O2O門店如何做好運(yùn)營?

　　在市場(chǎng)環(huán)境的變革與電商的沖擊之下，越來越多的門店開啟了O2O運(yùn)營模式，O2O門店運(yùn)營，顧名思義就是將線上線下實(shí)現(xiàn)閉環(huán)銷售，去掉中間環(huán)節(jié)和廣告費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的無縫對(duì)接，在企業(yè)受益提升的同時(shí)，消費(fèi)者也得到了實(shí)惠，那么O2O門店如何做好運(yùn)營呢?

　　策劃，是O2O運(yùn)營的靈魂人物

　　O2O的運(yùn)營對(duì)策劃提出了更高的要求，傳統(tǒng)策劃做好幾個(gè)節(jié)慶、周年慶典即可，文案也是以優(yōu)惠促銷為主，策劃的職能相對(duì)偏弱，因?yàn)閭鹘y(tǒng)方式把消費(fèi)者吸引到你的店面來，真正考驗(yàn)的是促銷人員的售賣技巧。O2O策劃可沒這么簡單了，因?yàn)闆]有面對(duì)面的群體，不知道誰會(huì)關(guān)注你，更不知道人在哪里，在做什么，難度陡然增加。要注意下面幾點(diǎn)：1.密度增強(qiáng)，內(nèi)容策劃需要從早到晚，粉絲每天起床后都能看到你的信息，這點(diǎn)會(huì)讓傳統(tǒng)策劃人員掛掉一大批。2.有選擇性地吸粉，將理念相同、有共同興趣愛好的人吸收進(jìn)來即可，這是O2O社群運(yùn)營的基礎(chǔ)。3.對(duì)于熱點(diǎn)事件的策劃要第一時(shí)間跟得上，借助熱點(diǎn)事件做策劃的太多了，但是要真正跟得上，跟得精彩，這樣的策劃人才還真是難得。

　　從運(yùn)營產(chǎn)品到運(yùn)營內(nèi)容轉(zhuǎn)變

　　其實(shí)我很早就說過，如果你還在靠免費(fèi)試用、買贈(zèng)吸粉的話，太OUT了，被消費(fèi)者推下O2O的列車也是早晚的事。O2O在構(gòu)建時(shí)，真正依靠的是你的內(nèi)容，內(nèi)容好了才有人傳播，才有人欣賞，才可能去關(guān)注你的產(chǎn)品?，F(xiàn)在傳播盡管熱鬧，但轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去還是好的原創(chuàng)內(nèi)容占據(jù)著主導(dǎo)，這也不難理解吳曉波引領(lǐng)的投資多集中于原創(chuàng)內(nèi)容很強(qiáng)的專業(yè)自媒體領(lǐng)域。

　　企業(yè)如果沒有改變組織架構(gòu)，沒有想好怎么依靠內(nèi)容來吸粉的話，建議還是將重心放在淘寶、京東這樣的垂直平臺(tái)上直接運(yùn)營產(chǎn)品銷售，做好線上的客服溝通就行了。

　　參與感是流量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵

　　好不容易第一步工作完成了，吸引了一定的用戶，但如何實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化又成了難題。建立社群，吸引關(guān)注，是為了讓用戶進(jìn)入商城完成產(chǎn)品交易。當(dāng)然，你也可以說，我的模式根本不需要從用戶這里形成消費(fèi)，我只需要足夠多的粉絲即可，我要讓羊毛出在“豬”身上。那么，這要看你的資金能否支持你吸引到“豬”來。第一，現(xiàn)實(shí)中沒幾個(gè)企業(yè)能這么玩，這么玩你看老板或董事會(huì)不拍死你?第二，馬化騰的神話拿到現(xiàn)實(shí)世界是復(fù)制不出來的，況且你如果沒有好的產(chǎn)品體驗(yàn)做互動(dòng)的話，誰愿意沒事天天陪你玩呀。

　　在流量轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，大家都會(huì)擔(dān)心，一旦轉(zhuǎn)化不好，你辛辛苦苦建立的社群很容易作鳥獸散。其實(shí)這里面有個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是需要埋伏好的，即產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段的參與感。在產(chǎn)品誕生時(shí)就加入用戶意見、喜好，讓人感覺這是為我設(shè)計(jì)的，因?yàn)橛袀€(gè)人元素，自然期待和關(guān)注指數(shù)會(huì)很高，吊足胃口，再加上一定的饑餓營銷，銷售力的形成自然是不成問題了。

　　這里想提醒一點(diǎn)的是，饑餓營銷要適可而止，不要玩過了。如果經(jīng)常讓人饑餓，他自然會(huì)去尋找替代品，如果替代品剛好還OK的話，你就慘了，成為別人的嫁衣了。小米手機(jī)的饑餓營銷個(gè)人覺得玩得過了，米粉搶不到手機(jī)，那么，試試華為如何?一用挺好，然后，就沒小米什么事了，華為偷著樂了。

　　線下(店面)承擔(dān)的角色

　　如果你有足夠的線上用戶和流量轉(zhuǎn)化，線下店面更多承載的是品牌形象和產(chǎn)品體驗(yàn)的作用。就像繁華街頭的奢侈品店一樣，賣不賣貨不重要，重要的是品牌傳播功能，告訴消費(fèi)者，我一直很牛逼地存在著，消費(fèi)者進(jìn)去后試試新款，找找產(chǎn)品感覺，就跑去代購了。那么，線下的角色就改變了，你只在中心城市保留一個(gè)旗艦店即可，重點(diǎn)做線上營銷與社群維護(hù)即可。

　　O2O運(yùn)營成功后，會(huì)有很多企業(yè)選擇做各地的線下加盟代理，我還真不贊成這樣做。當(dāng)然，加盟對(duì)現(xiàn)金流是非常好的，但是加盟后，需要另建一套系統(tǒng)來管理加盟，既增添了難度又增加了包袱，這是絕對(duì)忌諱的。你所要做的是加快新品迭代，用新品來維系用戶的互動(dòng)與期待。這就是為何長期來看，華為手機(jī)逐漸實(shí)現(xiàn)了趕超，華為的新品迭代(3月左右出新機(jī)的頻次)是其他手機(jī)無法實(shí)現(xiàn)的。

　　那么做好以上這些，O2O門店是可以完美實(shí)現(xiàn)的，這也是一種非常適合移動(dòng)互聯(lián)的運(yùn)營模式，當(dāng)然在運(yùn)營O2O之前也一定要做好適合O2O的管理架構(gòu)和人才體系。