收銀員有哪些提升服務(wù)的小技巧?

　　收銀員作為商場、超市接觸顧客的第一線，態(tài)度和服務(wù)是非常重要的，因此服務(wù)態(tài)度好的收銀員更能贏得消費者的心，服務(wù)至上也是各大品牌零售商作為門店核心的標準，那么有哪些小技巧可以提升收銀員的服務(wù)從而獲取到消費者的“芳心”呢?下面就一起來看看吧!

　　裝袋服務(wù)

　　1、收銀員在為顧客商品裝袋服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大?。翰煌再|(zhì)的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底;

　　2、正方形或長方形的商品應(yīng)放入袋子的兩側(cè);

　　3、瓶裝及罐裝的商品放在中間;容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應(yīng)置于上方;

　　4、容易溢出或味道較強烈的商品，應(yīng)先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內(nèi)。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。

　　5、入袋前應(yīng)將不同客人的商品分清楚。裝袋時要避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺。

　　6、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中;

　　7、對體積過大包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿;

　　具體操作中的應(yīng)對技巧

　　由于顧客要求的多樣性和復(fù)雜性，難免會有不能滿足顧客要求的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨。而這種抱怨，又常常會在付賬時對收銀員發(fā)出。因此，收銀員還應(yīng)掌握一些應(yīng)對的技巧：

　　1、暫時離開收銀臺時應(yīng)說：“抱歉，請您稍等一下”

　　2、重新回到收銀臺時應(yīng)說：“真對不起，讓您久等了!”

　　3、自己疏忽或沒有解決辦法時應(yīng)說：“真抱歉：……”，“對不起：……”

　　4、提供意見讓顧客決定時應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請您……”

　　5、希望顧客接受自己的意見時應(yīng)說：“實在是很抱歉，請問您……”

　　6、當(dāng)提出幾種意見供顧客參考時應(yīng)說：“您的意思怎么樣呢?”

　　7、遇到顧客抱怨時，應(yīng)仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解釋。其用語應(yīng)為：“我明白您的意思，我會將您的建議匯報給店長并盡快改善。”

　　8、當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議。其用語為：“對不起!現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您。”

　　9、不知如何回答顧客詢問時，決不能說“不知道”，而應(yīng)回答：“對不起，請您等一下，我會請主管、店長來為您解答。”

　　10、顧客詢問商品是否新鮮時，應(yīng)以肯定、確認的語氣告訴顧客：“一定新鮮。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。”

　　11、顧客要求包裝禮品時，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺(同時應(yīng)打手勢，手心朝上)，會有專人為您服務(wù)。”

　　12、當(dāng)顧客詢問特價商品時，應(yīng)先口述2種特價商品，同時應(yīng)出示DM宣傳快訊給顧客看，并告訴顧客：“這里有詳細的內(nèi)容介紹，請您慢慢參考選購。”

　　13、在店門口遇到購買了本店商品的顧客時應(yīng)說：“謝謝您，歡迎再次光臨：”

　　14、收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)賬時應(yīng)說：“歡迎光臨!請您到這里結(jié)賬好嗎?”

　　15、有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，有急事待辦時，收銀員應(yīng)對第一位顧客說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結(jié)賬?他好像很著急。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時，應(yīng)對他說聲“謝謝”。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時，應(yīng)對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急。”

　　綜上所述，以上就是關(guān)于收銀員提升服務(wù)技巧的全部內(nèi)容了，大家可以嘗試在上班過程中進行實踐，效果還是非常不錯的哦，如今服務(wù)成為眾多消費者所看重的一大消費因素，因此提高門店服務(wù)水平也是商家企業(yè)所需要去重視以及完善的一大主要因素了。