出奇招!快遞企業(yè)火拼派送服務(wù)

據(jù)廣州微分銷小編了解到，中通推出“橙諾達(dá)”高端服務(wù)產(chǎn)品。湊巧的是，其他快遞公司也先后推出類似的服務(wù)，這是不是意味著快遞行業(yè)，服務(wù)至上的局面愈發(fā)火熱了呢?

服務(wù)至上的第一槍瞄準(zhǔn)了派送服務(wù)上。

4月20日晚間消息，菜鳥裹裹正式宣布，聯(lián)手中通、圓通、天天快遞在全國8個城市推出新功能——定時派送業(yè)務(wù)。

該項服務(wù)一方面為了滿足部分顧客在各類場景下的多元化需求;同時，定時派送對快遞小哥也是一種“福利”。即避免快遞小哥送貨到家用戶家中卻無人的尷尬情況，又因為該業(yè)務(wù)屬于額外的工作，這項服務(wù)需在線支付4元定時派送費，而這4元的費用會將服務(wù)費直接補貼給快遞小哥，有助于提高快遞小哥的收入水平。

5月初，京東物流宣布升級“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)，將2小時預(yù)約送達(dá)時間縮短為1個小時，升級后的服務(wù)已在北京、上海、廣州等30個城市實現(xiàn)。

京東相關(guān)工作人員表示：“京準(zhǔn)達(dá)”在保證配送時效“快”的前提下，還大大提升了時間的精準(zhǔn)度和可控度，實現(xiàn)了消費者對時間的定制化需求。

蘇寧物流正式將5月—6月確定為“蘇寧大件配送星級標(biāo)準(zhǔn)提升月”，譜出“服務(wù)五步曲”，重點打造用戶在收退大件商品時的五星體驗。

據(jù)悉，“服務(wù)五部曲”具體包括“去前電聯(lián)、清潔包裝、上門勿擾、開箱驗機、代扔垃圾”。其中，“去前電聯(lián)”，是蘇寧快遞員在每次配送前務(wù)必提前通知消費者，將準(zhǔn)確的送貨時間告知顧客。對此，蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在電商領(lǐng)域，更好的用戶體驗，都來自于對用戶需求的充分滿足，并賦予無微不至的用戶關(guān)懷。

5月22日，圓通速遞“計時達(dá)”江蘇區(qū)域啟動儀式在南京舉行。此前已在上海、廣州、杭州、北京、深圳、成都等6個城市開通，用戶可以通過撥打95554等方式選擇“計時達(dá)”產(chǎn)品。

圓通速遞的“計時達(dá)”是對快件時效進(jìn)行精準(zhǔn)管理，從單一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向定制化服務(wù)升級，進(jìn)一步提升綜合物流服務(wù)能力，從而為客戶提供多種高效服務(wù)。比如即時配送，主要服務(wù)客戶周邊范圍3km內(nèi)，即取即送，客戶只需最低10元，即可享受最快2小時內(nèi)的快遞服務(wù)，如果超時未達(dá)，將全額退費;同城限時則是上午取、下午達(dá)，最遲截單13:00;省際限時是今天取、明天達(dá)，最遲截單18:00。

5月24日，中通推出“橙諾達(dá)”高端服務(wù)產(chǎn)品。據(jù)了解，該服務(wù)產(chǎn)品是中通快遞推出確定時效的高端服務(wù)產(chǎn)品，通過大數(shù)據(jù)管理，對橙諾達(dá)訂單各個環(huán)節(jié)進(jìn)行實時監(jiān)控，做到快件的及時歸總，確保時效的確定性。中通主要時效為次日達(dá)、隔日達(dá)以及三日達(dá)?？旒绯龀兄Z時效中通將會給予訂購商家5倍賠償。商家訂購橙諾達(dá)服務(wù)后，電子面單會有明顯的“橙諾達(dá)”標(biāo)識，中通會優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)以及派送。

這意味著快遞行業(yè)成為當(dāng)今時代發(fā)展最快的行業(yè)之一，用戶對于快遞的個性化需求日趨明顯。因此，“快”已不再是電商物流唯一的評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需求定制個性化的服務(wù)，才是電商物流未來的發(fā)展趨勢。