社區(qū)團(tuán)購怎么做運(yùn)營?

　　社區(qū)團(tuán)購模式正在全國推廣，越來越多的企業(yè)商家利用微信、社區(qū)來進(jìn)行業(yè)務(wù)的開展，那么社區(qū)團(tuán)購到底該怎么運(yùn)營呢?如何做好運(yùn)營這一環(huán)節(jié)呢?

　　一、社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)運(yùn)營

　　1.選取KOL，即團(tuán)長

　　除平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)為社區(qū)團(tuán)購帶來重大幫助外，團(tuán)長也是社區(qū)團(tuán)購能否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)長可以整合社區(qū)資源，通過社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的商品銷售量可證明其強(qiáng)大的能力，并且結(jié)合時(shí)間、地點(diǎn)、人脈等因素，一般的團(tuán)長是社區(qū)的寶媽或便利店店主。

　　2.建立社群

　　利用微信建立社群，可以通過多種方式快速擴(kuò)展群成員，在取貨點(diǎn)進(jìn)行群二維碼的展示，在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)，利用商品促銷活動(dòng)引導(dǎo)掃碼進(jìn)群，進(jìn)群送禮品等各種形式都可以吸引用戶加群，方法很多，需要實(shí)踐。

　　3. 發(fā)布商品

　　商品訂單的產(chǎn)生，需要團(tuán)長進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，團(tuán)長可以為商品編輯適當(dāng)?shù)奈陌?，告知消費(fèi)者如何在小程序里購買商品，可以發(fā)布購買的流程。而且對(duì)于商品的選擇要考慮是不是剛需品、季節(jié)性商品、性價(jià)比高不高等因素。

　　4.用戶反饋

　　團(tuán)長可以邀請(qǐng)商品使用者進(jìn)行真實(shí)的反饋，這些真實(shí)的使用心得會(huì)成為其他用戶購買商品的參考，所以把握好評(píng)和差評(píng)的比例。通過日常輕松愉快的交流溝通，讓用戶形成自發(fā)分享的習(xí)慣。

　　5.售后處理

　　要保證團(tuán)長開團(tuán)的所有產(chǎn)品都是完美的，這是不可能的，商品的好壞有個(gè)人的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)于不符合期望的商品會(huì)直接在群里說明，而團(tuán)長則要以用戶的滿意度為前提，保障用戶的權(quán)益，對(duì)于產(chǎn)生質(zhì)量問題的商品進(jìn)行換貨或賠償，從而獲得用戶好感，促進(jìn)多次消費(fèi)。

　　二、社區(qū)團(tuán)購社群運(yùn)營

　　1.社交氛圍

　　在社區(qū)團(tuán)購里的社交也就是群交流溝通，在社區(qū)生活場景中，可以對(duì)社區(qū)生活的新鮮話題進(jìn)行討論，形成一個(gè)良好的氛圍。團(tuán)長除了分享商品、解決問題之外，還要主動(dòng)與用戶交流討論，長期互動(dòng)可以保證群活躍度。

　　2.營銷策略

　　平臺(tái)需要通過從用戶的訂單數(shù)據(jù)中分析用戶需求，優(yōu)化營銷手段;團(tuán)長要通過平臺(tái)用有效的方式將營銷活動(dòng)傳遞給用戶，從而提升訂單量，提高下單率。

　　3.老用戶影響

　　社區(qū)團(tuán)購中老用戶的影響力也會(huì)有效的，即熟人的信任感，這種熟人互相影響的方式可以打消用戶顧慮，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

　　4.提供價(jià)值

　　這種價(jià)值的提現(xiàn)就是多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持用戶對(duì)群的依賴感，如活動(dòng)預(yù)告、到貨提醒、商品推薦、紅包發(fā)放等小服務(wù)。這樣可以避免群被用戶屏蔽。

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