。物流商可以上門提貨(或者賣方可以將貨物送到物流商的倉庫)，然后發(fā)貨到國外。賣家可以在網(wǎng)上支付運費，并在網(wǎng)上啟動物流權。

　　1)網(wǎng)上物流的優(yōu)勢

　　(1)平臺網(wǎng)絡監(jiān)管審批:如果包裹入庫成功，可在全球速賣通后臺查看物流情況。如果以后遇到投訴，不需要提交送貨的底層訂單等相關信息。

　　(2)避免物流低分:物流引起的糾紛和DSR低分不包括在賣方賬戶的評估中。

　　(3)物流問題支付保障:阿里巴巴作為第三方，對物流商的服務進行全程監(jiān)管。賣家可針對包丟失、貨物破損、運費糾紛等物流問題進行網(wǎng)上投訴并獲得賠償(只支持國際物流套餐方案)。

　　(4)享受快遞賣方獨家合同運費。

　　(5)可用國際支付寶賬戶中未結(jié)算的美元進行支付，并能及時對賬。

　　(6)平臺捕獲物流速度高效。

　　(7)物流提供方未在承諾期限內(nèi)支付賠償金的，物流提供方應承擔賠償責任。

　　4. 全球速賣通的免費物流優(yōu)勢

　　(1)渠道穩(wěn)定發(fā)貨快:

　　菜鳥網(wǎng)絡與優(yōu)質(zhì)物流供應商合作，打造覆蓋全球的物流配送網(wǎng)絡。智能配單系統(tǒng)，根據(jù)目的地國家、品類、重量自動匹配最佳物流解決方案。

　　(2)運費優(yōu)惠:重點國家在市場價格基礎上優(yōu)惠80% - 10%左右，使用支付寶在線支付

　　(3)操作簡單:一鍵選擇無憂物流，設置貨運模板。訂單送貨后到國內(nèi)倉庫，絕大多數(shù)城市1個免費提貨。

　　平臺售后服務:

　　(4)物流糾紛不需要賣家回應，直接由平臺來驗證物流狀態(tài)和判斷責任。物流引起的糾紛和DSR分數(shù)低不包括在賣方賬戶評估中。

　　(5)你敢用“我敢賠償”:因物流引起的糾紛由平臺承擔(具體賠償標準參照各物流方案的賠償上限)。

　　如何提高交貨時間

　　1. 提高促進配送的時限——貨物倉儲、速賣通、學校超級廣播室。

　　(1)貨物應按通道存放:為方便貨物進出倉和在倉內(nèi)移動，最好按通道存放。

　　(2)對于有保質(zhì)期且易損壞的商品，應采取先進先出的原則，加快周轉(zhuǎn)速度。

　　(3)可在倉庫樓高的范圍內(nèi)，盡可能地向高處碼放，提高保管效率;

　　為了防止損壞和保證安全，存放應盡量使用腳手架等設備。

　　(4)根據(jù)形狀采取適當?shù)膬Υ娣绞?如將標準化的商品放在托盤或貨架上存放。

　　2. 提高大貨促銷——貨架規(guī)劃的及時性

　　(1)根據(jù)出庫頻率規(guī)劃存放位置:出庫、進庫頻率高的物品應放置在出口附近，便于操作;流動性差的物品被放置在離入口或出口稍遠的地方;季節(jié)性物品是根據(jù)其季節(jié)性特點擺放的。

　　(2)同種物品在同一地點存放:為便于操作和存放，同種或類似物品應存放在同一地點。員工對物品在倉庫位置的熟悉程度直接影響到進出倉庫的時間。在附近放置類似的物品也是提高效率的一個重要方法。

　　(3)根據(jù)物品的重量選擇存放位置:當然在安排存放位置時，較重的要放在下面，較輕的要放在架子的頂部。需要手動處理的大物件則根據(jù)腰圍的高低來決定。這是提高效率、保障安全的重要原則。

　　3.提高促進交貨的及時性——科學堆放貨物

　　(1)盡量采用堆垛作業(yè)，提高倉庫利用率;

　　(2)通道寬度適宜，便于倉庫人員取貨及裝卸貨物操作;

　　(三)根據(jù)貨物本身的形狀、性質(zhì)和價值的不同，采用不同的堆放形式;

　　(4)貨物的堆放應便于識別和檢查，如良品、不良品等分開處理。

　　4. 提高送貨推廣的時限——盤點

　　(1)對倉庫進行整合管理，同時完成庫存。尤其在“預盤”階段，主倉應放活料，非活料不要占據(jù)主倉的位置，無論其高低。主存儲器必須是好的。

　　(2)盤點審核完成后，應將實際情況(包括差異)提交盤點主管。一方面，會計部門應根據(jù)財務報表進行結(jié)算(包括調(diào)整和計價);一方面，庫存主持人召開了“審查”會議，深入審查了造成物料科目差異大、出現(xiàn)奇怪情況的原因。

　　5. 提高送貨的時限——多備貨

　　商品數(shù)量，先看目標銷售數(shù)量!!

　　目標制定參考因素：

　　(1)去年店鋪雙 11 的業(yè)績;

　　(2)9 月初至 10 月底店鋪/單品的銷售情況;

　　(3)預熱期間的單品加購/收藏數(shù)據(jù);

　　(4)單品復購率數(shù)據(jù)

　　(5)店鋪/單品的增長數(shù)據(jù);

　　(6)大促資源位的報名通過情況;

　　(7)流量推廣投入數(shù)據(jù);

　　6、提高大促發(fā)貨時效—備貨風險預估

　　備貨的關鍵是什么，就是要對風險進行充分的預知!!!

　　以下因素推測下是否合理：

　　(1)備這么多貨需要你占用多大的現(xiàn)金流?(一般不建議占用 60%以上的現(xiàn)金流)

　　(2)全場打完折扣后，你還盈利嗎?剩多少庫存便不再存在壓力?你接受的最大庫存比例是多少?

　　(3)這些貨如果賣不掉成為大量庫存應如何，多長時間消化，善后措施是什么?

　　(4)如果銷售中出現(xiàn)貨緊，補貨需要多長時間?產(chǎn)品生產(chǎn)周期有多長?

　　(5)一天預估接單量大概是多少?需要多少人支撐完成打包發(fā)貨?人員安排出貨頻率是否能匹配?

　　7、提高大促發(fā)貨時效—如何篩選產(chǎn)品備貨

　　要備哪些貨?怎么把這些產(chǎn)品篩選出來????

　　選產(chǎn)品的幾個指標：

　　(1)好評率較高的產(chǎn)品

　　(2)銷量持續(xù)增長的產(chǎn)品

　　(3)有利潤空間打得起價格戰(zhàn)的產(chǎn)品

　　(4)能否帶來大流量的產(chǎn)品

　　(5)適合與多個套餐組合的產(chǎn)品

　　(6)相對競爭對手具有差異化或者具有明顯優(yōu)勢的產(chǎn)品

　　(7)有強大庫存供應支持的產(chǎn)品

　　(8)具有價格吸引力的產(chǎn)品

　　根據(jù)以往幾個月的銷售狀況，判斷出符合要求的產(chǎn)品，進行深度規(guī)劃， 這樣就不會出現(xiàn)產(chǎn)品不賺錢，產(chǎn)品差評多，產(chǎn)品賣不動等一系列雙十一后遺癥。

　　8、提高大促發(fā)貨時效—其他注意事項

　　(1)物資按類別分區(qū)、分架、分層“五五”整齊擺放并掛上物資卡，把倉庫分成 A、B、C、D 等區(qū)域，把物資按類別放在不同的區(qū)域，每區(qū)域擺放若干貨架，每一貨架有若干層。這樣不管物資有成千上萬種，多能很快找到它。就像它們都有自己的門牌號，在物資帳頁右上角記上“某區(qū)某架某層”，方便查找。

　　(2)按 5S 整理要求對物料進行整理整頓，把無用的物料(一般兩年以上用不到的)處理掉，有用的物料按以上要求分門別類重新擺放，能上架的統(tǒng)一上架。所有物料都要掛上物資卡，標明物料名稱、規(guī)格型號、入庫時間、供應商、數(shù)量等;

　　(3)設置待檢區(qū)，把送到等待檢驗的物資暫放在待檢區(qū)，以免與已入庫物資混淆;

　　(4)設置配料區(qū)，根據(jù)投產(chǎn)計劃的訂單號和數(shù)量，預先在配料區(qū)配好，標上單號.能加快發(fā)料速度，不至于錯發(fā)和混亂;

　　(5)增加店鋪發(fā)貨人員，提升店鋪發(fā)貨力;

　　(6)選用更高效的發(fā)貨管理工具，比如馬幫 ERP，通途 ERP，店小秘芒果店長等;

　　(7)提高店鋪物流團隊專業(yè)性，優(yōu)化簡化內(nèi)部發(fā)貨流程;

　　(8)向合作物流公司提出需提升上門攬件的速度;

　　(9)提早打包好一部分爆品產(chǎn)品的包裹

　　三、 如何提高大促上網(wǎng)時效

　　菜鳥將在 2020 年 3 月 18 日升級義烏、杭州、上海、深圳、東莞、廣 州的攬收服務。升級后，6 個城市的燕文、遞四方、申通攬收區(qū)域商家可優(yōu)先選擇使用組大包，進行大包交接，享受上網(wǎng)前置。

　　開放上網(wǎng)前置范圍：

　　1、燕文 遞四方范圍：

　　義烏：燕文義烏倉

　　深圳：燕文深圳倉、遞四方深圳倉

　　廣州：燕文廣州倉、遞四方廣州倉

　　東莞：燕文東莞倉、遞四方東莞倉

　　上海：燕文昆山倉

　　杭州：燕文杭州倉

　　2、菜鳥偏遠攬收服務(申通攬收)范圍：

　　

　　四、 如何降低物流成本

　　1、速賣通物流合單規(guī)則(俄羅斯)

　　俄羅斯“經(jīng)濟類、簡易類、標準類”物流訂單合單：

　　北京時間 2019 年 8 月 1 日 10 點起創(chuàng)建的發(fā)往俄羅斯的“經(jīng)濟類、 簡易類、標準類”物流訂單，菜鳥將根據(jù)算法和物流資源情況，對部分滿足條件的已攬收包裹以收件人和收件地址維度進行合單交航，從而提升買家收貨體驗，提高買家在速賣通平臺購物的粘性。

　　舉例：

　　俄羅斯買家在平臺跨店購買了以下商品：A(超級經(jīng)濟發(fā)貨)+ B (無憂標準發(fā)貨)，平臺將根據(jù)一定的算法來評估，滿足條件的訂單 AB 商品會被一起合包發(fā)有優(yōu)勢的物流渠道，進而提升整體消費者時效和物流跟蹤信息的體驗。同時對于商家和消費者，無需付額外的費用， 且 AB 訂單的糾紛，賠付和原訂單保持一致，不受影響。

　　2、速賣通“滿升級”合單計劃(西法波)

　　

　　“滿升級”合單計劃：

　　“滿升級”合單計劃是由速賣通聯(lián)合菜鳥推出的確定性物流升級服務，買家可跨店鋪購買多個合單商品后，在滿足合單門檻的情況下，買賣家無需支付額外物流費用，即可免費享受平郵渠道(經(jīng)濟、簡易線路)升級至掛號渠道的物流服務。實現(xiàn)縮短物流派送時效，減少丟包問題，提升買家購物及物流體驗。

　　玩法：

　　同一個消費者在一次支付下，有合單標識的商品買滿一定的門檻金額，商家按照要求在支付后的 72H 內(nèi)完成包裹上網(wǎng)，無需支付多余運費，由平臺&菜鳥為消費者的合單商品的包裹升級至標準渠道。

　　

　　物流時效免費升級：

　　無需支付額外費用，享受包裹經(jīng)濟渠道直接升級標準，時效 20+天提速!

　　"滿升級”合單標識權益：

　　買家視角展示更直接，搜索上展示“滿升級”合單的獨立篩選項:COMBINED DELIVERY,讓消 費者更容易合單，快速找到合單商品進行購買。同時在商品/訂單的全鏈路透出合單標識，鼓勵消費者買滿合單商品門檻，實現(xiàn)物流服務升級。

　　滿升級”合單營銷場域：

　　合單商品享有獨立的“滿升級”合單場 域，鼓勵消費者一次性購買更多商品;同時合單商品有更多機會進入各類頻道活動中。

　　流量曝光：

　　合單商品需要在 72H 內(nèi)快速發(fā)貨上網(wǎng)(支付-ASCAN)， 對于快速發(fā)貨上網(wǎng)的商品，在平臺享有更多曝光機會。

　　五、 如何應對物流糾紛

　　1、應對物流問題的方法

　　應對物流問題的五大方法：自動回復、關鍵詞回復、自動回復/關鍵詞回復設置、客服話術、溝通軟件.

　　2、如何應對物流問題—自動回復

　　

　　3、如何應對物流問題—關鍵詞回復

　　

　　4、如何應對物流問題-自動回復/關鍵詞回復設置

　　1)自動回復：

　　常規(guī)自動回復設置，點擊右側(cè)開啟按鈕，輸入自動回復

　　該自動回復定位店鋪歡迎語功能

　　2)關鍵詞回復

　　勾選“添加關鍵詞按鈕”->點擊添加按鈕

　　TIPS：

　　(1)彈窗內(nèi) “關聯(lián)內(nèi)容”輸入關鍵詞或短句，請盡量簡短僅限 300 個字符以內(nèi);

　　(2)回復內(nèi)容設置可支持 文本、圖片、優(yōu)惠券三種類型，單一關鍵詞回復僅支持一種類型;

　　(3)添加若干(最少 3 個，最多 9 個)關鍵詞后可在右上角看到相應整體自動回復預覽狀態(tài)，點擊最下方保存按鈕，即可上線自動回復;

　　5、降低 NR 的五大方法：

　　(1)使用速賣通線上物流發(fā)貨

　　(2)使用速賣通無憂物流發(fā)貨

　　(3)備貨海外倉

　　(4)定期查詢物流情況與客人溝通

　　(5)聯(lián)系速賣通人工客服退款

　　(來源公眾號：速賣通大師) 關注小編更多運營干貨分享哦!