小程序是如何推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展？

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智慧零售、新零售已經(jīng)環(huán)繞了我們的生活。零售業(yè)從傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一件更有利的事，大大的提高消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)，但是可能對(duì)許多商家來(lái)說(shuō)就不是什么好事了，隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢(shì)在必行，而小程序則是他們成功的轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

對(duì)于零售業(yè)智慧化，馬化騰是這么評(píng)論的：

為什么線(xiàn)下的零售最近動(dòng)作這么大，除了剛才我們講的利用數(shù)字技術(shù)助力線(xiàn)下傳統(tǒng)零售，能夠抓住數(shù)字化的機(jī)遇，能夠把人、貨、場(chǎng)景幾方面全部打通，你不這么做的話(huà)，你可能就失去競(jìng)爭(zhēng)力。

1.智慧零售是什么

我們先來(lái)看看講一下什么是智慧零售。

無(wú)論是“智慧零售”還是“新零售”，其本質(zhì)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等，將之與零售業(yè)結(jié)合，提升服務(wù)水平、用戶(hù)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，將用戶(hù)和商家連接起來(lái)。

越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始布局“智慧零售”，把用戶(hù)放在核心位置，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造零售業(yè)，將零售業(yè)進(jìn)行全面升級(jí)。對(duì)于零售業(yè)商家來(lái)說(shuō)，“智慧零售”能夠幫助商戶(hù)進(jìn)行數(shù)字化管理，有效掌握門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況，打通供應(yīng)鏈渠道，降低信息不對(duì)稱(chēng)的狀況。

同時(shí)，技術(shù)的進(jìn)步也能增強(qiáng)與用戶(hù)的連接，將商業(yè)下沉至用戶(hù)，提供更為廣泛且多樣的服務(wù)。

京東

京東2015年底特別設(shè)立新通路事業(yè)部，開(kāi)啟科技泛零售的轉(zhuǎn)型之路，打造智慧物流和智慧供應(yīng)鏈。

蘇寧

董事長(zhǎng)張近東提出“未來(lái)零售是智慧零售”，表示要“運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)”。

那如何才能將技術(shù)真正應(yīng)用到零售商家，讓商家與用戶(hù)產(chǎn)生連接。

2.小程序助力智慧零售

小程序就是這個(gè)連接的載體。用戶(hù)可以通過(guò)掃碼、搜索、附近的小程序等入口進(jìn)入商家小程序，進(jìn)入商城后就可以方便快捷地享受商家服務(wù)和消費(fèi)購(gòu)物。

以百果園的小程序?yàn)槔?ldquo;百果園+”是提供到店、到家的綜合服務(wù)平臺(tái);“百果園果禮商城”主要是電商業(yè)務(wù)，可配送至全國(guó);“百果園好禮”則針對(duì)輕量化送禮場(chǎng)景，以禮品卡的形式來(lái)服務(wù)用戶(hù); “百果園拼團(tuán)”則主要是拼團(tuán)業(yè)務(wù)。

到了這一步，小程序可以為用戶(hù)提供服務(wù)、商品，然后用微信支付再打通下一個(gè)節(jié)點(diǎn)——支付。

憑借著微信支付，在小程序上購(gòu)物更為便捷，無(wú)需跳出APP就能完成一個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程。除了購(gòu)物更為便捷，更重要的是，打通線(xiàn)上線(xiàn)下的支付渠道，線(xiàn)下可以?huà)叽a支付，線(xiàn)上可以小程序內(nèi)購(gòu)物支付。相較于app，小程序的用戶(hù)轉(zhuǎn)化成本更低。

另外，傳統(tǒng)商戶(hù)的數(shù)據(jù)服務(wù)可以通過(guò)小程序來(lái)進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化、可視化，借助支付信息、訂單信息等確定更精確的營(yíng)銷(xiāo)方案，提升店鋪的經(jīng)營(yíng)效率，減少交易錯(cuò)漏的情況。

傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型是市場(chǎng)的必然結(jié)果，不僅是為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，在市場(chǎng)上站住腳跟，也是零售業(yè)的升級(jí)，通過(guò)每個(gè)用戶(hù)的消費(fèi)行為、購(gòu)物數(shù)據(jù)，然后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)橛脩?hù)提供商品和服務(wù)，通過(guò)這些方式把人與商品、服務(wù)連接起來(lái)，真正成為智慧零售。

銷(xiāo)客多小程序?yàn)榱闶凵碳姨峁┚€(xiàn)上線(xiàn)下一體化的解決方案，讓零售商家以實(shí)體門(mén)店為體驗(yàn)中心和信用依托，通過(guò)微信小程序連接更多消費(fèi)者，進(jìn)行新客引流，將門(mén)店?duì)I銷(xiāo)信息傳遞給更多顧客，為線(xiàn)上線(xiàn)下渠道帶來(lái)更多營(yíng)收增長(zhǎng)。

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