電子商務(wù)網(wǎng)站，4步讓用戶對(duì)產(chǎn)品上癮

　　有用戶是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功的標(biāo)準(zhǔn)之一，如果連用戶都沒(méi)有，電子商務(wù)網(wǎng)站還有什么存在的價(jià)值?有用戶然后讓用戶對(duì)你的網(wǎng)站，產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這就是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目的。

　　如何讓用戶對(duì)你產(chǎn)品上癮?

　　為什么有的產(chǎn)品(包括公眾號(hào))用戶會(huì)不停的使用?

　　這是一個(gè)很刺激腎上腺分泌的話題。

　　說(shuō)起這個(gè)，我就想到一個(gè)很貼合主題的書，叫做《上癮》(Hooked：How to Build Habit-Forming)。

　　這本書是來(lái)自美國(guó)的一本暢銷書，它不是講心理的，也不是談?wù)軐W(xué)的，恰好它就是揭示了讓用戶“上癮”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)背后的基本設(shè)計(jì)原理。

　　其中有一個(gè)很讓人上癮的“上癮模型(the Hook Model)”，對(duì)于推產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)、做活動(dòng)、寫文案都會(huì)有很多不錯(cuò)的啟發(fā)。

　　我就是喜歡模型這種東西，一方面可以提供實(shí)際指導(dǎo)，另一方面根據(jù)自身需求還可以進(jìn)行拓展和完善，一句話就是：站在巨人的肩膀上。

　　讓用戶上癮，也就是培養(yǎng)用戶習(xí)慣，這個(gè)書中的”上癮模型“分為4個(gè)部分，分別是觸發(fā)、行動(dòng)、多變的酬賞和投入，這基本上可以用在所有的習(xí)慣培養(yǎng)中。

　　下面一起來(lái)說(shuō)一說(shuō)，它是如何讓用戶習(xí)慣使用你的產(chǎn)品的?

　　1 觸發(fā)

　　觸發(fā)就是指促使你做出下一步行動(dòng)的誘因，比如你病了要吃藥，生病就是觸發(fā)了，它促使你買藥吃藥。

　　這是最關(guān)鍵的一步，用戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，對(duì)你的公眾號(hào)不感興趣，壓根不會(huì)用，還談什么上癮?

　　那用戶期望借助你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)怎樣的目的?他們會(huì)在何時(shí)何地使用這個(gè)產(chǎn)品?什么樣的情緒會(huì)促使他們行動(dòng)?

　　這是首先就要考慮的，這個(gè)觸發(fā)又分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。

　　外部觸發(fā)：比較簡(jiǎn)單，就是我們直接就看到的或者聽(tīng)到的那些刺激或提示，比如：百度一下，你就知道。

　　內(nèi)部觸發(fā)：這個(gè)主要就是心理上的，我們經(jīng)常講的人性弱點(diǎn)、人類最強(qiáng)烈的8大欲望、各類情緒以及各種心理學(xué)原理都是這種。

　　簡(jiǎn)單來(lái)講，就是要有一個(gè)外部或內(nèi)部觸發(fā)，激活人的某些“渴求”、”痛點(diǎn)“或“興趣”。

　　那么，有哪些方式可以完成觸發(fā)或暗示呢?

　　之前看公眾號(hào)“少加點(diǎn)班”號(hào)主李少加對(duì)此有非常好的見(jiàn)解，推薦給大家：

　　大量科學(xué)實(shí)驗(yàn)顯示，幾乎所有行為習(xí)慣的“暗示”都可以歸為以下4類：情境、時(shí)間、情緒狀態(tài)、前奏行為。

　　1)情境，即用戶所處的具體而生動(dòng)的場(chǎng)景、環(huán)境。

　　通常來(lái)說(shuō)，我們從用戶使用產(chǎn)品的典型情境出發(fā)，思考得更具體、生動(dòng)、細(xì)致一點(diǎn)，就不難找到激發(fā)用戶習(xí)慣的第一步：用戶暗示語(yǔ)。

　　比如「喜馬拉雅」的：路上堵車，聽(tīng)喜馬拉雅。

　　2)情緒，即觸發(fā)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的心情狀態(tài)，尤其適合感性化的產(chǎn)品。

　　比如直播類產(chǎn)品：“煲劇累、游戲貴，不如直播迷人醉。”(示例)

　　3)時(shí)間，即適合使用產(chǎn)品的特定時(shí)間。

　　比如，羅輯思維微信之前早上六點(diǎn)的一條語(yǔ)音。又比如十點(diǎn)讀書，光名字就非常清晰的進(jìn)行暗示了。

　　4)前奏行為，即做完一件事情后緊接著很可能會(huì)做的事。

　　比如你正在運(yùn)營(yíng)一款刷牙后用的產(chǎn)品，就可以以“刷牙”作為“暗示”：培養(yǎng)用戶一刷完牙就條件反射自動(dòng)使用產(chǎn)品的習(xí)慣。

　　如：“刷牙后漱口，彌補(bǔ)刷不到的缺陷”(示例)

　　總而言之，在我看來(lái)要讓用戶感興趣：

　　首先就要了解那些有可能成為內(nèi)部觸發(fā)的各種情緒和心理，并且要知道如何利用外部觸發(fā)來(lái)促使用戶付諸行動(dòng)。

　　2 行動(dòng)

　　觸發(fā)就是為了讓用戶動(dòng)起來(lái)。

　　而行動(dòng)就是用戶在期待某種回報(bào)時(shí)的最直接反應(yīng)，比如吃藥就是期待早點(diǎn)好起來(lái)。

　　不過(guò)，要提高預(yù)想行為的發(fā)生率，觸發(fā)要顯而易見(jiàn)，行為要簡(jiǎn)便易行，動(dòng)機(jī)要合乎常理。

　　觸發(fā)就不多說(shuō)了，肯定是要激活人的某些“渴求”、”痛點(diǎn)“或“興趣”。

　　而所謂的“行為要簡(jiǎn)便易行”就是說(shuō)的你想要達(dá)成的這個(gè)行動(dòng)難度有多大，門檻有多高。這個(gè)無(wú)非就是有沒(méi)有時(shí)間、有沒(méi)有錢、實(shí)現(xiàn)起來(lái)容不容易。

　　讓用戶感興趣，讓用戶上癮，這就是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目的，這是它存在的理由。