電商后臺系統(tǒng)深度解析【學院分享】

在去年“雙11”前后，新零售概念不斷被阿里內(nèi)部提及，馬云預言純電商時代已去，新零售時代已至。作為一名電商產(chǎn)品經(jīng)理，身處如此時代，亦會覺得不負青春。做產(chǎn)品以來，主要做后端支撐產(chǎn)品方向，目前對各模塊系統(tǒng)都有所涉及。

一、電商系統(tǒng)功能模塊

初次接觸時，在網(wǎng)上找了很多資料，發(fā)現(xiàn)關于產(chǎn)品的相關文章，大部分都是關于產(chǎn)品體驗、交互、APP等，提及后臺的文章基本淺嘗輒止，很少有文章來系統(tǒng)介紹后臺各模塊（商品、訂單、營銷、物流、支付、會員、評價、采購...）,就計劃寫一系列關于后臺各模塊的產(chǎn)品設計文章，希望能夠幫助在產(chǎn)品路上成長的PM。

后臺系統(tǒng)，也不能叫做一個系統(tǒng)，很多公司將其拆分為很多子系統(tǒng)，阿里更將其發(fā)展成了中臺事業(yè)群（搜索事業(yè)部、共享業(yè)務平臺、數(shù)據(jù)技術）。后端一系列系統(tǒng)支撐著公司各種業(yè)務的進行和發(fā)展，前端展示、業(yè)務處理（訂單、優(yōu)惠券）、庫存變動等進行時，后端各系統(tǒng)間互相調(diào)用接口進行數(shù)據(jù)更新。

二、電商后臺系統(tǒng)核心產(chǎn)品屬性

由于商業(yè)性質(zhì)決定了電商業(yè)務支撐系統(tǒng)必須具備穩(wěn)定性、可擴展、安全性強等特點，PM在設計產(chǎn)品架構時，應充分考慮到業(yè)務發(fā)展需要，盡量將各模塊隔離，商品模塊建個商品中心，訂單模塊建個訂單中心等等。只有在產(chǎn)品設計上有模塊化思想，具有前瞻性，技術在開發(fā)時才會考慮業(yè)務隔離，當業(yè)務調(diào)整、功能新增時，開發(fā)可迅速進行，避免牽一發(fā)而動全身的事情反復發(fā)生。

針對一般電商業(yè)務，我簡單畫了一張產(chǎn)品模塊示意圖，基本一些中小型電商公司的產(chǎn)品架構大致如此。除了圖中所示，現(xiàn)在很多電商公司開始轉(zhuǎn)型社交電商，采用UGC模式或直播電商，在產(chǎn)品架構上會新增資訊系統(tǒng)，實現(xiàn)資訊與商品的高度融合，本文不過多涉及。

對電商公司來講，最核心最難做的三部分：商品、訂單、庫存，商品與店鋪、營銷、評價等相關，訂單與會員、營銷、支付、庫存、物流等相關，庫存與訂單、采購、WMS、營銷等相關，系統(tǒng)之間業(yè)務邏輯和交互異常復雜，規(guī)則多樣。

商品中心主要管理SKU(最小庫存單位)、SPU（標準化產(chǎn)品單元）、屬性（關鍵屬性、非關鍵屬性、銷售屬性）、類目品牌、價格等有關商品的數(shù)據(jù)；

訂單中心管理訂單類型、訂單狀態(tài)，落下關于商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實時數(shù)據(jù)，進行庫存更新、訂單下發(fā)等一系列動作；

支付中心主要調(diào)用第三方支付平臺接口，記錄支付信息（對應訂單號、支付金額等）；

會員中心主要管理用戶等級、用戶權益、積分、卡券等會員相關信息；調(diào)度中心主要將訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知單，調(diào)度倉庫和物流進行發(fā)貨；

客服中心主要管理退貨退款、售后服務等操作，包括呼叫中心、在線客服等，與之對應的是工單系統(tǒng)，將客服任務進行隊列管理，分配給相應的客服；

營銷中心主要管理活動相關，優(yōu)惠券、滿減、專場活動、促銷專區(qū)等，營銷工具的開發(fā)對電商尤其重要，營銷活動的濫用造成的用戶疲勞，怎樣推陳出新，給電商產(chǎn)品經(jīng)理造成了很大挑戰(zhàn)；

運營中心主要是對用戶端進行頁面配置（Banner、ICON、TAB）、價格管理等，一般會營銷中心并入運營，作為其一部分；

評價中心管理商品評價和用戶反饋，這并沒有想象的那么簡單，涉及到一些敏感詞和敏感圖片的篩選，以及回復內(nèi)容管理；

店鋪管理功能龐雜，相當于提供給B端用戶一個Saas管理后臺，提供管理商品、營銷、訂單一系列功能，主要針對一些有to B業(yè)務的電商開放平臺；

采購中心管理SKU，當庫存預警時，及時生成采購單進行入庫，有供應商管理模塊，主要進行供應商管理評級，發(fā)展新供應商等功能；

財務管理主要和訂單、采購系統(tǒng)相關，數(shù)據(jù)準確性要求較高；

WMS系統(tǒng)（倉庫管理系統(tǒng)）主要是入庫、出庫、盤點等模塊，WMS主要和調(diào)度中心進行數(shù)據(jù)交互，反饋出入庫狀態(tài)和庫存變動；

物流中心主要進行運費模板、運費管理（前端訂單、真實物流成本）、物流狀態(tài)保存查詢（快遞100、菜鳥等關聯(lián)），如果是跨境電商，還涉及到和海關總署的對接，進行報關操作。

風控中心主要利用大數(shù)據(jù)進行用戶信用建設、反欺詐，避免惡意評價、刷單退款等操作，構建安全的電商購物環(huán)境。

對電商后端支撐線各模塊的業(yè)務功能有初步認知之后，可以看到的是，平常手機中的一個電商APP，背后是若干系統(tǒng)在支撐著，亦是許多技術和產(chǎn)品人員在辛苦付出。

以客戶下訂單為例來介紹業(yè)務信息在各系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn)，涉及主要的信息交互如下圖所示。從用戶選擇商品、生成訂單到訂單出庫、物流配送、用戶簽收、退貨退款，信息在多系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)更新數(shù)據(jù)。

圖中可以看出前臺的一小步，后臺的一大步。對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，理清各系統(tǒng)之間的業(yè)務邏輯，特別是在商品類型多樣（服務商品、實物商品、服務加實物商品等），業(yè)務復雜（預售、代銷、代發(fā)等）時，各系統(tǒng)模塊的隔離，設計時考慮擴展性非常必要。