從0.1-1，銷客多教你精細(xì)化運(yùn)營(yíng)小程序商城

據(jù)Hishop海商旗下品牌，銷客多小編多多2017年12月27日的最新觀察：社交電商傳媒一直關(guān)注著小程序，很多企業(yè)就是這樣被吸引過(guò)來(lái)了。傳統(tǒng)行業(yè)的商家為了加快滲入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏，慢慢從原生的APP渠道轉(zhuǎn)向小程序。部分運(yùn)用小程序得心應(yīng)手的商家迅速打通線上業(yè)務(wù)和線下服務(wù)，完成了首批的用戶積累。雖然小程序的發(fā)展如火如荼，但在一些細(xì)分領(lǐng)域和垂直領(lǐng)域上，小程序還是處在一個(gè)初級(jí)階段、摸索階段。消費(fèi)升級(jí)將促使小程序在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式上繼續(xù)發(fā)力。因此今天就分享一下：從0到1如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)小程序?

一、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是策劃活動(dòng)，并根據(jù)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行效果統(tǒng)計(jì)和方向調(diào)整的系列動(dòng)作。包括活動(dòng)文案撰寫(xiě)、流程設(shè)計(jì)、規(guī)則制定、活動(dòng)成本預(yù)估、活動(dòng)預(yù)期收益、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)以及活動(dòng)改進(jìn)措施等。

策劃活動(dòng)的核心就是用戶，商家需要在利用好自有的微信媒體矩陣的基礎(chǔ)上，去策劃一個(gè)讓用戶自發(fā)傳播分享的活動(dòng)。只有在把用戶的心理琢磨透，把驅(qū)動(dòng)用戶自發(fā)分享的利益誘因分析明白的基礎(chǔ)上策劃活動(dòng)，才更有可能打造一個(gè)爆款小程序。比如之前婷克麗分享過(guò)的《利用小程序可以實(shí)現(xiàn)日均萬(wàn)單!(電商實(shí)戰(zhàn)篇)》，里面的方法其實(shí)都可以變成策劃活動(dòng)的參考。

在這里要重點(diǎn)講一下策劃活動(dòng)的思路，大概可以分為以下幾點(diǎn)：

1、基于節(jié)假日、季節(jié)變化的策劃

2、基于產(chǎn)品、商品或者服務(wù)本身的策劃

3、基于熱點(diǎn)新聞的策劃

4、自造熱點(diǎn)的策劃

以上的思路都需要從用戶角度出發(fā)，在活動(dòng)主題、活動(dòng)方式和規(guī)則上給人不一般的感受，活動(dòng)所有的細(xì)節(jié)都需要配合活動(dòng)并且是有足夠的策劃依據(jù)。比如馬上元旦了，商家可以利用小程序策劃一個(gè)紅包分享砍價(jià)活動(dòng)，邀請(qǐng)砍價(jià)人數(shù)最多的進(jìn)行排名或者積分兌換相應(yīng)的商家產(chǎn)品，這樣做不僅能讓小程序短時(shí)間帶來(lái)爆炸的流量，又能讓用戶幫你免費(fèi)宣傳，節(jié)省不少流量獲取費(fèi)用。

關(guān)于怎么寫(xiě)策劃書(shū)這個(gè)就不多講，自行百度學(xué)習(xí)就好。最后要講也是比較關(guān)鍵的一步就是活動(dòng)總結(jié)。商家很多時(shí)候最愚蠢的事情就是一搞完活動(dòng)就數(shù)錢(qián)，因?yàn)樗麄兎浅Ｔ谝庥潌?wèn)題，而不是對(duì)活動(dòng)效果的判定和總結(jié)。請(qǐng)記住，小程序的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)極其需要商家事先做好活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和應(yīng)急方案，事后及時(shí)統(tǒng)計(jì)與反饋活動(dòng)數(shù)據(jù)并制定應(yīng)對(duì)策略的。如果這一步?jīng)]有做好，那后續(xù)的一次性活動(dòng)也好，周期性活動(dòng)也好都會(huì)偏離用戶方向，甚至一無(wú)所獲。

二、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)是個(gè)好東西，它能夠幫助你分析用戶行為，調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向。對(duì)于上述講的三個(gè)運(yùn)營(yíng)方向都可以用數(shù)據(jù)來(lái)判定效果。

數(shù)據(jù)主要包括成本數(shù)據(jù)、收益數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)，商家可以利用通過(guò)掌握小程序的歷史數(shù)據(jù)，從中總結(jié)方法摸索規(guī)律，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的拆解，找到小程序的發(fā)展方向。要值得提醒的是，商家不要用單一的數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)小程序的發(fā)展全局，更不要以一兩次爆款活動(dòng)或者失利測(cè)試就對(duì)小程序的發(fā)展前景妄下結(jié)論。

商家在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該重視長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，用客觀的視角去深挖用戶行為和系統(tǒng)事件。首先注意剔除干擾項(xiàng)，明確影響數(shù)據(jù)的因素，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;其次要拋棄預(yù)設(shè)立場(chǎng)，換位思考，整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)。這有這樣，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)板塊所得到的的核心數(shù)據(jù)才能支撐你去判斷小程序的發(fā)展方向，做出正確的決策。

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)+忠實(shí)的用戶+好玩的活動(dòng)=爆款小程序，這句話并不假。小程序所帶來(lái)的紅利空間和流量變現(xiàn)機(jī)會(huì)非常大，所以小程序的運(yùn)營(yíng)非常需要多面型的人才。一個(gè)能洞察用戶心理、策劃有趣活動(dòng)、創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)容的人才是運(yùn)營(yíng)小程序所需要的，當(dāng)然核心就是執(zhí)行力。因?yàn)樾〕绦虬l(fā)展趨勢(shì)太猛，能力更新速度太快，沒(méi)有足夠的執(zhí)行力都會(huì)讓小程序在運(yùn)營(yíng)推廣上錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)!

三、用戶運(yùn)營(yíng)

雖然小程序并沒(méi)有粉絲概念存在，但如何站在用戶的立場(chǎng)，利用小程序用戶活躍度和留存轉(zhuǎn)化能力制定合理的運(yùn)營(yíng)方案以促進(jìn)用戶付費(fèi)交易，是個(gè)很有挑戰(zhàn)性的難題。需要商家從用戶特征分析、用戶使用流程等方面去考慮的，更需要從用戶個(gè)性化體驗(yàn)和需求上去迎合，也就是要有用戶思維。

比如說(shuō)金融產(chǎn)品小程序，很多商家會(huì)搞個(gè)“簽到”功能，其實(shí)是沒(méi)有必要的。因?yàn)榻鹑诶碡?cái)對(duì)用戶來(lái)講并不是高頻需求。這一動(dòng)作沒(méi)有從用戶的角度去思考，不符合用戶本身的需求，只是畫(huà)蛇添足而已。

所以在小程序用戶運(yùn)營(yíng)上：

第一，要對(duì)用戶進(jìn)行初步的了解?？梢酝ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)窺探用戶行為，或者通過(guò)一些簡(jiǎn)單粗暴的方式，如客服反饋，電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式直接對(duì)用戶進(jìn)行研究。只有你深知你的用戶消費(fèi)習(xí)慣，你才能想到更好的方法去取悅他們，討好他們;

第二，要清晰并了解小程序用戶運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容。小程序用戶運(yùn)營(yíng)主要要四大點(diǎn)：首先是開(kāi)源方面，要考慮小程序的注冊(cè)渠道篩選與打開(kāi)能力，提升用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化率;第二就是節(jié)流，需要商家建立用戶流失預(yù)警機(jī)制，對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回等等;然后就是定期通過(guò)活動(dòng)或激勵(lì)的方式提升用戶留存率和活躍度;最后要保證還沒(méi)付費(fèi)活躍用戶進(jìn)行付費(fèi)，付費(fèi)了的持續(xù)付費(fèi)。這四點(diǎn)說(shuō)起來(lái)非常容易，做起來(lái)有一定難度，歡迎想了解更多的朋友們添加方雨微信：54214，進(jìn)行詳細(xì)的咨詢。

最后一點(diǎn)，用戶激勵(lì)和種子用戶非常重要。小程序想要獲利，就需要有種子用戶，需要有固定的用戶支持。在用戶激勵(lì)方面，商家可以嘗試通過(guò)頭銜、等級(jí)、勛章、排名或積分等手段來(lái)激勵(lì)用戶留下來(lái);而在種子用戶方面，商家則可以通過(guò)傾聽(tīng)種子用戶的聲音，保持親密關(guān)系及時(shí)作出調(diào)整，這是最管用的，也是最人性化的方法。送大家一句良言：不付費(fèi)的社群都是耍流氓，花錢(qián)買(mǎi)的用戶都是好流量。在用戶激勵(lì)和培養(yǎng)種子用戶上，考慮一下知識(shí)付費(fèi)的好處。

四、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

簡(jiǎn)單來(lái)講，以內(nèi)容連接消費(fèi)者和小程序服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式就是小程序的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。也就是小程序內(nèi)容生產(chǎn)者通過(guò)創(chuàng)造、編輯或組織能夠呈現(xiàn)商品或服務(wù)的內(nèi)容，包括圖片、文字、視頻等，來(lái)供用戶消費(fèi)并延長(zhǎng)瀏覽時(shí)間以促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化流量變現(xiàn)的過(guò)程。小程序內(nèi)容生產(chǎn)者制定符合消費(fèi)者需求的個(gè)性化內(nèi)容，通過(guò)內(nèi)容的二次分發(fā)和傳播，最后完成流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，以此在小程序內(nèi)形成一個(gè)完整的內(nèi)容供應(yīng)鏈，這就是小程序內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的基本思路。

那到底什么樣才能創(chuàng)造出對(duì)用戶的粘性、活躍度產(chǎn)生促進(jìn)作用的內(nèi)容呢?這要求商家在內(nèi)容策劃方面下點(diǎn)功夫：

第一，商家需要進(jìn)行內(nèi)容質(zhì)量的甄別，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或內(nèi)容規(guī)范方面需要嚴(yán)格把關(guān)。比如說(shuō)在小程序上可以呈現(xiàn)什么內(nèi)容，這些內(nèi)容設(shè)計(jì)能不能呈現(xiàn)，質(zhì)量如何等等。說(shuō)白了就是你玩游戲就要知道游戲的規(guī)則，不然在微信平臺(tái)上你做什么都會(huì)踩到坑;

第二，商家盡可能把符合消費(fèi)者個(gè)性化需求的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，這是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。除了小程序界面的個(gè)性化設(shè)置之外，里面的產(chǎn)品信息內(nèi)容需要迎合消費(fèi)者的消費(fèi)愛(ài)好，并以圖片、文字或短視頻、直播等形式搭配使用來(lái)吸引用戶點(diǎn)擊，延長(zhǎng)瀏覽時(shí)長(zhǎng)，這樣才有更大的幾率促成交易。

第三，判定內(nèi)容效果，這個(gè)也是非常需要的。至少在每一內(nèi)容策劃周期，你需要根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)判定小程序在內(nèi)容上的運(yùn)營(yíng)推廣究竟有沒(méi)有獲得實(shí)際的收益和效果?，F(xiàn)在內(nèi)容電商很是火爆，有人覺(jué)得內(nèi)容電商是不是下一個(gè)風(fēng)口，而是電商的下半場(chǎng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在不管是公眾號(hào)還是小程序上都越來(lái)越重要。誰(shuí)要是能通過(guò)獨(dú)特性的內(nèi)容輸出在碎片化閱讀的時(shí)代延長(zhǎng)用戶瀏覽時(shí)間，誰(shuí)就能獲得更多的流量，才有更多內(nèi)容轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

不管是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、還是用戶運(yùn)營(yíng)，最終的核心都是要以用戶為中心，去為用戶提供價(jià)值，什么是價(jià)值呢?良好的用戶體驗(yàn)，100%的貨物，真誠(chéng)的心，以及良好的售前售后服務(wù)，只要做好這些，才能讓自己的小程序商城立于不敗之地!