2017年雙11淘寶賣家的6個(gè)注意事項(xiàng)！賣家必看
hi商學(xué)院更新淘寶賣家必看的2017年雙11淘寶賣家的6個(gè)注意事項(xiàng)!2017年雙11臨近，這幾年雙十一雙十二活動(dòng)是年年刷新往年的數(shù)據(jù)。特別是對(duì)于電商行業(yè)來說，雙十一是一個(gè)意義非凡的日子，這個(gè)日子也是賣家提高營(yíng)業(yè)額的重要日子，也是一個(gè)極具標(biāo)志性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2017年雙十一倒計(jì)時(shí)，各大小商家都在緊鑼密鼓的籌備當(dāng)中，但不管商家們的準(zhǔn)備到什么程度，也一定要重視這些注意事項(xiàng)。
一、違規(guī)絕對(duì)不能有
以下千萬不能涉及：銷售假冒商品;虛假交易;發(fā)布違禁信息;欺詐;虛假認(rèn)證;盜圖;惡意作弊;知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán);假冒材質(zhì)成份;描述不符;行為類投訴;不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);擾亂正常交易安全和秩序等行為。
二、做好活動(dòng)規(guī)劃
促銷的最終目的是將商品銷售出去。雙十一也是相同的道理，但是不是隨便做做就有效果。在開展活動(dòng)前。就要考慮活動(dòng)目標(biāo)銷售額、活動(dòng)主打商品、活動(dòng)推廣方案、活動(dòng)應(yīng)急措施等等，店鋪雙十一大促的每個(gè)環(huán)節(jié)都要事先規(guī)劃好，規(guī)劃好整個(gè)活動(dòng)流程才能方便店鋪活動(dòng)的進(jìn)行及監(jiān)控。
首先確定促銷的商品、并備好充足的貨。其次，要確定顧客人群 。確定商品之后最重要的就是要找到活動(dòng)的對(duì)象?；顒?dòng)對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，找到了你的目標(biāo)消費(fèi)群，促銷才會(huì)有成效。
三、店鋪預(yù)熱一定要做好
中小賣家的品牌影響力沒有大賣家的強(qiáng)，想要在雙十一大促中得到更多買家的關(guān)注，雙十一大促前期的預(yù)熱很重要。這個(gè)階段的預(yù)熱主要是以擴(kuò)大店鋪宣傳，加深店鋪品牌影響力為主。推廣方法最好是采用試用營(yíng)銷，通過免費(fèi)試用來吸引大量消費(fèi)者對(duì)店鋪的關(guān)注，通過讓買家有親身體驗(yàn)店鋪商品的機(jī)會(huì)，讓買家在試用過程中加深對(duì)店鋪的印象及好感，店鋪在此基礎(chǔ)上再贈(zèng)送優(yōu)惠券現(xiàn)金紅包等，引導(dǎo)試用的買家參與到店鋪雙十一活動(dòng)中來。試用營(yíng)銷既能幫助大量曝光店鋪，又能擴(kuò)大店鋪品牌宣傳，還幫助宣傳店鋪雙十一活動(dòng)。
四、保障商品質(zhì)量
一般的大促活動(dòng)都是賺人氣不賺錢的，但是不能因?yàn)槌杀締栴}就對(duì)店鋪商品偷工減料，銷售次品。雙十一大促活動(dòng)更應(yīng)該要把控店鋪商品的質(zhì)量，商品質(zhì)檢不松懈。第一次交易，無論是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品的包裝或者是發(fā)錯(cuò)貨帶給了客戶不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，那就得不償失了。保障商品質(zhì)量的同時(shí)做好關(guān)聯(lián)銷售帶動(dòng)店鋪整體銷量，這樣可以讓進(jìn)入店鋪的買家買多件，提高店鋪銷量。雙十一大促活動(dòng)主打就是優(yōu)惠，因此店鋪關(guān)聯(lián)銷售的定價(jià)一定要夠?qū)嵒荨?/p>
五、處理好客服應(yīng)對(duì)問題
雙十一大促當(dāng)天的流量會(huì)暴增，進(jìn)入店鋪的流量也比日常的多很多，這時(shí)候就需要做好客服應(yīng)對(duì)問題。特別是中小賣家，不像大賣家有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，所以更加需要做好店鋪客服營(yíng)銷問題。當(dāng)天可以采取全公司總動(dòng)員活動(dòng)前的客服培訓(xùn)，必要時(shí)全體動(dòng)員迎接巨大流量;其次，店鋪可以針對(duì)雙十一大促可能會(huì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，準(zhǔn)備好實(shí)用的快捷回復(fù)短語(yǔ)，讓生手變熟手，穩(wěn)住客戶。
大促過后的售后問題也會(huì)很多，售后問題一旦處理不好，給店鋪帶來的將是毀滅式的影響。第一可以把活動(dòng)后帶來的遺留流量交給兼職客服，售前售后的專業(yè)客服專職應(yīng)對(duì)活動(dòng)帶來的售后問題。第二可以把各類售后問題分門別類，然后定下最佳的解決方案方向，讓售后客服能有針對(duì)性的解決問題。
六、避免因流量暴增可能帶來的系統(tǒng)問題
為防止雙十一當(dāng)天因?yàn)榱髁勘┰鲈斐上到y(tǒng)不穩(wěn)定，從而影響正常營(yíng)業(yè)，商家之前就要與自己合作的服務(wù)商做好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)規(guī)劃，比如ERP、CRM系統(tǒng)提供商、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)商等等，雙方要溝通出心里預(yù)期，竭力配合。
