社區(qū)o2o運(yùn)營(yíng)怎么做?干貨分享

　　社區(qū)o2o的出現(xiàn)讓眾多傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型找到了更多的盈利點(diǎn)，目前社區(qū)o2o的具體形式也細(xì)分了較多類別，做好社區(qū)o2o運(yùn)營(yíng)可以為商家?guī)砀蟮睦?，那么?yīng)該怎么做呢?看看小編整理的以下幾點(diǎn)信息。

　　一、用戶運(yùn)營(yíng)

　　用戶的運(yùn)營(yíng)總的來說就是用戶的增長(zhǎng)和精細(xì)化維護(hù)，社區(qū)o2o的用戶增長(zhǎng)不再依靠傳統(tǒng)的各種引流渠道，而更加注重的是用戶轉(zhuǎn)化和用戶復(fù)購(gòu)，做好這兩方面的工作就可以很大程度上提高用戶增長(zhǎng)率，用戶的粘性也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　用戶轉(zhuǎn)化主要是通過提高小區(qū)用戶的滲透率實(shí)現(xiàn)，而用戶復(fù)購(gòu)則是通過社群提高用戶的消費(fèi)頻次。平臺(tái)以門店為中心，逐步覆蓋到社區(qū)周邊用戶，團(tuán)長(zhǎng)是增加用戶的主力軍，可以設(shè)置相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，例如開團(tuán)需要多少人，每個(gè)月需要增加多少用戶，達(dá)到目標(biāo)之后有什么獎(jiǎng)勵(lì)等等。

　　要實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，就需要給用戶設(shè)定各類標(biāo)簽，建立完善的用戶標(biāo)簽體系，包括基本屬性的手機(jī)、地區(qū)、年齡等，行為屬性的訪問端口、頻次和消費(fèi)時(shí)段，興趣屬性的口味、評(píng)價(jià)以及商品偏好，交易屬性的最近消費(fèi)、消費(fèi)檔次和價(jià)格等等。

　　二、社群運(yùn)營(yíng)

　　社區(qū)o2o 平臺(tái)的消費(fèi)者一般都是來自于社群，社群用戶的復(fù)購(gòu)率貢獻(xiàn)率在50%以上，社群主要是解決用戶服務(wù)、用戶下單以及用戶活躍等問題，若是將用戶拉進(jìn)社群，只是每天分享商品，發(fā)發(fā)紅包，那么用戶對(duì)社群的重視程度不夠，運(yùn)營(yíng)效果也基本歸零。

　　因此社群運(yùn)營(yíng)還是需要花費(fèi)較多精力的，社區(qū)o2o中的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式社群運(yùn)營(yíng)一般是借助團(tuán)長(zhǎng)資源實(shí)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的團(tuán)長(zhǎng)除了分享商品和活動(dòng)信息之外，還會(huì)每天定時(shí)向群內(nèi)輸入有價(jià)值的內(nèi)容，定期開展一些線上福利以及線下社區(qū)活動(dòng)。

　　三、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

　　平臺(tái)自身的運(yùn)營(yíng)主要包括技術(shù)功能、資源填充、設(shè)計(jì)布局等多個(gè)方面，商家要保證平臺(tái)的功能可以有效完成整個(gè)交易環(huán)節(jié)，并且還需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行完善更新，所有的商品、供應(yīng)商、物流配送以及團(tuán)長(zhǎng)資源也需要商家做好整合。

　　當(dāng)然平臺(tái)是整個(gè)業(yè)務(wù)成交的重要環(huán)節(jié)，它的成功運(yùn)營(yíng)還和用戶緊密相關(guān)，用戶的訂單量大、復(fù)購(gòu)率高、購(gòu)物體驗(yàn)好、反饋評(píng)價(jià)正面，那么平臺(tái)的口碑也會(huì)自然提升，影響力也會(huì)逐漸增大，相對(duì)而言平臺(tái)就會(huì)屬于運(yùn)營(yíng)良好的那一列。

　　社區(qū)o2o運(yùn)營(yíng)可以從這基礎(chǔ)的三方面有針對(duì)性的制定方案，總而言之要想發(fā)展社區(qū)o2o業(yè)務(wù)少不了平臺(tái)的助力，社區(qū)云店作為專業(yè)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)，可以搭建優(yōu)質(zhì)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，了解平臺(tái)開發(fā)信息請(qǐng)咨詢HiShop社區(qū)云店。