如何運(yùn)營(yíng)私域流量用戶(hù)？私域流量應(yīng)該怎么維護(hù)？

　　客戶(hù)資源是每個(gè)企業(yè)的生命源泉，客戶(hù)的獲取或流失都影響著企業(yè)的發(fā)展。如何更好的保護(hù)客戶(hù)資源，是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，然而企業(yè)搭建私域流量，可以有效防止客戶(hù)流失。

　　一、私域流量應(yīng)該怎么維護(hù)?

　　1 活躍流量池的氛圍，在私域流量池中發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

　　公眾號(hào)推文或微信群等各個(gè)私域流量渠道中，發(fā)布多種形式的內(nèi)容，包括文字、圖片、視頻等，盡量是高質(zhì)量的內(nèi)容，依靠?jī)?nèi)容本身來(lái)給用戶(hù)留下深刻印象，形成轉(zhuǎn)化。

　　2 把用戶(hù)當(dāng)成朋友來(lái)維護(hù)

　　就像朋友安利產(chǎn)品做的那樣，比如：找一家美味的餐館，你向朋友推薦，你會(huì)說(shuō)什么?給用戶(hù)說(shuō)同樣的話，效果會(huì)好很多。

　　二、如何運(yùn)營(yíng)私域流量用戶(hù)?

　　1、獲客(基于微信，高效獲取客戶(hù))

　　客服人員在企業(yè)微信中添加個(gè)人微信，或者共享個(gè)人名片，客戶(hù)掃描碼添加客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)高效的信息交流。

　　2、給客戶(hù)打標(biāo)簽(針對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確標(biāo)記)

　　客服通過(guò)企業(yè)微信與客戶(hù)進(jìn)行溝通，獲取用戶(hù)信息進(jìn)行標(biāo)簽，給客戶(hù)做標(biāo)記。

　　3、客戶(hù)分組(管理數(shù)據(jù)沉淀、高效分組)

　　在和客戶(hù)溝通后并給客戶(hù)打標(biāo)簽后，對(duì)具有相同標(biāo)簽的客戶(hù)進(jìn)行分組，如“潛在客戶(hù)”和“高價(jià)值客戶(hù)”等。

　　4、主動(dòng)聯(lián)系

　　客服人員根據(jù)客戶(hù)分組、客戶(hù)標(biāo)簽，明確客戶(hù)各項(xiàng)情況后，有針對(duì)性地主動(dòng)聯(lián)系，從而達(dá)到精準(zhǔn)主動(dòng)的目的。

　　5、激活轉(zhuǎn)化客戶(hù)

　　主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)后，可以通過(guò)企業(yè)微信將產(chǎn)品鏈接推送到指定客戶(hù)。

　　6、客戶(hù)維護(hù)

　　客服人員維護(hù)客戶(hù)，以便后期二次銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，如情感維護(hù)：節(jié)日問(wèn)候、日常問(wèn)候等，銷(xiāo)售維護(hù)：定期回訪等。

一、別急著賣(mài)貨，先搞懂用戶(hù)是誰(shuí)

很多人私域剛搭起來(lái)，就急著推銷(xiāo)，這樣做用戶(hù)只會(huì)煩你。

你得先回答幾個(gè)問(wèn)題：

• 我的用戶(hù)是誰(shuí)？

• 他們?yōu)槭裁丛敢怅P(guān)注我？

• 我提供的內(nèi)容/服務(wù)，能不能解決他們一個(gè)小痛點(diǎn)？

比如你是賣(mài)茶葉的，那你可以從“泡茶小技巧”“茶的禁忌”“如何選一款適合自己的茶”這些點(diǎn)切入，先解決他們的問(wèn)題，再慢慢建立信任。

二、內(nèi)容是基礎(chǔ)，頻率是關(guān)鍵

你維護(hù)的是一個(gè)個(gè)“人”，不是一個(gè)個(gè)“號(hào)”，光靠群發(fā)消息、朋友圈刷屏，只會(huì)讓人反感。你需要做的是：

• 朋友圈內(nèi)容分層發(fā)：不要所有人都發(fā)一樣的內(nèi)容，試著用標(biāo)簽功能區(qū)分用戶(hù)類(lèi)型，做針對(duì)性?xún)?nèi)容推送。

• 社群日常互動(dòng)設(shè)計(jì)：群里別只是發(fā)優(yōu)惠券，要有人設(shè)、有互動(dòng)、有節(jié)奏，比如“每周答疑日”“會(huì)員生日禮”“節(jié)氣送健康貼士”等，提升參與感。

• 定期回訪和一對(duì)一溝通：特別是老客戶(hù)或曾有過(guò)轉(zhuǎn)化的用戶(hù)，設(shè)定回訪周期（比如7天、15天、30天），保持適度聯(lián)系，別讓用戶(hù)“冷掉”。

三、別做“假私域”，要做“深連接”

很多人表面是私域，實(shí)際還是廣撒網(wǎng)的打法。真正的私域，是做“深連接”：

• 用企業(yè)微信替代個(gè)人微信：便于統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)追蹤，避免員工離職帶走客戶(hù)資源。

• 通過(guò)用戶(hù)標(biāo)簽做精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)：比如給用戶(hù)打上“已購(gòu)/高頻互動(dòng)/高潛力/沉默用戶(hù)”等標(biāo)簽，推送信息更精準(zhǔn)。

• 用SOP流程管理運(yùn)營(yíng)節(jié)奏：比如新用戶(hù)進(jìn)來(lái)后，自動(dòng)打招呼→引導(dǎo)加群→設(shè)置新手引導(dǎo)→首次轉(zhuǎn)化→老客激活，形成閉環(huán)。

四、讓用戶(hù)有留下來(lái)的理由

用戶(hù)為什么要留在你的私域？

• 能學(xué)到東西：比如你是賣(mài)營(yíng)養(yǎng)保健的，你就每天分享一條關(guān)于“吃對(duì)食物”的實(shí)用小知識(shí)。

• 能占到便宜：比如群內(nèi)限定優(yōu)惠、新品試用、積分兌換、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)等福利活動(dòng)。

• 能被關(guān)注：適當(dāng)制造一點(diǎn)“被重視”的感覺(jué)，比如客戶(hù)生日送小禮、轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)后你公開(kāi)感謝他等。

一旦用戶(hù)覺(jué)得在你這兒有“情緒價(jià)值”或“實(shí)用價(jià)值”，他們就不會(huì)輕易離開(kāi)。

五、打造“客戶(hù)成就感”，讓他們幫你裂變

高階玩法：讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。

• 你可以設(shè)置客戶(hù)“助力官”角色，鼓勵(lì)他們幫你推薦、轉(zhuǎn)發(fā)、分享內(nèi)容；

• 開(kāi)設(shè)“老客帶新客”的機(jī)制，讓用戶(hù)不僅是“客戶(hù)”，更是“合伙人”；

• 舉辦線上活動(dòng)，比如答題挑戰(zhàn)、投票互動(dòng)，讓用戶(hù)成為“內(nèi)容共創(chuàng)者”。

用戶(hù)不僅幫你省了廣告費(fèi)，還會(huì)更有粘性。