自從馬云提出“未來(lái)二三十年沒(méi)有電子商務(wù)，只有新零售”以來(lái)，新零售近兩年發(fā)展迅速，各大行業(yè)巨頭紛紛加入新零售，希望新零售能改善傳統(tǒng)電子商務(wù)和實(shí)體線下運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，下面一起來(lái)看看電商新零售到底是什么吧。

　　新零售與電商的區(qū)別主要在于“消費(fèi)場(chǎng)景”和“消費(fèi)體驗(yàn)”。

　　(1) 消費(fèi)情景

　　電子商務(wù)的消費(fèi)場(chǎng)景非常隨意。你可以在家里、辦公室、滴滴車(chē)?yán)稂c(diǎn)菜。新零售的消費(fèi)場(chǎng)景主要是線下，特別是在新零售的門(mén)店。

　　新零售店可以從室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品展示方式、門(mén)店布局、業(yè)態(tài)搭配等維度為顧客營(yíng)造消費(fèi)場(chǎng)景。

　　也就是說(shuō)，在電子商務(wù)模式下，品牌或平臺(tái)與消費(fèi)場(chǎng)景的捆綁關(guān)系并不強(qiáng)，你看到的手機(jī)或PC界面就是消費(fèi)場(chǎng)景。而新零售的消費(fèi)場(chǎng)景在店內(nèi)，具有排他性、針對(duì)性、可識(shí)別性和品牌性。

　　(2) 消費(fèi)體驗(yàn)

　　電子商務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)完成周期比新零售的消費(fèi)體驗(yàn)完成周期長(zhǎng)，但共同點(diǎn)是兩者的消費(fèi)體驗(yàn)分為兩個(gè)階段，即商品購(gòu)買(mǎi)階段和商品使用階段。

　　電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)階段主要集中在app或PC頁(yè)面。應(yīng)用結(jié)構(gòu)、按鈕設(shè)置、流暢度等都會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。與新零售不同，電子商務(wù)可以看到其他用戶(hù)的評(píng)論，而新零售消費(fèi)多為線下消費(fèi)，消費(fèi)決策速度快，不參考他人的評(píng)論。

　　電子商務(wù)的使用階段和新零售階段有兩個(gè)區(qū)別。一是等待時(shí)間長(zhǎng)。即使是最快的物流也需要數(shù)小時(shí)或數(shù)天的時(shí)間。第二，眼見(jiàn)為實(shí)。當(dāng)電子商務(wù)下訂單時(shí)，你看到的是一張圖片或一段視頻。只有當(dāng)你收到貨物時(shí)，你才能知道這是驚喜還是驚嚇。

　　新零售的消費(fèi)體驗(yàn)更加立體。畢竟在門(mén)店里，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)都是完整的，這比電子商務(wù)的單一視覺(jué)要豐富得多。在新零售的購(gòu)買(mǎi)階段，我們基本上會(huì)看到實(shí)物，所以使用階段的消費(fèi)偏差不大。

　　在這里我們要特別注意的是，如果新零售的消費(fèi)體驗(yàn)做得不好，就會(huì)有所減少。比如，如果消費(fèi)者是第一次買(mǎi)東西，體驗(yàn)就很差。從產(chǎn)品的選擇上完成體驗(yàn)需要很長(zhǎng)時(shí)間，所以這不符合新零售的核心，新零售的目的是為消費(fèi)者提供最方便、快捷、舒適的體驗(yàn)。

　　因此，基于店內(nèi)的消費(fèi)者體驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)要求會(huì)非常高，這是新零售的最大特點(diǎn)。

　　最后，友數(shù)新零售想和大家說(shuō)，新零售是一個(gè)大趨勢(shì)，隨著電子商務(wù)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)的瓶頸，新的商業(yè)模式將引領(lǐng)市場(chǎng)向前發(fā)展。企業(yè)必須抓住機(jī)遇，避免錯(cuò)失良機(jī)，hishop友數(shù)一直專(zhuān)致于幫助傳統(tǒng)實(shí)體商家轉(zhuǎn)型新零售，實(shí)現(xiàn)線上線下同步運(yùn)營(yíng)，通過(guò)門(mén)店數(shù)字化，幫助門(mén)店管理效率和整體營(yíng)業(yè)額。點(diǎn)擊圖片注冊(cè)即可免費(fèi)試用哦!