O2O推拿創(chuàng)業(yè)怎么做？

　　現(xiàn)在O2O模式會針對各種行業(yè)，各類企業(yè)，推拿也是做O2O服務(wù)的行業(yè)之一，那么O2O推拿創(chuàng)業(yè)怎么做呢?下面我們就來聊聊這個問題。

　　1.(對推拿師)機(jī)會越平常積極性越低

　　推拿師如同中國其他服務(wù)業(yè)者一樣，任憑他水平再高，如果不從人性底線來做制度設(shè)計(jì)，怎么教育、怎么利誘都是枉然。

　　比如自由推拿師通過平臺預(yù)約上門。如果客人有錢有勢、不挑剔、對脾氣，那么，前三五次推拿還可以保證態(tài)度積極，主動嘗試調(diào)整項(xiàng)目、手法和力度，隨著客戶的健康狀況的變化而主動適應(yīng)。

　　比如表現(xiàn)優(yōu)異的自由推拿師被客戶鎖定獨(dú)享然后在親近朋友圈共享。這種情況對平臺而言叫合理但不合情的“偷地雷”，一些素質(zhì)高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、對自己有高期望值(非常機(jī)會自己造)的推拿師，通過這種方式進(jìn)入土豪圈或貴人圈，確實(shí)是一條推拿師另類創(chuàng)業(yè)的捷徑，與本文主旨沒什么關(guān)系。

　　比如駐店推拿師給老客戶或老客戶代約親友提供上門服務(wù)。這是目前最靠譜的一種上門模式，提供一些與到店不太一樣的項(xiàng)目，愿意追加上門費(fèi)。不過，一旦脫離了店主的監(jiān)督，時間一長，態(tài)度積極性會顯著下降。

　　比如平臺預(yù)約到店。這是一種類似團(tuán)購的集客模式，有各種變形，客戶實(shí)際支付的價格要比普通客戶低，這會破壞店的價格體系，推拿師拿到的提成要比普通客戶低不少，態(tài)度肯定不積極，整體服務(wù)意識會受影響，弄不好能把老客戶擠走。

　　比如平臺預(yù)約到企業(yè)。企業(yè)把推拿當(dāng)福利，服務(wù)對象是20~30歲的普通員工，在2015年二三季度期間，在O2O補(bǔ)貼/免費(fèi)/倒貼潮的時候，火過那么一陣子，風(fēng)來表面high，風(fēng)去內(nèi)里low，談不上什么態(tài)度不態(tài)度，演戲而已。

　　比如一個企業(yè)或多個關(guān)聯(lián)企業(yè)的高層集體承包一個推拿高手的部分時間段。這個模式一直存在，國內(nèi)中醫(yī)院的資深理療專家、港臺一些頂級推拿大師，很多人都有這種副業(yè)，由于自身素質(zhì)和機(jī)會的稀有，態(tài)度那是剛剛的。筆者了解到一個臺灣頂級推拿大師，每月來上海2天左右，服務(wù)某企業(yè)幾個高層，包年100萬人民幣且報銷差旅費(fèi)。

　　比如平臺預(yù)約到散客集中場所(賓館、ktv/酒吧)。這主要考驗(yàn)的是，這些場所的經(jīng)營者對推拿的再打包能力。首先要符合其主業(yè)務(wù)的調(diào)性，并且確實(shí)能突顯其競爭力的差異化，最近幾個月，上海、杭州、深圳，都有這樣的新業(yè)態(tài)出現(xiàn)。筆

　　2.(對服務(wù)主體/平臺)與傳統(tǒng)線下店的‘項(xiàng)目次’收費(fèi)模式差異越明顯的‘類療程’項(xiàng)目創(chuàng)新難度越大

　　傳統(tǒng)推拿以散客到店為主，自選項(xiàng)目，按次收費(fèi)，已經(jīng)很久了。推拿O2O作為革新者甚至革命者的面目出現(xiàn)，必須從產(chǎn)品的核心價值主張的革新/革命出發(fā)，才能找到自己獨(dú)立存在的依據(jù)，替代‘項(xiàng)目次’的只能是‘類療程’。

　　‘類療程’首先要解決的是‘精確體查’，這種精確不是玩弄陰陽五行經(jīng)絡(luò)氣血臟腑這些古老中醫(yī)概念，更不是電視上大吼大叫把肋條骨拍斷式的賭咒發(fā)誓，而是貫通西醫(yī)體檢和中醫(yī)自診(什么癥狀一百度中醫(yī)有什么解釋清楚的很)，并且有大量對標(biāo)案例證明，推拿或藥茶調(diào)理對某個或某組癥狀的緩解，確實(shí)可以對應(yīng)西醫(yī)體檢指標(biāo)的改善。目前，沒有一家O2O推拿創(chuàng)業(yè)企業(yè)能完全做到，除了筆者了解到的1家中醫(yī)館背景創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們很早就戰(zhàn)略對接了西醫(yī)體檢機(jī)構(gòu)。他們目前比較低調(diào)，原因也很好解釋，現(xiàn)金一直很穩(wěn)健，但是那么多癥狀集和指標(biāo)集，沒有10萬級中西醫(yī)對標(biāo)案例，根本不具有統(tǒng)計(jì)性。筆者估計(jì)還需要熬2年左右才會高調(diào)宣傳，一出世就會是平臺級的大v。

　　平臺級‘類療程’項(xiàng)目創(chuàng)新確實(shí)難，但是，聚焦細(xì)分人群、細(xì)分場景、細(xì)分項(xiàng)目，這種情況正在“大健康偏醫(yī)”這個領(lǐng)域中廣泛發(fā)生。比如醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、比如病后理療、比如孕嬰童家政，凡是走通會員制包月/包季/包年模式的項(xiàng)目，均有‘類療程’項(xiàng)目創(chuàng)新的基因。

　　3.(對客戶)盡量壓縮次數(shù)(/含金錢)盡快搞定問題

　　大部分推拿O2O的宣傳口號都是專業(yè)而不是休閑，專業(yè)就是要搞定具體健康問題的。身體出狀況了，去西醫(yī)院查不出病，但直接影響工作和生活，去傳統(tǒng)線下店只能選擇‘項(xiàng)目次’去休閑休閑，“盡快搞定不再反復(fù)盡量少花錢”就是推拿O2O的‘原教旨’客戶群的‘初心’利益訴求。

　　“盡快搞定不再反復(fù)盡量少花錢”說起來容易做起來超級難，最大的攔路虎是客戶的信心維系，又分三個層面：

　　3.1 對推拿師/O2O服務(wù)機(jī)構(gòu)或平臺的‘初信’不可濫用

　　最急迫但難度不高的癥狀確實(shí)搞定且短期內(nèi)不再反復(fù)了嗎?有西醫(yī)體檢指標(biāo)改善證明嗎?這種初信一旦建立起來，后面就會比較有耐心接受長期類療程服務(wù)建議，不只是項(xiàng)目組合，也包括藥茶、器械、飲食、生活習(xí)慣等等。大部分線下店的經(jīng)營者都會濫用這種初信，以關(guān)心飲食和生活習(xí)慣的借口，大肆推銷藥茶和器械。因此，推拿O2O服務(wù)主體/平臺如果經(jīng)營者如果意志堅(jiān)定，從一開始立下根本規(guī)則，就有可能逃過初信濫用然后信用崩塌的怪圈。

　　3.2 對客戶收入階層和消費(fèi)觀念決定的理療專向支付意愿的謹(jǐn)慎拿捏

　　服務(wù)業(yè)成長性的不宣之秘是回頭客的口碑?？蛻舻陌Y狀很多，哪些與西醫(yī)指標(biāo)掛鉤明顯，哪些比較省事(自然不費(fèi)錢)，哪些拖一拖成病直接找西醫(yī)院，哪些高收入者對價格絕對不敏感只關(guān)心效果且忌諱去西醫(yī)院，這些非常細(xì)的客戶畫像，都決定了健康咨詢顧問的具體建議是否正好切中客戶的當(dāng)下需求。說直白一些就是“溫水煮青蛙”。

　　3.3 對推拿師/平臺的口碑推薦，客戶的潛在/隱含價值如何體現(xiàn)出價格來

　　筆者最反感微信朋友圈引流直接返現(xiàn)或者跟蹤線上下單直接返傭這倆種口碑拉新的老俗套路。我比較認(rèn)可的是，客戶分享類療程感受的細(xì)節(jié)真實(shí)度(要獨(dú)立求證質(zhì)假)，直接做營銷專業(yè)度的價值判斷，給予簡單粗暴的獎勵推薦，以及不公開隱私的公開質(zhì)疑提醒。事實(shí)上，筆者參與的一個返專業(yè)服務(wù)類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，一直在這么做，效果那是極好滴。

　　殺手锏：(技師)積極之態(tài)度、(服務(wù)主體/平臺)客觀之監(jiān)督、(項(xiàng)目)機(jī)人之替代

　　理療O2O的潛規(guī)則剖析完了，下面談?wù)剼⑹诛?。我總結(jié)出三句話其實(shí)是一個意思的不同側(cè)面，只要徹底融會了就是殺手锏：(技師)積極之態(tài)度、(服務(wù)主體/平臺)客觀之監(jiān)督、(項(xiàng)目)機(jī)人之替代。

　　O2O推拿創(chuàng)業(yè)怎么做，關(guān)鍵還是要做好服務(wù)，服務(wù)好才是真的好。