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市面上可見的足浴按摩店,可以根據(jù)規(guī)模大小的不同,分為低、中、高三個檔次,區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)以人員數(shù)量和場所面積為主。對于中高檔次的中大型按摩店來說,人員數(shù)量眾多的技師、服務(wù)員和管理人員,加上大量的客戶群體,給會員管理帶來了一定的困難。大規(guī)模的足浴按摩店,如果沒有完善的會員管理系統(tǒng)協(xié)助店鋪進(jìn)行管理,很可能被顧客踢出足療市場的“群聊”。
那么,對于足浴店的會員管理來講,我們應(yīng)該具備哪些會員管理方案從而樹立市場的品牌地位呢?
首先,一套成熟的會員管理系統(tǒng)能夠綜合當(dāng)前的地區(qū)環(huán)境和市場環(huán)境具備相應(yīng)功能。在管理會員中,會員卡的出現(xiàn)少不了。會員卡不僅是區(qū)別普通消費者和會員身份的象征,同時也是商家在管理好客戶的一種憑證。對于足浴店來講,會員卡還可以具備儲值的功能,商家提供儲值贈費的方式來刺激消費,激起客戶的充值欲望。我們還可以通過會員的儲值金額來劃分會員的等級,讓高端的客戶身份區(qū)別于其他客戶,感受會員差異化的服務(wù)。
其次,通過會員管理軟件我們可以實時記錄好會員消費情況。例如,會員每次到店所指定的技師,從而在會員下次到店時能更快的了解到會員的所需服務(wù),在行業(yè)競爭中率先搶占先機(jī)。
再者,從員工角度考慮而言,會員管理軟件還可以幫助我們在技師的提成上做好統(tǒng)計,根據(jù)客戶所需要的服務(wù)設(shè)置好技師的相應(yīng)提成,對技師的提成自動結(jié)算,管理員工簡單方便,這樣在技師月底工資的結(jié)算方面能一目了然,還能劃分好技師的等級,提高技師對于崗位競爭的積極性。
最后,通過會員管理軟件還可以定期向會員發(fā)送促銷短信,刺激會員的消費欲望。簡單的操作,降低商家的推廣費用,從而精準(zhǔn)的把握住推廣方向。
這樣下來,店鋪的會員管理就會深入人心,好的店鋪管理可以帶來更多的忠實客戶,從而促進(jìn)店鋪的市場地位提升。