誰了解私域流量？ 私域流量是一種全新的增長方式，它與公域流量截然不同。誰了解私域流量？其實，對于懂得如何挖掘和運營私域流量的人來說，私域流量就是一種更加穩(wěn)定、更有價值的流量。 私域流量的核心指標(biāo)是GMV，秘訣則在于提高轉(zhuǎn)化率、復(fù)購頻次和轉(zhuǎn)介紹率，而這些都需要建立信任。因此，重點在于進(jìn)行用戶分層、KOC挖掘培育、品類拓展提升品牌復(fù)購。 1. 高客單、低復(fù)購，更需要1對1顧問式服務(wù) 高客單與低復(fù)購的產(chǎn)品，試錯成本高，決策鏈路長且復(fù)雜，消費者花錢前會考慮多方面：功效、售后、質(zhì)量和安全等因素。但這也意味著高利潤，因此，建立1對1顧問式服務(wù)，并通過挖掘用戶痛點、打消下單顧慮來建立信任，將是一個非常有效的私域運營模式。 2. 品牌的專家IP建設(shè)以及對用戶進(jìn)行教育認(rèn)知 建立專家人設(shè)IP，通過朋友圈內(nèi)容、視頻號直播、公眾號文字更新等多種方式向用戶傳遞專業(yè)知識，讓用戶感受到品牌的專業(yè)可靠性與價值，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為品牌忠實粉絲。這樣的運營策略可以更加貼合每個用戶的需求，也能有效幫助用戶解決實際問題。 3. 1對1顧問式服務(wù)的6大銷轉(zhuǎn)流程 要想成功運營私域流量，需要具備較強的銷售談單、情感共鳴能力。其中，1對1銷轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)流程分為6步： 第一步是價值破冰，通過向用戶介紹昵稱、身份/職位、提供的服務(wù)等方式進(jìn)行介紹，并給予小禮物。