淘寶客服話術(shù)900句是什么?產(chǎn)品、價格、發(fā)貨、信譽和退換貨話術(shù)
其實作為一名淘寶客人員，想要做好淘寶客服這個崗位，其實除了平時需要有耐心，打字速度快以外，還需要掌握一些話術(shù)，下面就來給各位分享淘寶客服話術(shù)900句，希望對各位有幫助!
一、關(guān)于產(chǎn)品問題:
你們家產(chǎn)品是正品嗎?
例句1:親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢!
例句2:親，您可以拿去專柜驗貨或者上國家藥品監(jiān)督局查產(chǎn)品批號呢，如果是質(zhì)量問題，您隨時跟我們聯(lián)系并退還給我們，我們承擔(dān)來回運費。
2)如何辨別?
例句1:親，我們的寶貝描述里面有詳細的辨別真?zhèn)蔚姆椒?，您稍等，我截圖給您哦~
例句2:親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人購買了，客戶反饋都不錯的，您也可以看看我們的客戶評價哦~我們的店鋪開這么久了，也是想長期做的，如果質(zhì)量不好是做不長久的，您說對吧~?當(dāng)然我更希望親用的好了幫我介紹給您的朋友呢!
3)支持專柜驗貨嗎?
例句1:當(dāng)然支持哦，我們承諾假一罰十的呢!配合淘表情
例句2:親，可以去專柜驗貨的，您是哪里的呢?我?guī)湍椴殡x您最近的專賣店地址，您有空可以拿去對比下，這樣您也買的放心哦!
4)買回來質(zhì)量不好怎么辦?
例句1:親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人購買了，都反饋質(zhì)量不錯呢!
例句2:親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個照片給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦!
二、關(guān)于價格問題:
1)價格能再少點嗎?這款能不能再少點?
例句1:親，我們家產(chǎn)品是正規(guī)渠道進貨，價格已經(jīng)比線下店鋪低很多啦!今天一個顧客一下子買了5件都是這個價格呢~
例句2:親，非常抱歉哦，價格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價的，謝謝親的理解哦 ~
2)我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面?能不能退到銀行卡里面?
例句1:親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財務(wù)比較麻煩點，那麻煩親不要點退款申請哦，給我確認收貨并好評下，我讓財務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過去!
例句2:親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦~
3)最低多少錢啊?能再給個折扣嗎?
例句1:親，這個價格已經(jīng)很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。
例句2:親，這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯，這款我們一直賣的很好呢。
4)送不送東西啊?
例句1:親，不好意思哦，我們節(jié)假日才有禮品的，到時候我一定第一時間通知給您哦。
例句2:親，如果收藏我們店鋪，我會送您一份神秘禮品哦!
這里親可看看我的化妝品排行榜網(wǎng)就是因為沒注意客服技巧，轉(zhuǎn)化率很低。
5)你們價格怎么這么貴?別家賣的比你們便宜呢?
例句1:親，公司的產(chǎn)品不是隨意定價的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢!
例句2:親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?
6)不優(yōu)惠我就走了啊?
例句1:親，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨!相信您也非常關(guān)注該產(chǎn)品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值!相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會讓親滿意的~
例句2:親，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€禮品送給您吧?其他人可是沒有這樣機會的呢!
例句3:親，您是覺得和您的心理價位有差距還是別家**我們低呢?(顧客回答:如果屬于競爭對手價位)，說:哦，這個價格也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦!
3、支付與退款
1)我第一次網(wǎng)購，沒有網(wǎng)銀怎么辦?
例句1:親，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款~到時候您把錢直接給快遞員就好了!
例句2:親，我們也支持線下轉(zhuǎn)賬的哦，您什么銀行方便?我把我的手機號碼留給您，轉(zhuǎn)賬成功發(fā)個短信給我，我第一時間給親安排發(fā)貨!
2)手機驗證碼收不到，我晚點付款可以吧?我密碼忘記了現(xiàn)在付不了款了怎么辦?
例句1:親，可以的呢，您只需要在今天下午5點前付款今天就可以給您安排發(fā)貨的!如果您方便也可以找朋友代付呢~
例句2:親，支付寶密碼忘記了可以通過淘寶客服找回來哦~稍等，我?guī)湍艺姨詫毧头娫挵蓗
例句3:親，您要是急的話我?guī)湍浀礁犊畎?，您重新拍一下，付款方式選擇貨到付款就可以了呢~
3)我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面?能不能退到銀行卡里面?
例句1:親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財務(wù)比較麻煩點，那麻煩親不要點退款申請哦，給我確認收貨并好評下，我讓財務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過去!
例句2:親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦~
三、關(guān)于發(fā)貨
1) 我現(xiàn)在拍什么時候能發(fā)貨?
例句1:親，今天5點前下單并付款的我們都是當(dāng)天發(fā)貨哦~我們每天下午5點快遞統(tǒng)一來取件!
例句2:親，您真幸運，快遞員正在我們這取件呢，您現(xiàn)在拍的話我讓他等一下，馬上給您安排發(fā)貨!
2)你們發(fā)什么快遞?能不能給我換申通快遞?
例句1:親，我們默認是發(fā)圓通快遞哦，我們跟圓通是長期合作的，他們?nèi)〖容^準時，如果換申通的話今天不一定能發(fā)貨呢，因為偶爾一兩個件他們?nèi)∝浺膊环e極哦~
例句2:親，我們發(fā)圓通快遞的，您那圓通不到嗎?
3)幾天能收到?我過幾天就出差了，你們能快點嗎?
例句1:親，廣東一般2-3天就到了，但是最近快遞特別忙，有時候派件沒那么及時的，偶爾會晚1、2天，親很急嗎?
例句2:親，您要是急的話加多10元就可以給您發(fā)順豐快遞了，順豐快遞時間有保障的，其他快遞我們真控制不了呢!也希望親諒解下~
四、關(guān)于信譽:
1)你家信譽怎么這么低呢?
例句1:親，謝謝您的關(guān)注哦，我們這個是新開的店鋪，信譽也需要慢慢累積的呢，以后麻煩親多多支持哦
例句2:嘿嘿，雖然我們是新開的店，但是我們的銷量也不低哦，不然親也不會到我店鋪來嘛，只要產(chǎn)品好，信譽很快就上來了~
五、關(guān)于退換貨:
退換貨、投訴:
迎:熱情響應(yīng)，反應(yīng)及時
聽:認真傾聽，了解客戶真實訴求
診:有針對性的及時為客戶提供解決方案
1)我要投訴你們給你差評?
例句1:親，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問題了嗎?
例句2:喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀!如果是我們產(chǎn)品的問題，您說說，我一定給親一個滿意的答復(fù)!
2)這衣服太大了，給我換個小號的吧?
例句1:親，沒問題的呢!換小一個碼就可以了吧?下次購物的時候一定要仔細看清楚尺碼哦，不然既耽擱時間，還要出換貨的快遞費，太不值得了!
例句2:親，可以換的哦，您把您的身高體重告訴我下，我給您量一下，免得再次出問題就麻煩了呢!不過換貨的快遞費需要親出一下哈!
迎送:
歡迎、歡送: 笑臉相迎，熱情歡送!
1)歡迎:
例句1:親，XX歡迎您的光臨!我們一直在等您呢!
例句2:親，我是客服玲玲，很高興為您服務(wù)，您想咨詢什么產(chǎn)品呢?
2)歡送:
例句1:親，感謝您的光臨，我們會盡快為您安排發(fā)貨!我叫玲玲，下次來找我，我可以給您優(yōu)惠哦!
例句2:親，預(yù)計明后天您的快遞可以到，到時候注意簽收哦，有任何問題歡迎隨時跟我聯(lián)系!~
缺貨時的總結(jié)能力:總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)及心得，隨時更新改進工作模式及思路，要做到不犯同樣的錯誤;
客服的接待流程:
主動向買家問好，并介紹自己旺旺名;
與買家溝通，了解其需要;
為買家提供真實可靠的商品信息及服務(wù)承諾;
了解買家相關(guān)信息，尋找主題及共鳴點，擴大溝通范圍，淡化交易存在;
善意提醒顧客是否還有其他需求，盡量關(guān)聯(lián)銷售，提升客單價;
接著要引導(dǎo)顧客回到交易，拍下商品，并付款;
付款后，要提醒買家兩方面的信息:
盡量爭取買家收貨后的好評，并提醒買家可以選擇淘分享;
建議買家收藏我們的店鋪，以便不錯過后期的優(yōu)惠活動;
感謝買家的信任與支持，祝福語并歡迎其再次光臨;
