如何做好門店管理運營?

　　我國是個人口大國，隨著近年來經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，實體門店仍是支柱產(chǎn)業(yè)有利可圖，因此許多新店開展，商家最需要學(xué)習(xí)的就是門店的相關(guān)管理以及運營，那么如何運營管理好門店才能爭取到個多顧客、回頭客呢?如何才能讓更多新客戶長久穩(wěn)定地留下來消費?

　　自身優(yōu)勢要明顯

　　當(dāng)前門店品牌眾多，競爭激烈相當(dāng)，企業(yè)要想吸收更多回頭客，自身的優(yōu)勢要足夠明顯，所以在連鎖開店運營過程中，一定要突出自己的服務(wù)和品牌，以及產(chǎn)品優(yōu)勢，從而抓住消費者的心。

　　發(fā)展會員積分商城

　　開店，想要爭取更多回頭客，通過招募新顧客成為會員，然后通過靈活的積分管理制度，來吸引顧客持續(xù)參與積分商城的活動，讓顧客在消費的過程中獲得更好的優(yōu)勢。

　　滿足更多客戶需求

　　最后，實現(xiàn)前面兩個的前提，最終是要學(xué)會滿足客戶更多需要，以消費者的消費心理去部署門店的營銷活動，通過讓會員享受到更加完善的服務(wù)來增強與顧客的關(guān)系，從而提高客戶對商家的忠誠度。

　　1、檢 查

　　針對各各崗位工作，庫存、衛(wèi)生、POP擺放位置、宣傳單頁等每天可能會被移動的點進(jìn)行檢查。以此確保每天店內(nèi)貨源充足，產(chǎn)品指示準(zhǔn)確，體驗更加順暢，環(huán)境干凈明亮。

　　2、激 勵

　　針對早上員工的整體狀態(tài)，給予相應(yīng)激勵。針對個人精神狀態(tài)，不定時給予鼓勵。針對前一日的店內(nèi)運營數(shù)據(jù)，給予希望和鼓勵的激勵。針對一些執(zhí)行性的工作，適當(dāng)?shù)奈邢聦佟?/p>

　　激勵并非口頭表揚或者藍(lán)圖規(guī)劃，而是融入于工作中潤物細(xì)無聲，一個鼓勵的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授權(quán)都是激勵。以此確保員工精神狀態(tài)是正面積極的，從而感染同事，感染客戶。想要經(jīng)營好客戶，首先要經(jīng)營好員工。以激勵而備喪志。

　　3、服 務(wù)

　　店長的職責(zé)最重要的就是給予下屬資源上的保證，技術(shù)上的支持。讓下屬可以全身心的投入工作。

　　4、觀 察

　　良好的觀察力可以幫店長站在一個新高度上去總覽和思考問題。店長通過觀察來獲取下屬員工即時的狀態(tài)，客戶進(jìn)店后的總體反應(yīng)，未成交的問題點是共性還是個性，并以觀察的結(jié)果及時作調(diào)整。觀察是即時性的，可防止已有問題和即時問題蔓延。

　　5、溝 通

　　一項調(diào)查表明，管理者70%的時間都是用在溝通上，例如開會、談判、做報告、討論問題、交代工作等，而70%的問題又都是由于溝通不暢引起的。上司與下屬之間只有達(dá)成共識，才能相向而行，下屬做出來的正是上司希望得到的。

　　綜上所述，要想運營管理好門店，那么就要多花時間和精力去了解顧客，做好產(chǎn)品和服務(wù)，真誠對待每一位客人，利用新零售門店管理系統(tǒng)開展線上線下一體化營銷，實現(xiàn)精細(xì)化運營才是未來發(fā)展的大勢所在，商家所需要做得就是重構(gòu)管理運營模式，將消費者放在首位，提高店鋪的整體利潤和效益。