新零售理念的提出，在一定程度上推動了線下零售業(yè)的發(fā)展，同時催生了數(shù)千家實體企業(yè)，使行業(yè)競爭更加激烈。面對有限的客戶資源，商家需要通過自己獨特的方式來尋求和吸引更多客戶、獲取流量的有效途徑。

當(dāng)然，行業(yè)的發(fā)展自然會推動經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代消費者開始更加注重消費的體驗，商家也開始通過開展會員營銷，沉淀現(xiàn)有客戶，培養(yǎng)會員忠誠度，同時利用一系列的營銷活動吸引潛在客戶到店，發(fā)展新會員，從而實現(xiàn)獲客維護(hù)兩開花，更好地幫助商家解決客源壓力！

對于熟悉了會員營銷的朋友，都知道門店獲客新會員的營銷成本要遠(yuǎn)高于老會員維護(hù)成本，且兩者營銷價值也存在差異，新會員對門店認(rèn)可度較低，消費客單價很難提升，老會員對門店具有消費依賴，且單筆消費數(shù)額高，專注購買同類單品，單筆貢獻(xiàn)高。因此，對于中小門店而言，做好老會員維護(hù)更加重要。

會員管理系統(tǒng)是怎樣維護(hù)門店會員的?

1.分析消費數(shù)據(jù)，篩選優(yōu)質(zhì)會員

通過會員管理系統(tǒng)，門店就可以記錄下所有會員的資料，并結(jié)合會員消費數(shù)據(jù)，比對分析出會員屬性，區(qū)分普通會員，流失會員，以及優(yōu)質(zhì)會員，并給相似屬性的會員添加會員標(biāo)簽，方便門店對會員進(jìn)行分組，有針對性地開展相應(yīng)的營銷活動。

2.會員差異化管理

會員管理切記避免會員權(quán)益同質(zhì)化，這對門店的營銷管理會產(chǎn)生負(fù)面印象，使得會員丟失興趣，對門店會員活動不感冒，會員營銷大打折扣。商家可根據(jù)會員積分在系統(tǒng)后臺對會員進(jìn)行分級，而通過大數(shù)據(jù)，也可以對這些會員進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，分析其需要，然后針對性地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，投其所好，讓其對門店，對品牌更加忠誠。

3.挽回流失優(yōu)質(zhì)會員

先通過數(shù)據(jù)分析篩選出流失掉的優(yōu)質(zhì)會員，然后采用系統(tǒng)內(nèi)短信群發(fā)以及微信會員卡功能，對優(yōu)質(zhì)會員進(jìn)行信息推送，方便會員自助查詢會員卡內(nèi)余額，剩余積分等情況，然后通過類似于積分抵扣，新品優(yōu)惠等措施，吸引顧客前來，再對顧客用心服務(wù)，顧客自然能感受得到。