天貓?zhí)詫殨?huì)員體系統(tǒng)一：淘氣值作為衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　一艘名為“淘氣喜悅號(hào)”的游輪，滿(mǎn)載著阿里巴巴超級(jí)會(huì)員和天貓的品牌商家從上海啟航，阿里巴巴在游輪上召開(kāi)會(huì)員首航發(fā)布會(huì)，宣布“淘氣值”將作為阿里會(huì)員等級(jí)的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)，并針對(duì)不同“淘氣值”的會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)。

　　阿里巴巴首席市場(chǎng)官董本洪表示，今后的阿里大會(huì)員體系除了為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)權(quán)益外，阿里還將借助大數(shù)據(jù)的力量，向品牌商輸出智能化會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下多種消費(fèi)場(chǎng)景，向探索新零售轉(zhuǎn)型邁出新的一步。

　　資深“剁手黨”獲贈(zèng)超豪華游輪之旅

　　資料顯示，阿里巴巴旗下平臺(tái)擁有5.07億移動(dòng)端月活用戶(hù)。而原先天貓(T系列)和淘寶(V系列)都有各自的會(huì)員等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如今都統(tǒng)一納入阿里會(huì)員體系中整體運(yùn)營(yíng)，“淘氣值”將作為阿里會(huì)員等級(jí)的的衡量標(biāo)準(zhǔn)。其中淘氣值1000分以下為普通會(huì)員，1000分以上為超級(jí)會(huì)員。此次獲贈(zèng)游船之旅的“剁手黨”，都是淘氣值在1000分以上的超級(jí)會(huì)員。而淘氣值2500分以上的消費(fèi)者，才有機(jī)會(huì)受邀成為APASS會(huì)員。APASS會(huì)員將是阿里會(huì)員體系中最有消費(fèi)力的人群。

　　阿里巴巴首席市場(chǎng)官董本洪在發(fā)布會(huì)上表示：“我們最感謝的是用戶(hù)，這次的游輪之旅是我們答謝會(huì)員的一點(diǎn)點(diǎn)心意，未來(lái)我們還將做更多。”

　　據(jù)了解，在這艘游輪上，會(huì)員除了可以享有不錯(cuò)的的入住體驗(yàn)外，還可在雙層卡丁車(chē)賽車(chē)道上體驗(yàn)速度與激情、在海上VR游戲中感受刺激，此外還可以在水上樂(lè)園嬉戲，以及欣賞歌舞表演。

　　打破“一刀切”，將提供個(gè)性化會(huì)員服務(wù)

　　阿里會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人表示，今后將打破“一刀切”的普惠性福利發(fā)放，對(duì)不同類(lèi)型的會(huì)員提供個(gè)性化的權(quán)益和服務(wù)。APASS會(huì)員的特別權(quán)益是一鍵召喚客戶(hù)經(jīng)理，有需要時(shí)可享受客戶(hù)經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)。

　　而超級(jí)會(huì)員，可享有的權(quán)益也很豐厚，比如可低于5折入住五星級(jí)酒店。此外，超級(jí)會(huì)員還可享每周1次退貨免運(yùn)費(fèi)特權(quán)，在會(huì)員中心可直接領(lǐng)取退貨保障卡。

　　至于淘氣值在1000分以下的普通會(huì)員，則會(huì)注重營(yíng)造驚喜感。比如在每個(gè)月8日淘氣值更新的時(shí)候，漲分達(dá)到一定值就會(huì)獲得一些更高層級(jí)會(huì)員才能享有的權(quán)益。

　　海外多個(gè)知名品牌也將對(duì)接優(yōu)質(zhì)會(huì)員

　　據(jù)了解，和阿里會(huì)員一同上船的，還有入駐天貓的一眾品牌商家。除了有榮耀、海爾、美的、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)3C品牌外，還有奢侈品牌LVMH、Burberry、資生堂、高端家電、家居品牌BOSCH、Philips、菲仕樂(lè)等海外知名品牌，以及芭比娃娃、皮卡丘等一眾IP，他們也將借此機(jī)會(huì)接觸阿里旗下的優(yōu)質(zhì)會(huì)員。

　　阿里巴巴首席市場(chǎng)官董本洪表示，今后的阿里大會(huì)員體系，除了為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的權(quán)益外，還將借助大數(shù)據(jù)的力量，向品牌商家輸出智能化會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下多種消費(fèi)場(chǎng)景，向探索新零售轉(zhuǎn)型邁出新的一步。