天貓618理想生活服務(wù)逆天!上午下單中午安裝
家住上海的黃小姐,在天貓618下單后不到兩小時,就用上了最新款智能門鎖。“很早以前就被種草了,這次天貓618折扣力度太誘人,我就果斷下單,沒想到當天中午就來安裝了,簡直光速!”
為黃小姐等剁手黨提供服務(wù)的,是和快遞員一樣活躍在全國300多個城市的天貓無憂購服務(wù)安裝師傅——大家都親切地稱呼他們?yōu)?ldquo;喵師傅”。他們也是天貓618期間最忙碌的一群人。
從南六環(huán)到北四環(huán),從東二環(huán)到東四環(huán),“喵師傅”趙大鵬一天內(nèi)跑了近百公里,幫近10戶家庭安上新馬桶。因為手藝好,他被伙伴們親昵地稱為北京“馬桶王”。
天貓618啟動以來,全國“喵師傅”們已經(jīng)安裝的吸頂燈、吊燈、馬桶、花灑、浴室柜、浴霸、智能門鎖等家居用品均數(shù)以萬計。
正在認真安裝燈具的天貓“喵師傅”
不僅如此,近到北廣深和“江浙滬包郵區(qū)”等剁手高能區(qū)域,遠到新疆、寧夏、內(nèi)蒙古,全國300余城市,1800多個區(qū)縣全部都有“喵師傅”們的足跡。
天貓數(shù)據(jù)顯示,來自上海、杭州、北京和深圳的家庭,非常熱衷于購買燈具、馬桶、花灑、電子門鎖等家庭裝修必備用品。深圳家庭更偏愛豪華水晶燈,不僅安裝時間更長,安裝費用也更高;杭州市民則更偏愛簡約的吸頂燈,杭州一位“喵師傅”曾花了一個下午,幫某小區(qū)居民都換上了新燈,被居民們稱為第一“快手”。
天貓無憂購預(yù)約安裝服務(wù)618專題培訓(xùn)
天貓無憂購是2016年度天貓基于消費者購物時的服務(wù)訴求而推出的解決方案。包含“送裝無憂、退換無憂、售后無憂”三大服務(wù)模塊。極速退貨、大件物品送貨安裝、生鮮壞單包退等服務(wù)均為無憂購項目下子服務(wù)。平臺聯(lián)合商家、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、自營服務(wù)商、服務(wù)商等服務(wù)生態(tài)體系各方力量,為消費者帶來一系列購物服務(wù)保障,打消由于送裝問題、退貨問題給消費者在網(wǎng)購上帶來的后顧之憂,讓消費者來天貓購物實現(xiàn)大膽買、無憂購。
天貓無憂購618“喵師傅”培訓(xùn),同堂上課的父子倆
天貓618安裝服務(wù)的火爆得益于天貓在新零售商業(yè)領(lǐng)域的長線布局。以智能電子門鎖為例,小巧又方便的智能鎖廣受北上廣深杭一帶消費者的青睞,成為本次天貓618家居領(lǐng)域獨一無二的黑馬。這背后,是現(xiàn)代家庭從傳統(tǒng)門鎖過度到智能門鎖的必然趨勢。
天貓全鏈路服務(wù)。來源:《天貓618商業(yè)力量報告》
天貓聯(lián)合第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心最近發(fā)布的《天貓618商業(yè)力量報告》顯示,除了提供滿足各類消費升級訴求的海量高品質(zhì)商品,天貓平臺追求的消費升級還是全鏈路服務(wù)的升級,從消費的各個環(huán)節(jié)提升消費體驗的內(nèi)容與服務(wù)。
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