私域用戶的價值在于更多觸達機會、更低的觸達成本，更高的轉(zhuǎn)化可能。為更好地發(fā)揮這批用戶的價值，需要對其開展系統(tǒng)化運營。下面我們將圍繞私域流量的體系來介紹如何搭建私域用戶運營體系以及通過用戶分層提升私域社群的運營價值。

一、確定用戶分層維度

私域用戶運營體系可從以下幾個方面入手。首先要確認基礎(chǔ)的用戶分層維度，比如從用戶層面，可以將客戶分為普通客戶、活躍客戶、核心客戶；從產(chǎn)品角度分為低意向客戶、中意向客戶、高意向客戶、復(fù)購客戶。 在此基礎(chǔ)上，結(jié)合精細化標(biāo)簽運營，豐富分層用戶畫像。

二、精細化標(biāo)簽運營

細化標(biāo)簽是做好用戶運營的重要手段。在這個過程中，可以使用相應(yīng)工具豐富用戶畫像，根據(jù)需要創(chuàng)建各類標(biāo)簽，如渠道標(biāo)簽、地區(qū)標(biāo)簽、年齡標(biāo)簽等。在日常運營時，和相應(yīng)配合使用，可自動給用戶打標(biāo)簽，以此將用戶快速分門別類。

三、個性化用戶觸達&運營

搭建好基礎(chǔ)的用戶分層框架、也建立了豐富的用戶標(biāo)簽后，需要針對不同類的用戶，制定個性化留存轉(zhuǎn)化計劃。常見手段為內(nèi)容觸達、活動觸達等。比如針對某地區(qū)、某職業(yè)的高意向用戶策劃特定的活動，以促使他們做決策，達成轉(zhuǎn)化。

如何通過用戶分層運營提升私域社群價值？

通過用戶分層，我們可以篩選出高價值、高潛力用戶，對于這批用戶我們可以通過社群將其聚合起來統(tǒng)一運營。 如建立高級會員群，群內(nèi)用戶可參與會員日活動，獲得專屬會員價格，產(chǎn)品內(nèi)測群，社群成員可對話產(chǎn)品經(jīng)理，提出建議等。建議使用相應(yīng)工具開展針對性營銷，如定時針對特定社群發(fā)福利、發(fā)話題等。提前設(shè)置相關(guān)內(nèi)容及時間，發(fā)布前指定時間，成員將收到執(zhí)行提醒，避免遺漏執(zhí)行。

抓住核心用戶，有針對性地制定相關(guān)內(nèi)容、策劃活動，可進一步增加其黏性、提升忠誠度，以核心用戶為圓心，對外進行傳播打造企業(yè)口碑。 私域用戶擁有巨大潛力，建立起系統(tǒng)運營體系，做好用戶用戶分層，找到關(guān)鍵用戶就能輕松撬動更大價值。