門店安全管理包括哪些方面?

　　對于實體門店而言，做好安全管理制度是非常重要的一個環(huán)節(jié)，大家在創(chuàng)業(yè)開店前初期要尤為關注這個點，設定一個標準化的安全管理方法尤為重要，那么門店安全管理包括哪些方面呢?下面就隨小編一起來了解一下吧!

　　1.店鋪安全管理制度包括預防盜竊

　　預防盜竊是店鋪安全管理最主要的工作，主要分為外部顧客防盜和內(nèi)部員工防盜兩方面，其防范措施要具體而嚴密。

　　(1)預防外部顧客盜竊。

　　主要注意事項為：小件東西易失竊;店面外層比內(nèi)層的物品更容易被盜;人多時商品容易被偷竊。

　　相應的防范方法：小件易失竊的商品應陳列在容易被店員看見的地方，尤其是小件物品居多的店，如飾品店、雜貨店等，員工要具備極強的敏銳性;歡迎顧客，使顧客知道自己被關注;高價商品專列貨架應加強注意，可放在加鎖的柜子里單獨陳列，如貴重首飾、鐘表等;結賬時不管商品多少都要用手提袋裝下商品，人多時在入口加強保安或其他安檢機器，隨時掃描店面，發(fā)現(xiàn)異常;安裝監(jiān)視系統(tǒng)和防盜鎖。

　　顧客偷竊的處置：證據(jù)確鑿才能采取行動，注意不能侵犯行竊者的人身權利或強迫其高價買下物品;以和解為主，要求其悔過并按原價購買所竊商品，然后請家人領回。

　　在偷竊事故的處理中尤其要注意的是，不論證據(jù)如何確鑿，店員和其他人員都不能強行對顧客進行搜身。一旦有誤，顧客的名譽就會受到傷害，所以必須認真妥善處理，即使“人贓俱在”，也應悄悄地將其帶到保安部門，盡量不讓其他顧客看到。

　　(2)預防內(nèi)部店員盜竊。

　　店員偷竊的情形：結賬時不打發(fā)票和少算金額而中飽私囊;以“水貨”換真貨;在店內(nèi)消費不付錢;偷竊店內(nèi)商品。

　　相應的防范方法：加強盤點，了解盈虧情況;填寫相關報表、自用登記表，分析發(fā)票存根聯(lián);安裝電子錄像、監(jiān)控設備;不讓店員私自結賬。

　　店員偷竊的處置：盡量堅持不懷疑原則，避免傷害店員感情;態(tài)度惡劣者作報警處理;若發(fā)現(xiàn)店員偷竊，確認事實及相關內(nèi)容，責令其進行賠償，解除雇傭關系。

　　2.店鋪安全管理制度包括預防搶劫

　　大多數(shù)的零售店鋪現(xiàn)金流量較大，來往的人員也很復雜，且不少店鋪的收銀柜臺鄰近出入口，在金錢一進一出的同時，難免引起不法之徒的歹意，發(fā)生搶劫事件。歹徒搶劫的對象，除了店鋪本身以外，也包括搶劫在場其他顧客，這會對店鋪的形象和聲譽造成極壞的影響。因此，店鋪有必要在以下幾個方面對搶劫作出防范：

　　(1)店鋪布局與商品陳列要保持干凈整潔。

　　(2)店鋪內(nèi)現(xiàn)金管理要嚴格規(guī)范。

　　(3)店鋪人員應保持高度的警惕，隨時注意可疑情況。

　　3.店鋪安全管理制度包括防騙

　　把好防騙這一關，對店鋪安全管理來說也很重要。店鋪的防騙工作主要有兩方面：一是防止采購時受騙，進了偽劣產(chǎn)品;二是防止詐騙。

　　(1)防止假冒偽劣產(chǎn)品。一旦采購到假冒偽劣產(chǎn)品，銷售出去會損害顧客利益，導致退換貨，既損錢財又壞了店鋪名譽。如果最終沒有銷出去，其損失也只能由店主來承擔，即便可以退貨，也要多費周折，增加退換貨成本，影響正常銷售。

　　店主及店員必須懂得識別國家質(zhì)量技術監(jiān)督局規(guī)定的10種假冒偽劣商品，避免受騙把這些商品采購回來。這10種假冒偽劣商品分別是：

　?、偈?、變質(zhì)的。

　?、谖＜叭嗣竦慕】岛桶踩?。

　?、鄄贿_標的。

　?、苊坝脙?yōu)質(zhì)或認證標志和偽造許可證標志的。

　?、輷诫s使假、以假充真或以舊充新的。

　?、迖矣嘘P法律、法規(guī)明確規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的。

　?、邿o檢查合格證或無有關單位銷售證明的。

　?、辔从弥形臉嗣魃唐访Q、廠商和產(chǎn)地的。

　?、嵯迺r使用而未標明失效時間的。

　?、獍从嘘P規(guī)定應用中文標明等級、規(guī)格、主要技術指標成分、含量而未標明的。

　　(2)店鋪安全管理制度包括防止詐騙。店主應告誡店員時刻提高警惕，防止歹徒的詐騙。應特別注意以下幾種情況：

　?、?若店員只有一位，且進倉庫搬貨無法照顧到收銀機，那么，除了固定熟客外，盡攮不要離開賣場，并婉拒顧客。

　?、?店員應避免與顧客過于接近，以免發(fā)生意外。

　?、?若需送貨，必須先結完賬，再提供送貨服務。

　?、?切不可貪小便宜。

　　門店安全管理包括的層面有很多，無論門店業(yè)績?nèi)绾?，前提是要保證門店的安全，因此做好方方面面的預防措施就顯得尤為重要，同時也在多多重視員工的安全教育，能夠在突發(fā)情況下做出最快的應對措施。