O2O模式怎么管理好門店?

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商的崛起，如今線下實(shí)體門店的生意越來(lái)越難做，加上高昂的房租水電費(fèi)和電商的沖擊，導(dǎo)致許許多多實(shí)體門店企業(yè)的商家不得不依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，如今O2O模式的興起無(wú)疑讓實(shí)體商家看到了希望，那么O2O模式怎么管理好門店呢?下面就隨小編一起來(lái)了解一下吧!

　　一、O2O是為迎合用戶的使用習(xí)慣

　　越來(lái)越多的人使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)變得讓人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)，衣食住行通過(guò)一部小小的手機(jī)就能解決。正是因?yàn)閷?duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣，O2O使網(wǎng)絡(luò)上和實(shí)體相結(jié)合，也就是人們常說(shuō)的線上線下相結(jié)合，將實(shí)體店與用戶連接在一起。這個(gè)觀點(diǎn)要明確，才能真正做好O2O。

　　二、O2O要注重用戶留存問(wèn)題

　　實(shí)體店的顧客留存往往是因?yàn)樯唐纷陨韮?yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，再加上銷售人員銷售能力所決定的。線上的價(jià)格對(duì)比可以輕松獲得，實(shí)體店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)無(wú)法體現(xiàn)，因此就需要商家商品優(yōu)質(zhì)和銷售人員的銷售的能力了。成功的銷售都是將顧客變成朋友的，實(shí)體商店O2O再造可以考慮售前售中以促進(jìn)交易為主，而售后則以促進(jìn)關(guān)系和口碑為主，從而將用戶留存下來(lái)。

　　三、O2O要從消費(fèi)者的生命周期和生活軌跡入手

　　社交在現(xiàn)代社會(huì)的某種意義上是營(yíng)銷的主要手段，身邊人說(shuō)好的東西信服力要比廣告好幾倍。而就實(shí)體商店而言，社交的能力需要銷售人員解決。經(jīng)過(guò)O2O再造后的實(shí)體商家除了關(guān)注社交還要關(guān)注消費(fèi)者的生活，就像兒童飲用的奶粉會(huì)因成長(zhǎng)而分為一段、二段、三段。關(guān)注行業(yè)的深度，從消費(fèi)者的生命周期和生活軌跡入手，像垂直行業(yè)一樣更具生命力。

　　五、實(shí)體商店要提供優(yōu)質(zhì)商品

　　消費(fèi)者購(gòu)買商品，也許會(huì)被價(jià)格低廉吸引，或是被個(gè)性化所吸引，但前提都是商品本身具備實(shí)用性。信息化快速發(fā)展的時(shí)代，各種營(yíng)銷手段如雨后春筍般涌現(xiàn)，但消費(fèi)者永遠(yuǎn)關(guān)注的本質(zhì)都是商品本身。商品質(zhì)量不好，即使廣告再好，營(yíng)銷手段再新奇，最多也只是短時(shí)間內(nèi)的興起，打不了持久戰(zhàn)。電商易發(fā)生實(shí)物與圖片不符的情況，而實(shí)體商店應(yīng)著重從這個(gè)角度出發(fā)，給顧客提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。

　　六、顧客至上

　　顧客就是上帝這句話不無(wú)道理，商家的利潤(rùn)都是從顧客身上賺取的。電商為例，顧客線上購(gòu)買會(huì)考慮物流問(wèn)題，如果是同樣的東西同樣的價(jià)格，會(huì)選擇物流最快的。在有對(duì)比的時(shí)候，顧客至上的優(yōu)勢(shì)最為明顯，聲音柔美的客服總是會(huì)比聲音聒噪的客服更讓人舒服，顧客也就會(huì)優(yōu)先選擇前者。但顧客至上并不是僅僅指物流、低價(jià)和客服，而是方方面面。

　　七、創(chuàng)新創(chuàng)意個(gè)性化

　　個(gè)性化的年代，特立獨(dú)行與眾不同往往可以收獲大量的顧客用戶，創(chuàng)新的銷售模式和最新推出的APP，總是會(huì)受人追捧，尤其是年輕人。讓用戶成為銷售者的創(chuàng)新模式正符合當(dāng)下創(chuàng)新創(chuàng)意個(gè)性化的需求。

　　那么以上就是小編分享的全部?jī)?nèi)容了，在如今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，實(shí)體門店如果想要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下存活下來(lái)脫穎而出，那么轉(zhuǎn)型O2O模式是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇，我們提供軟件和服務(wù)助力門店多元化零售商業(yè)形態(tài)，也提供解決方案助力傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型!歡迎咨詢獲取友數(shù)連鎖智慧零售門店解決方案。