b2b2c模式_B2B2C商城系統(tǒng)百科

　　b2b2c模式

　　B2B2C是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購物商業(yè)模式，B是BUSINESS的簡稱，C是CUSTOMER的簡稱，第一個B指的是商品或服務(wù)的供應商，第二個B指的是從事電子商務(wù)的企業(yè)，C則是表示消費者。

　　第一個BUSINESS，并不僅僅局限于品牌供應商、影視制作公司和圖書出版商，任何的商品供應商或服務(wù)供應商都能可以成為第一個BUSINESS;第二B是B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)，通過統(tǒng)一的經(jīng)營管理對商品和服務(wù)、消費者終端同時進行整合，是廣大供應商和消費者之間的橋梁，為供應商和消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)供應商。C表示消費者，在第二個B構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺購物的消費者;

　　B2B2C的來源于目前的B2B、B2C模式的演變和完善，把B2C和C2C完美地結(jié)合起來，通過B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。

　　B2B的定義：企業(yè)跟企業(yè)之間的電子商務(wù)運作方式。

　　B2C的定義：企業(yè)跟消費者之間的電子商務(wù)運作方式。

　　C2C的定義：消費者跟消費者之間的電子商務(wù)運作方式。

　　b2b2c概念

　　所謂B2B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式，是英文“business to business to Customer”的簡稱。第一個B指廣義的賣方(即成品、半成品、材料提供商等)，第二個B指交易平臺，即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺，同時提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，C即指買方。賣方不僅僅是公司，可以包括個人，即一種邏輯上的買賣關(guān)系中的賣方。平臺絕非簡單的中介，而是提供高附加值服務(wù)的渠道機構(gòu)，擁有客戶管理、信息反饋、數(shù)據(jù)庫管理、決策支持等功能的服務(wù)平臺。買方同樣是邏輯上的關(guān)系，可以是內(nèi)部也可以是外部的。B2B2C定義包括了現(xiàn)存的B2C和C2C 平臺的商業(yè)模式，更加綜合化，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　b2b2c特點

　　B2B2C把“供應商→生產(chǎn)商→經(jīng)銷商→消費者”各個產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。整個供應鏈是一個從創(chuàng)造增值到價值變現(xiàn)的過程，把從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進行全面整合，不僅大大增強了網(wǎng)商的服務(wù)能力，更有利于客戶獲得增加價值的機會。該平臺將幫助商家直接充當賣方角色，把商家直接推到與消費者面對面的前臺，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤，使更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓廣大消費者獲益。這是一類新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站，它的創(chuàng)新性在于：它為所有的消費者提供了新的電子交易規(guī)則。該平臺顛覆了傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，將企業(yè)與單個客戶的不同需求完全地整合在一個平臺上。B2B2C既省去了當當卓越式B2C的庫存和物流，又擁有淘寶易趣式C2C欠缺的盈利能力。

　　B2B2C電子商務(wù)平臺將企業(yè)、個人用戶不同需求完全整合在一起，縮短了銷售鏈，從營銷學角度上來說，銷售鏈條中環(huán)節(jié)越少越好，越是成熟的行業(yè)，銷售鏈條越短;B2B2C通常沒有庫存，充分為客戶節(jié)約了成本(其中成本包括時間、資金、風險等眾多因素);并建立了更完善的物流體系，根據(jù)客戶需求選擇合適的物流公司，加強與物流企業(yè)的協(xié)作，形成整套的物流解決方案。

　　隨著技術(shù)進步，一個企業(yè)以后的發(fā)展趨勢是需要越來越少的生產(chǎn)人員，但企業(yè)卻永遠無法不依賴于消費者而生存和發(fā)展。因此，把消費者放在核心地位，讓消費者與消費者結(jié)合，讓消費者與企業(yè)結(jié)合，這無疑是最具生命力的電子商務(wù)模式。在多種電子商務(wù)并行的今天，商家與商家，消費者與消費者，商家與消費者，直銷與零售;商家、消費者與營銷員逐漸融合，形成一個B2B2C聯(lián)合創(chuàng)收平臺。這也就是當今時代最先進的營銷模式——B2B2C電子復合。顯而易見，這種B2B2C電子商務(wù)模式是最具潮流性的，它符合商業(yè)發(fā)展的趨勢，其商業(yè)價值不可估量。不僅可以實現(xiàn)商家與商家的直接網(wǎng)上交易，還可以借助其強大的平臺特性，讓更多的消費者尋找自己想要的交易目標。它改變了人們的生活方式和消費觀念，從而利用一個新型商業(yè)模式的網(wǎng)站來實現(xiàn)自己的財務(wù)自由和時間自由。

　　b2b2c模式運用

　　B2B2C是個兩邊不靠的模式，既沒有B2C的標準化高質(zhì)量服務(wù)，又沒有C2C的商品豐富度，和兩種模式相比價格也沒優(yōu)勢。其實B2B2C更靠近B2C，用戶通常會以B2C的標準來要求B2B2C，那么我們就來看看B2B2C相比B2C的劣勢：

　　標準

　　由于控制價格;商品質(zhì)量;服務(wù);配送;售后等關(guān)鍵因素的是眾多參差不齊的商戶而不是平臺本身，所以平臺沒辦法制定統(tǒng)一的標準，自然也會影響用戶體驗。舉個簡單例子，用戶在平臺上下了一個訂單，買了書和數(shù)碼，結(jié)果書三天就送到了，數(shù)碼等了一周才送到，還是壞的，款已經(jīng)付了，退換還很麻煩，這就是很爛的體驗。

　　庫存配送

　　平臺本身沒有庫存，也不可能和幾十上百個商戶的庫存系統(tǒng)對接(有部分商戶可能都沒有庫存系統(tǒng))，也就導致了上架商品實際庫存的不可知性，完全靠商戶人工更改。那么就很有可能出現(xiàn)下單沒貨的現(xiàn)象，商戶要不就告訴你沒貨退款，要不就忽悠你轉(zhuǎn)型。再看配送，國內(nèi)的物流環(huán)境本來就差，快遞公司送貨速度慢磕碰損壞丟件少件都是很常見的事，就看發(fā)貨方與快遞公司的博弈。B2C的訂單集中，件數(shù)多，又有專門的物流部門負責管理，可以在與快遞公司的交涉中掌握一定話語權(quán);而B2B2C的商戶訂單分散，件數(shù)少，在與快遞公司的交涉中沒有什么話語權(quán)。有很多小快遞公司光靠接卓越當當?shù)挠唵尉蛪蛏?，那么自然卓越當當對他們的要求他們一律滿足，前年有過這么一件事：一個卓越的用戶與快遞公司的配送員發(fā)生沖突，用戶投訴到卓越，卓越當即停了快遞公司一半的訂單，結(jié)果快遞公司的副總親自上門向用戶道歉，并且開除快遞員。這雖然是個例，但B2B2C的商戶顯然是沒有這種實力的。另外由于平臺的特性，所以B2B2C通常不支持貨到付款，而貨到付款正是B2C的核心優(yōu)勢之一。而且在運費上，絕大部分B2C為了競爭都會采取運費補貼的政策，而 B2B2C的商戶顯示不太可能這么做。

　　客服售后

　　平臺的客服，不涉及到訂單處理，也不了解商品的問題，對用戶的需求和問題只能轉(zhuǎn)達給商戶，不能第一時間響應，而對商戶又沒有控制力，只能溝通協(xié)調(diào)。售后也是同樣，商品出了問題，其實平臺作為中介，解決的能力是不夠強的，很多時候，商品出現(xiàn)問題，說不清是誰的問題，或者商品已經(jīng)使用過，不符合退換貨條件。B2C的客戶是用戶，可以去以客為尊滿足用戶，大不了自己承擔損失。而B2B2C的客戶實際上是商戶，卻又依賴用戶來吸引商戶，作為利益導向的商戶，抱著能不承擔就不承擔的心理，平臺只能去協(xié)調(diào)解決。至于一些平臺和線下賣場打出的“先行賠付”概念，也比較扯淡，一是認定難，二是即使認定了，賠付難，因為商戶不認可，如果平臺貿(mào)然拿商戶的押金去賠付，很容易演變成商戶和平臺的糾紛，而且強勢的商戶甚至進駐平臺的時候就不會給押金，而平臺如果用自己的錢去賠付，那就成了替人受過了。

　　B2B2C電子商務(wù)模式瓶頸

　　B2B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的前提，在于懂得掌握平衡

　　如果把一個企業(yè)的終極盈利目標，比擬成一座天枰的平衡點，那該如何去平衡天枰?B2B2C電子商務(wù)企業(yè)，要做到可持續(xù)發(fā)展，應時刻找準以下五個平衡點：平衡點一：網(wǎng)站優(yōu)化與服務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化，指美工、內(nèi)容、功能、信息更新等，可以直接通過視覺感官傳達給消費者和商家。

　　B2B2C電子商務(wù)企業(yè)的主要工作，是不斷進行資源整合

　　B2B2C電子商務(wù)模式，提供的是無形服務(wù)，因此網(wǎng)站發(fā)展關(guān)鍵在于不斷做好資源整合。包括諸多方面，如產(chǎn)品、媒體、人力資源、公共關(guān)系、客戶資源等等。

　　如何應對B2B2C商城發(fā)展中遇到的瓶頸

　　B2B2C相對其他電子商務(wù)模式來講，也存在一定的不足之處。首先，商戶的質(zhì)量良莠不齊，會讓產(chǎn)品質(zhì)量、標準大打折扣;其次，商戶不能及時更新，無法掌握商品的實際庫存及配送;第三，客服與售后工作由商家來完成，無法保證提供客戶滿意。

　　價格劣勢

　　商戶本身很難有價格優(yōu)勢:

　　一是商戶自身實力所限，真正有實力的大型商戶要不就專注線下業(yè)務(wù)，要不就自建 B2C或借助卓越或淘寶這樣的成熟線上通路，需要平臺的往往是實力不夠的中小型商戶;

　　二是商戶的利潤導向，不會像B2C那樣為了沖規(guī)模拿投資去撇脂策略低價競爭;

　　三是平臺收取費用增加的成本，B2B2C是要收費的，不像C2C去免費經(jīng)濟，這個費用加在商戶身上，商戶要不在商品上加價，要不在自己的利潤上扣除，前者的可能性更大些，畢竟作為商戶并不愿意自己的利潤減少。

　　參與度

　　商戶有自己的主營業(yè)務(wù)，把平臺不過看成一個額外的銷售渠道，不會投入非常大的精力和資源，目標是盈利賺錢，不像B2C那樣為了市場份額;品牌和上市不計成本的投入。而平臺自然的中介性質(zhì)決定，也不可能像B2C那樣去大把投入在技術(shù)和推廣上。所以以B2C的5大因素：價格;服務(wù);速度;庫存和WEB端的用戶體驗，B2B2C都沒有什么優(yōu)勢。

　　如果把在線零售比成餐飲，B2C就像大飯店，靠牌子;標準的服務(wù)和硬件條件吸引講究食客;而C2C則像街邊的大排檔小飯鋪，便宜，便捷，量大份足，食客倒也可以飽腹。兩者都有自己的顧客群，而B2B2C則兩邊都夠不著。在全球來看，B2B2C成功的案例也不多。能夠在本土市場占據(jù)很大份額的也就是日本的樂天和臺灣的雅虎奇摩，不過它們都是建立在幾個基本之上的：1.島嶼國家和地區(qū)，區(qū)域小，物流高度發(fā)達;2.商業(yè)成熟，商戶素質(zhì)高;3.與遍布全島的7-11等便利店相結(jié)合展開自提和配送;4.人口少，B2C少。

　　B2B2C模式建站公司的選擇

　　1、擁有固定辦公場所

　　你也許遇到過這種情況：當你提出要去給你做網(wǎng)站的公司實地看看時，對方會找出種種理由推脫，極力阻止你去，同時卻以低于市場價很多的價格向你承諾各種服務(wù)?？上攵?，那些連公司的地點都不愿告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的網(wǎng)絡(luò)公司一定都是含有欺詐成分的公司，而缺乏足夠的辦公環(huán)境、技術(shù)實力，所做的承諾也只能成為不切實際的空中樓閣。

　　2、具有多年的網(wǎng)站設(shè)計經(jīng)驗

　　我們不否定新生事物，但是如果從長遠考慮的話，我們還是建議您選擇具有多年的網(wǎng)站設(shè)計經(jīng)驗的公司，一方面在網(wǎng)站設(shè)計的過程中他們會考慮到的東西更多，更能了解客戶的需求;另一方面這樣的公司積累了大量的客戶群體，也不會輕易倒閉。

　　3、網(wǎng)絡(luò)公司自己網(wǎng)站的水準

　　作為專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司，如果他們自己公司的網(wǎng)站都一塌糊涂，你還會相信他們有多大實力嗎?如果對自己公司的網(wǎng)站都可以將就，你還會期待他們對你多負責嗎?

　　4、你信任的、并且對網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、對技術(shù)了解的人給你的意見

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，網(wǎng)站的好壞早已不是憑網(wǎng)頁上動畫是不是很多、顏色是不是很鮮艷、是不是有聲音有錄像等等這些表面的東西所決定。支撐網(wǎng)站正常運行的后臺管理技術(shù)、資訊實時更新技術(shù)、流量統(tǒng)計分析技術(shù)、在線溝通技術(shù)等等才是關(guān)鍵。當然，可能很多人都說他們公司有這些東西，那你就得擦亮眼睛了：這些東西是他們公司自己開發(fā)的嗎?能不斷升級更新嗎?技術(shù)上是領(lǐng)先的、可靠的、實用的嗎?

　　5、網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的比例

　　一個網(wǎng)站建設(shè)公司如果全是業(yè)務(wù)員的話就要注意網(wǎng)站報價的水分了，因為業(yè)務(wù)員是一個公司的基礎(chǔ)，當然也會拿大量的訂單回報，所以說合理的技術(shù)與業(yè)務(wù)人員比例才會保證客戶的費用真正的用在網(wǎng)站的建設(shè)上面。

　　6、網(wǎng)站案例，不要只看他們自己的網(wǎng)站。因為有些網(wǎng)站制作公司自己的網(wǎng)站都是別人給設(shè)計制作的。

　　網(wǎng)站案例中只有截屏的小圖不能說明問題，一定要有客戶網(wǎng)站的正式鏈接，并且您一定要到客戶的網(wǎng)站上看一看。因為一般網(wǎng)站的界面縮小后，看起來效果都不錯，很多細節(jié)更本看不出來;還有，通過切實訪問該公司為客戶制作的網(wǎng)站，了解一下網(wǎng)站的訪問速度。這些也是檢驗網(wǎng)站制作公司的工作是否精細的重要環(huán)節(jié)，因為一個網(wǎng)站做得好不只是設(shè)計這一方面，還包括頁面制作是否認真負責，圖片是否在保證效果的前提下，盡量做到最小，以提高網(wǎng)站的訪問速度。

　　7、不要相信那些大包大攬的公司，甚至終身免費維護的鬼話。他們可能只是為了得到你的單子，但沒有考慮服務(wù)的問題，所以可以任意向你承諾。

　　8、網(wǎng)站報價

　　不能只看網(wǎng)站報價，中等規(guī)模以上的網(wǎng)站需求需要的不僅僅是一份報價單，而是一個全面的網(wǎng)站策劃方案書。網(wǎng)站的制作質(zhì)量一定是和費用相關(guān)的，過低的報價不可能提供優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計，更是無法保證保障網(wǎng)站項目的質(zhì)量與服務(wù)水平。從事或號稱能網(wǎng)站建設(shè)的人員很多，包括在個人自學的學生，但開發(fā)人員的經(jīng)驗非常重要，而且需要多人合作的具有一定項目管理實施過程才能圓滿完成網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)布，這樣網(wǎng)站的含金量也大大不同。選擇網(wǎng)站開發(fā)公司比較費用時，應該比較的是“性價比”，就是您花費同樣的費用是否可以得到最好的結(jié)果。

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