社區(qū)o2o運(yùn)營(yíng)方案解析，如何做好用戶管理

　　社區(qū)o2o在多年前就出現(xiàn)了，并且隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，社區(qū)o2o行業(yè)也細(xì)分了眾多的領(lǐng)域，無(wú)論是在哪個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)是非常重要的，最終的利潤(rùn)都是來(lái)自于用戶的消費(fèi)，因此用戶管理運(yùn)營(yíng)是非常重要的。今天就和小編一起看看社區(qū)o2o運(yùn)營(yíng)中的用戶管理吧!

　　一、引導(dǎo)用戶關(guān)注平臺(tái)

　　目前開(kāi)展社區(qū)o2o業(yè)務(wù)都會(huì)運(yùn)用到專(zhuān)業(yè)的線上平臺(tái)，因此在吸引用戶的第一步就是讓他們能夠關(guān)注平臺(tái)。

　　目前線上關(guān)注平臺(tái)的方法就是通過(guò)線上注冊(cè)登錄的形式，包括APP和微信平臺(tái)，小編建立利用微信平臺(tái)，大部分用戶都會(huì)使用微信，微信小程序和微信商城是更好的選擇，直接用微信登錄即可，而且開(kāi)發(fā)的成本也會(huì)更低。

　　如何引導(dǎo)用戶長(zhǎng)期關(guān)注平臺(tái)呢?前期可以通過(guò)做活動(dòng)的方式迅速吸引用戶的關(guān)注，并且通過(guò)活動(dòng)互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，盡量將參與的人群拉進(jìn)微信社群，后續(xù)再通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)手段，引導(dǎo)用戶進(jìn)入平臺(tái)消費(fèi)，并且做好用戶轉(zhuǎn)化留存工作。

　　二、提高用戶活躍度

　　用戶活躍度和用戶的粘性也會(huì)有一定的聯(lián)系，天天線下活動(dòng)是行不通的，因此要學(xué)會(huì)利用微信社群和平臺(tái)線上工具，利用平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)功能舉辦各類(lèi)商品活動(dòng)，如商品搶購(gòu)、折扣等洽談福利信息。

　　當(dāng)然還可以利用用戶之間的互動(dòng)交流，由用戶主動(dòng)發(fā)起活動(dòng)，微信社群提供互動(dòng)交流的平臺(tái)，如好物分享、跳蚤市場(chǎng)等等，團(tuán)長(zhǎng)就能更輕松管理用戶，用戶的粘性在這樣長(zhǎng)期的維護(hù)下會(huì)得到提高。

　　三、建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)

　　這里主要值得就是會(huì)員用戶體系，能夠整理出用戶畫(huà)像和用戶需求，進(jìn)而提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，用戶基本姓名、性別、聯(lián)系方式，用戶下單頻次、最新訂單，用戶偏好、評(píng)論等等，這樣就能掌握較為詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)，一般是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的社區(qū)o2o 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。

　　有了這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以根據(jù)用戶在平臺(tái)上的消費(fèi)習(xí)慣給用戶推薦更符合需求的產(chǎn)品，這樣也可以提高用戶的購(gòu)物效率，用戶的購(gòu)物體驗(yàn)感也會(huì)更好，淘寶、抖音等平臺(tái)都有這樣的功能。

　　四、做好用戶轉(zhuǎn)化和留存

　　這項(xiàng)工作做好之后，就能為平臺(tái)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助，提高平臺(tái)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)，如何實(shí)現(xiàn)高效的用戶轉(zhuǎn)化和留存呢?可以從會(huì)員用戶入手，平臺(tái)其實(shí)沒(méi)辦法和用戶進(jìn)行直接的接觸，因此可以利用團(tuán)長(zhǎng)完成這一系列工作。

　　要想團(tuán)長(zhǎng)為平臺(tái)努力工作，就要做好團(tuán)長(zhǎng)賦能計(jì)劃，包括基本的傭金收入、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及活動(dòng)交流等等，為團(tuán)長(zhǎng)提供技術(shù)運(yùn)營(yíng)等支持，優(yōu)質(zhì)的團(tuán)長(zhǎng)資源自然就會(huì)做好用戶管理。

　　關(guān)于社區(qū)o2o運(yùn)營(yíng)用戶方面的信息就介紹到這里了，商家若是有做類(lèi)似社區(qū)電商/社區(qū)團(tuán)購(gòu)這樣的想法，那么就可以選擇社區(qū)云店專(zhuān)業(yè)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)完成平臺(tái)的搭建，想了解更多平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)，或是行業(yè)解決方案的可咨詢(xún)HiShop社區(qū)云店。