O2O電子商務是什么？

　　O2O電子商務是什么？如今的O2O已經(jīng)被熱議熱炒起來，大家應該都清楚O2O模式就是線上對線下，很多人認為O2O電商就是兩者相結合，然而O2O電子商務模式并不是單單如此。

　　一、O2O電商的線上：Online

　　一般O2O模式都是線上線下一起做銷售，但是這樣的O2O商業(yè)模式如果處理不當，往往會造成線上線下的銷售競爭。所以，線上的重點不在于做銷售，而是在于數(shù)據(jù)搜集分析和服務引導消費這兩個部分。

　　1、數(shù)據(jù)搜集分析

　　通過利用網(wǎng)絡去搜集更多的消費者數(shù)據(jù)，從而指引線上線下服務做出相應的改變。比如消費者的喜好和當前流行產(chǎn)品趨勢等等。

　　2、服務引導消費

　　服務引導消費，也就是S2C，即Service To Consumption。它包含的內(nèi)容很廣，因為服務的類型是多種多樣的，比如會員體系構建、宣傳推廣和業(yè)務咨詢答疑等等。

　　二、O2O電商的線上：Offline

　　線下實體店是O2O電商模式的一個重要環(huán)節(jié)，但是很多實體店都隨著電子商務的快速發(fā)展而逐漸衰敗。其實，線下實體店如果做到了注重社交和產(chǎn)品服務，基本上是不會被電商發(fā)展所沖垮的。很多行業(yè)的線下服務是線上無法提供的，所以要將線下實體店給定位好，畢竟不是所有的服務都可以通過線上去實現(xiàn)的。過去的需求是剛需，現(xiàn)在的需求則是社交的剛需，如今的消費者消費更注重環(huán)境和服務質(zhì)量。

　　三、O2O模式中的三個屬性

　　O2O商業(yè)模式中，重要的是TO，即連接線上和線下的中間層屬性，一般來說有三個。

　　1、交易屬性

　　這個不用多說，很容易理解。比如一些團購券等，通過建在網(wǎng)絡和軟件上的交易方式，讓交易時間變得多元化，可以讓消費者自己選擇是在服務之前，還是在服務之后。

　　2、宣傳屬性

　　也就是一些網(wǎng)絡平臺，通過在網(wǎng)絡平臺中的宣傳和推廣，增加線下實體店的知名度，從而吸引消費者去實體店消費。

　　3、社交屬性

　　這個屬性自然要包括溝通和交流，簡單地說就是互動。不但可以利用社交方式去擴大知名度，還可以利用網(wǎng)絡和消費者進行互動拉近距離，提升服務質(zhì)量，引導消費者去享受線下服務。

　　O2O電子商務是什么？很多人只是了解它的表面，并不了解它的真正含義。