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不同規(guī)模的公司搭建私域流量池的策略一定是不一樣的,但相同的是,若企業(yè)沒有強(qiáng)大的資金和企業(yè)高層的支持,建議從自身實(shí)際出發(fā),通過(guò)階段驗(yàn)證屬于自己的私域流量池。
建議企業(yè)找到自己的專業(yè)服務(wù)點(diǎn),以專業(yè)和服務(wù)做用戶的深度運(yùn)營(yíng)。
目前大部分傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)槠放品e累,搭建私域流量池相對(duì)容易。但傳統(tǒng)企業(yè)因其固有的營(yíng)銷體系(如經(jīng)銷商、加盟商等),在利益協(xié)同和跨部門溝通方面,相較于新型營(yíng)銷模式的私域而言,在企業(yè)內(nèi)部受阻是很正常的。
僅基于產(chǎn)品與活動(dòng)促銷的私域,對(duì)品牌不僅有勢(shì)能影響,而且收益規(guī)模也上不去,不是長(zhǎng)久之計(jì)。區(qū)別于聚焦產(chǎn)品或活動(dòng)的私域1.0,私域2.0是基于服務(wù)打造用戶深度關(guān)系經(jīng)營(yíng)的模式。
如何找到企業(yè)的專業(yè)服務(wù)點(diǎn)呢?
在當(dāng)前客戶消費(fèi)升級(jí)的情況下,我們可以通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)知度來(lái)區(qū)分企業(yè)是否有服務(wù)點(diǎn)。如果是一個(gè)高認(rèn)知的產(chǎn)品,企業(yè)可能僅需加上簡(jiǎn)單服務(wù),即可;但是對(duì)于低認(rèn)知的產(chǎn)品(比如健康產(chǎn)品),則需要專業(yè)服務(wù),這也是用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的重要支撐。未來(lái)企業(yè)給消費(fèi)者提供的一定是產(chǎn)品+服務(wù)或者服務(wù)+產(chǎn)品,只會(huì)區(qū)分以誰(shuí)為主。
私域2.0的基石是服務(wù)或者專業(yè)的服務(wù)。而這個(gè)服務(wù)或者專業(yè)服務(wù),并不是在用戶購(gòu)買產(chǎn)品那一刻才給他們提供服務(wù),也不是用戶來(lái)找我,我才給你提供服務(wù)。而是通過(guò)我們的專業(yè)和服務(wù)去影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。