新手必知：如何利用小細節(jié)老留住老顧客

　　無論是新手或者是有幾年獨立商城運營經(jīng)驗的老手都會知道，獨立運營商城總會做一些大大小小的促銷活動，促銷活動期間是流量最大的時候，但是有沒有想過，是不是促銷過后就沒有任何價值了？當然不是，促銷帶來的不僅僅是促銷當天的流量，還有更多的后續(xù)效應，那么我們就要充分發(fā)揮促銷帶來的最大效應，做好后續(xù)的老客戶維護，那么怎么做才能最大效率的維護好回頭客呢？

　　首先，要保證寶貝沒有瑕疵，畢竟客戶最先看重的還是購買的寶貝本身，寶貝不好，就算服務再好，也很難再次來購買。當然，發(fā)貨也是很重要的，特別是在促銷物流爆倉的時候，能早早到達客戶手中，那也能給客戶很好的印象。

　　之后，就要從店鋪包裹上做文章。先來看看別人都是怎么利用店鋪包裹做營銷的。

　　例一：“三只松鼠”

　　“三只松鼠”是專賣堅果的天貓店，每年銷量頂尖。作為堅果零食行業(yè)，“三只松鼠”的產品與“百草味”等一眾品牌未必有很明顯的區(qū)別，但他在包裹營銷上有其專有的方法：1 包裹中會放入營銷型的卡片：卡片內容大致會是店鋪品牌故事、店鋪活動、好評返利等;2 贈品袋：贈品袋里面會有開箱器、垃圾袋、鑰匙扣、一張紙巾等。這些贈品對于客戶來說是非常實用的，提高了用戶體驗，那客戶的再次光臨就不難了。

　　例二：“阿芙”精油

　　“阿芙”是由淘寶發(fā)家的淘品牌，現(xiàn)在在線下也開了不少的專柜。那他又是怎么通過包裹來吸引客戶的呢?

　　1 包郵卡，客戶保存幾率極高的小玩意兒，增加了品牌曝光的同時提高了用戶粘性;

　　2 贈品：鼠標墊等，在上面印制了有意思的文案、圖形，通過贈品實用性在客戶的日常生活中做曝光。

　　包裹營銷的最終目的無非是品牌與店鋪的曝光，吸引用戶再來購買。以上兩個例子都分別從營銷型卡片和贈品兩塊入手，作為收到包裹的用戶來說，是否會有東西太多這樣的問題?對于用戶來說，這些有店鋪信息的卡片會稍顯多余和無用。另外對于少營銷預算的電商商家來說，又卡片又贈品的方式成本太大。

　　最好的改進方式是將營銷功能與贈品相結合，用戶在使用過程中就能看到店鋪的營銷文案。像印制有店鋪信息的紙巾，這類營銷紙巾就能在用戶生活的時時刻刻體現(xiàn)價值、做品牌曝光。對于“三只松鼠”和“阿芙”這樣食品和化妝品類目的店鋪來說，契合度極高，用戶體驗也能更好。