出奇招!快遞企業(yè)火拼派送服務(wù)

據(jù)廣州微分銷小編了解到，中通推出“橙諾達(dá)”高端服務(wù)產(chǎn)品。湊巧的是，其他快遞公司也先后推出類似的服務(wù)，這是不是意味著快遞行業(yè)，服務(wù)至上的局面愈發(fā)火熱了呢?

服務(wù)至上的第一槍瞄準(zhǔn)了派送服務(wù)上。

4月20日晚間消息，菜鳥裹裹正式宣布，聯(lián)手中通、圓通、天天快遞在全國8個(gè)城市推出新功能——定時(shí)派送業(yè)務(wù)。

該項(xiàng)服務(wù)一方面為了滿足部分顧客在各類場(chǎng)景下的多元化需求;同時(shí)，定時(shí)派送對(duì)快遞小哥也是一種“福利”。即避免快遞小哥送貨到家用戶家中卻無人的尷尬情況，又因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)屬于額外的工作，這項(xiàng)服務(wù)需在線支付4元定時(shí)派送費(fèi)，而這4元的費(fèi)用會(huì)將服務(wù)費(fèi)直接補(bǔ)貼給快遞小哥，有助于提高快遞小哥的收入水平。

5月初，京東物流宣布升級(jí)“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)，將2小時(shí)預(yù)約送達(dá)時(shí)間縮短為1個(gè)小時(shí)，升級(jí)后的服務(wù)已在北京、上海、廣州等30個(gè)城市實(shí)現(xiàn)。

京東相關(guān)工作人員表示：“京準(zhǔn)達(dá)”在保證配送時(shí)效“快”的前提下，還大大提升了時(shí)間的精準(zhǔn)度和可控度，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)時(shí)間的定制化需求。

蘇寧物流正式將5月—6月確定為“蘇寧大件配送星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提升月”，譜出“服務(wù)五步曲”，重點(diǎn)打造用戶在收退大件商品時(shí)的五星體驗(yàn)。

據(jù)悉，“服務(wù)五部曲”具體包括“去前電聯(lián)、清潔包裝、上門勿擾、開箱驗(yàn)機(jī)、代扔垃圾”。其中，“去前電聯(lián)”，是蘇寧快遞員在每次配送前務(wù)必提前通知消費(fèi)者，將準(zhǔn)確的送貨時(shí)間告知顧客。對(duì)此，蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在電商領(lǐng)域，更好的用戶體驗(yàn)，都來自于對(duì)用戶需求的充分滿足，并賦予無微不至的用戶關(guān)懷。

5月22日，圓通速遞“計(jì)時(shí)達(dá)”江蘇區(qū)域啟動(dòng)儀式在南京舉行。此前已在上海、廣州、杭州、北京、深圳、成都等6個(gè)城市開通，用戶可以通過撥打95554等方式選擇“計(jì)時(shí)達(dá)”產(chǎn)品。

圓通速遞的“計(jì)時(shí)達(dá)”是對(duì)快件時(shí)效進(jìn)行精準(zhǔn)管理，從單一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向定制化服務(wù)升級(jí)，進(jìn)一步提升綜合物流服務(wù)能力，從而為客戶提供多種高效服務(wù)。比如即時(shí)配送，主要服務(wù)客戶周邊范圍3km內(nèi)，即取即送，客戶只需最低10元，即可享受最快2小時(shí)內(nèi)的快遞服務(wù)，如果超時(shí)未達(dá)，將全額退費(fèi);同城限時(shí)則是上午取、下午達(dá)，最遲截單13:00;省際限時(shí)是今天取、明天達(dá)，最遲截單18:00。

5月24日，中通推出“橙諾達(dá)”高端服務(wù)產(chǎn)品。據(jù)了解，該服務(wù)產(chǎn)品是中通快遞推出確定時(shí)效的高端服務(wù)產(chǎn)品，通過大數(shù)據(jù)管理，對(duì)橙諾達(dá)訂單各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到快件的及時(shí)歸總，確保時(shí)效的確定性。中通主要時(shí)效為次日達(dá)、隔日達(dá)以及三日達(dá)。快件如超出承諾時(shí)效中通將會(huì)給予訂購商家5倍賠償。商家訂購橙諾達(dá)服務(wù)后，電子面單會(huì)有明顯的“橙諾達(dá)”標(biāo)識(shí)，中通會(huì)優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)以及派送。

這意味著快遞行業(yè)成為當(dāng)今時(shí)代發(fā)展最快的行業(yè)之一，用戶對(duì)于快遞的個(gè)性化需求日趨明顯。因此，“快”已不再是電商物流唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需求定制個(gè)性化的服務(wù)，才是電商物流未來的發(fā)展趨勢(shì)。