聚劃算慢必賠服務(wù)
聚劃算“慢必賠”服務(wù)是賣家通過為其在聚劃算交易平臺(tái)上開展的銷售行為投保“?？祀U(xiǎn)”，向消費(fèi)者提供發(fā)貨時(shí)效保障的服務(wù)。
已成功投保?？祀U(xiǎn)的聚劃算賣家承諾對(duì)其在聚劃算期間的商品，在買家付款完成后48小時(shí)內(nèi)(水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食類目，天貓國(guó)際，全球購(gòu)商品，在買家付款后72小時(shí)內(nèi))，完成快遞物流攬件發(fā)貨，不支持保快險(xiǎn)或與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外。若未履行該發(fā)貨時(shí)間承諾，由保險(xiǎn)公司按照10元/主訂單進(jìn)行理賠。理賠款會(huì)在裁定結(jié)果生效之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)劃入買家支付寶賬戶(無物流信息的商品確認(rèn)收貨完成后72小時(shí)內(nèi)劃入買家支付寶賬戶)。如果單次活動(dòng)累計(jì)的賠償金額超出保險(xiǎn)公司承保范圍的，保險(xiǎn)公司有權(quán)先行向消費(fèi)者履行代為賠付義務(wù)后，再向商家進(jìn)行追償。
(一)理賠場(chǎng)景
水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食類目及天貓國(guó)際，全球購(gòu)的商品的物流攬件時(shí)間超過買家付款后72小時(shí)，其他投保“?？祀U(xiǎn)”的商品的物流攬件時(shí)間超過買家付款后48小時(shí)(如無攬件信息，需要商家通過申訴證明攬件情況)。
(二)理賠金額：10元/主訂單
例如：買家A于2016年5月10日17點(diǎn)在聚劃算向賣家B購(gòu)買其已投保保快險(xiǎn)的商品，賣家在5月12日18點(diǎn)進(jìn)行物流攬件，在符合所有理賠條件的情況下，買家A獲賠的金額為10元。
1、特殊大型活動(dòng)，如38、66、99、1111、1212、年貨節(jié)等全網(wǎng)大促活動(dòng)
2、不可抗拒之力，例如倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)、物流地區(qū)性爆倉(cāng)、重大國(guó)際會(huì)議等
3、雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間的情形
1、虛擬類商品
2、聚劃算旅游團(tuán)商品
3、官方預(yù)售、定制商品
4、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車、全屋定制、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、裝修服務(wù)、家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、商業(yè)辦公家具
系統(tǒng)判定訂單的攬件時(shí)間是否已超過賣家承諾時(shí)間——通知賣家并開放賣家申訴，申訴自接到通知起72小時(shí)內(nèi)有效(逾期不申訴則視為放棄且同意接受保險(xiǎn)賠付)——聚劃算裁定賣家申訴是否成立——保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核——理賠款在72小時(shí)內(nèi)打款至買家支付寶賬戶。
1、慢必賠服務(wù)僅限在聚劃算平臺(tái)上帶有“慢必賠”標(biāo)識(shí)的商品;
2、參團(tuán)結(jié)束后系統(tǒng)抓取商品物流攬件信息;
3、商家申訴結(jié)果裁定后，保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付;
4、裁定結(jié)果的訂單不進(jìn)行二次賠付;
5、消費(fèi)者是否能獲得賠付，以保險(xiǎn)公司的審核結(jié)果為準(zhǔn);如因出現(xiàn)不可抗力、消費(fèi)者作弊或違規(guī)等保險(xiǎn)合同約定的免賠或可拒賠情形，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠付。
1、本服務(wù)規(guī)則中“成功達(dá)成交易”，是指消費(fèi)者購(gòu)買參聚商品，下單并支付成功的狀態(tài);
2、本服務(wù)規(guī)則中“主訂單”，即消費(fèi)者購(gòu)買同一筆交易訂單記錄下的所有商品;
本服務(wù)規(guī)范最新修訂及發(fā)布時(shí)間2016年12月01日，本規(guī)范最新修訂生效時(shí)間2016年12月13日。
