如何用小程序做10億用戶的生意？微信前員工給出了這樣的答案

據(jù)銷客多小編多多2018年3月26日的最新觀察：2017 年，小程序一整年都在完善其基礎(chǔ)架構(gòu)和開放能力，2018 年將是小程序的爆發(fā)元年。

從 2017 年年初正式上線以來，小程序一直被外界懷疑和非議。

經(jīng)過一年多的發(fā)展，如今諸多基于小程序的開發(fā)卻成為眾多資本追逐的對象。

我們已經(jīng)來到了微信小程序的黃金時代。

前微信海外運(yùn)營總監(jiān)劉翌如是說。

為什么現(xiàn)在是小程序發(fā)展的黃金時代?如何看待小程序所涵蓋的機(jī)會領(lǐng)域?To B 小程序的剛需是什么?

劉翌從微信前員工的視角，對當(dāng)前國內(nèi)小程序環(huán)境和市場現(xiàn)狀進(jìn)行解讀。

以下為對劉翌的采訪稿，經(jīng)騰訊創(chuàng)業(yè)整理：

一、如何看待我們所處的時代?

劉翌認(rèn)為：中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入微信互聯(lián)網(wǎng)時代，小程序?qū)⒊蔀樽罴训妮d體，小程序賦能者會成為最大的贏家。

在他看來，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷經(jīng)了三個階段：

1. 互聯(lián)網(wǎng) 1.0 時代，1995-2011 的這 15 年時間，為中國的 PC 互聯(lián)網(wǎng)階段。

這個階段的主要特點(diǎn)：內(nèi)容以網(wǎng)站的形式為載體，發(fā)展的歷程經(jīng)歷了由分散-集中-壟斷的三段發(fā)展路徑。

從最開始各自分散站點(diǎn)，發(fā)展到超 600 萬網(wǎng)站規(guī)模，再逐步在各個垂直領(lǐng)域集合，出現(xiàn)各個垂直頭部企業(yè)，如新浪、優(yōu)酷，淘寶等，最終流量進(jìn)一步集合，出現(xiàn)流量的壟斷寡頭，其中百度就是 PC 時代的流量寡頭的典型代表。

2. 互聯(lián)網(wǎng) 2.0 時代，2010-2015 年，是中國的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

隨著網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施和工具技術(shù)的升級，站點(diǎn)的形態(tài)也從網(wǎng)站升級為 App。但發(fā)展的路徑和 PC 互聯(lián)網(wǎng)階段類似，也是一開始從海量的去中心化的 App 形式出現(xiàn)，然后逐步在各個垂直領(lǐng)域出現(xiàn)垂直 App, 再發(fā)展到流量寡頭微信。

一個有趣的數(shù)據(jù)顯示，隨著技術(shù)和工具的升級，移動互聯(lián)網(wǎng)僅用了 5 年的時間，就發(fā)展了超過 1000 萬個 App。

3. 互聯(lián)網(wǎng) 3.0 時代，2013-2018 年，這個階段其實(shí)就是微信互聯(lián)網(wǎng)時代。

和此前的兩個階段明顯不同的是，微信互聯(lián)網(wǎng)的流量格局發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，是從壟斷到再分發(fā)的一個歷程。其中 2014-2017 年，是微信進(jìn)行流量分發(fā)的第一個階段，這個階段的流量分發(fā)載體是公眾號，而公眾號的底層邏輯是基于 H5 的形式。

H5 由于受制于體驗(yàn)，整體的用戶體驗(yàn)其實(shí)不是最佳，在手機(jī)上打開 WEB 的體驗(yàn)遠(yuǎn)不如直接打開 App 的體驗(yàn)更好。

因此，通過訂閱號到服務(wù)號的升級迭代，微信積累了足夠的能力以后，就進(jìn)入了 2.0 即小程序時代。

其實(shí)可以將小程序比喻為微信里的 App，所以其體驗(yàn)一定比 H5 要好很多。可以說，小程序?qū)俏⑿沛溄泳€下的終極工具形態(tài)。說到這里，我們就不難理解為何騰訊把小程序當(dāng)成核心戰(zhàn)略的原因。

我們再從時代的角度來看，在微信互聯(lián)網(wǎng) 1.0 階段，隨著公眾號這個工具的出現(xiàn)，大量的個人包括企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的建站。

因此，僅僅用了 3 年的時間，微信公眾號的規(guī)模就接近 4000 萬個，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了 PC 互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的建站效率。

所以， 2017 年，小程序一整年都在完善其基礎(chǔ)架構(gòu)和開放能力，2018 年將是小程序的爆發(fā)元年。

如果每個公眾號都升級為小程序的話，那么這個市場的規(guī)模至少是 4000 萬以上的量級。而這個時代的贏家，將是能夠真正理解小程序并創(chuàng)造價值的賦能者。

二、如何看待小程序的機(jī)會領(lǐng)域?

劉翌認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)核心就是解決「交易撮合」的問題。如果以交易類目分類，我們會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：虛擬商品的交易解決方案代表是騰訊，網(wǎng)易，而零售業(yè)的交易解決方案代表是阿里和京東;美團(tuán)，餓了么解決的是餐飲以及線下服務(wù)業(yè)的類目交易問題;而滴滴，ofo 等則解決了出行這個交易類目。

上述的這些交易類目有個共同的特點(diǎn)，就是高頻。

具體來說，就是高頻低價，易決策，標(biāo)準(zhǔn)化，因此非常容易聚集 C 端，自動形成一個有 C 端流量的平臺，并對 C 端和商家進(jìn)行撮合成交。

相應(yīng)的，如果我們來看其他類目，如金融，保險，房地產(chǎn)，直銷，廣告，培訓(xùn)咨詢，IT 服務(wù)，汽車，泛家居等行業(yè)，我們基本找不到一個成功的平臺，最大的問題不是產(chǎn)品體驗(yàn)問題，而是低頻。因?yàn)轭l次太低，所以很難把 C 端用戶聚集到這個平臺上來，因此撮合就變得非常困難。

舉個例子，我們經(jīng)?？吹礁鞣N汽車平臺的廣告，為什么呢?因?yàn)榈皖l。如果不提醒用戶，用戶也許一生都不會去看幾次。那么如何解決這個問題?

其實(shí)問題的關(guān)鍵就是要找到那個聚集了高頻 C 端的平臺。而這個交易平臺就是微信。因此，在他看來，小程序的出現(xiàn)，最大的機(jī)會領(lǐng)域在于小程序可以很好地幫助那些「低頻高價」、長決策、產(chǎn)品服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)解決交易難題。

三、To B 小程序的剛需是什么?

如果從人的剛需角度來思考，那么吃飯、交流就是最大的剛需。反觀企業(yè)，企業(yè)最大的剛需其實(shí)也是吃飯，即銷售。所以，大部分企業(yè)的 CEO 往往是企業(yè)最大的 sales。如果我們對銷售這個痛點(diǎn)進(jìn)行深度剖析，我們會看到有三個核心剛需：

如何解決大規(guī)模，低成本獲客問題;

獲客后如何解決篩選分層，精準(zhǔn)營銷的問題 ;

如何解決可視化，智能化銷售流程管理問題。

什么是 To B 小程序的正確打開方式?

To B 小程序的正確打開方式，需從「點(diǎn)」切入，打造超級小程序工具，徹底打通微信全生態(tài)。在小程序上線后，劉翌開始思考，以前企業(yè)想通過服務(wù)號解決的事情，也許能夠通過小程序來完成。能否基于微信小程序的應(yīng)用，開發(fā)一款幫助企業(yè)鏈接微信用戶的工具，賦能企業(yè)，成為企業(yè)和連接到微信平臺的載體，徹底打通企業(yè)和用戶的關(guān)系，解決那些垂直行業(yè)的銷售剛需問題呢?

劉翌提到，之所以基于小程序，構(gòu)建去中心化賦能企業(yè)的營銷系統(tǒng)，主要以下幾個方面的考慮：

1. 從業(yè)務(wù)模式上

用 B2S2C(Boss to Sales to Customer)模式，打通企業(yè)老板、銷售與客戶關(guān)系，承載連接的作用，賦能全銷售生態(tài)。

我們知道，微信小程序的最大便利就是客戶免去了安裝 App 和使用 App 的場景，使用起來非常方便。其次，小程序輕松實(shí)現(xiàn)了觸達(dá)，轉(zhuǎn)化率比公眾號指數(shù)幾倍的增加。

基于微信開發(fā)，打通企業(yè)老板、銷售與客戶的數(shù)據(jù)連接，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的互通和共享，形成閉環(huán)的銷售系統(tǒng)，并結(jié)合企業(yè)的銷售場景，通過賦能企業(yè)，提升企業(yè)銷售和管理能力，以此解決企業(yè)銷售的痛點(diǎn)。

2. 從產(chǎn)品屬性來看

以 SCRM 超級小程序賦能企業(yè)，能夠生成企業(yè)服務(wù)的微信生態(tài)。

一方面，基于 10 億微信的流量以及小程序的便捷入口，企業(yè)能夠連接老板、銷售和客戶;另一方面，作為幫助銷售促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化的工具，通過 AI 技術(shù)，便于幫助銷售實(shí)時洞察客戶的真實(shí)需求。

如果要解決企業(yè)銷售問題，基于微信的閉環(huán)式銷售系統(tǒng)，無疑是效率最高且最快幫助企業(yè)提升銷售能力的那個。

從企業(yè)的角度來看，以 SCRM 超級小程序賦能企業(yè)，使得客戶數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)屬于企業(yè)本身，客戶作為企業(yè)的重要無形資產(chǎn)從根源上得到了了保障。過去一旦銷售離職帶走大量客戶的情況將很難再發(fā)生。微信作為一個去中心化的生態(tài)，與市面其他平臺不同。

一方面，Boss 管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)對銷售的過程一目了然，更能實(shí)時掌握所拜訪客戶的意向，并通過銷售漏斗科學(xué)算出客戶的成交可能性，幫助銷售快速促進(jìn)成交另一方面，這也改變了企業(yè)管理者和員工關(guān)系，從過去的壓制性管理，轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭N售成單的高效管理。

從前微信員工劉翌如是說：

此前在 Oracle 和騰訊 17 年寶貴的工作經(jīng)歷，給了我結(jié)合 To B 和 To C 的綜合認(rèn)知，不僅對從人性角度思考產(chǎn)品模式，也會從商業(yè)角度思考企業(yè)的需求和商業(yè)化屬性。他在騰訊，曾負(fù)責(zé)微信國際版海外市場的開拓，主導(dǎo)過微信、QQ 等國際化項(xiàng)目。

劉翌是一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，希望通過在騰訊特別是微信積累的產(chǎn)品認(rèn)知，對產(chǎn)品進(jìn)行探索。而之前在騰訊所形成的創(chuàng)新產(chǎn)品邏輯，也成為了他以后所有產(chǎn)品的底層觀念幫助解決「低頻高價」的行業(yè)難題，是小程序目前較大的機(jī)會領(lǐng)域。

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