scrm是什么意思？有哪些優(yōu)勢？

　　SCRM是什么意思?SCRM系統(tǒng)或社會化客戶關系管理是指將社會化媒體渠道整合到客戶關系管理(CRM)平臺中。越來越多的CRM平臺開始在傳統(tǒng)渠道之外支持社交媒體，讓客戶可以通過自己喜歡的渠道與企業(yè)進行互動。這意味著社交媒體數據可以帶來更好的客戶服務和更多的市場洞察力。

　　1.SCRM給企業(yè)帶來的優(yōu)勢

　　SCRM使企業(yè)能夠通過所需的渠道與客戶溝通，包括電話、短信、聊天、電子郵件或社交媒體(如微博或微信)。在這些交流的背后，有一個SCRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)收集更豐富、更可行的見解，比如客戶對企業(yè)、品牌或特定產品和服務的情感。一個好的客戶關系管理系統(tǒng)可以將這些動態(tài)的客戶信息傳遞給不同的群體，包括客戶服務、市場營銷和銷售群體，以便更好地利用這些信息。

　　2.SCRM在客戶服務中的應用

　　企業(yè)可以利用SCRM來優(yōu)化服務水平和多渠道客戶體驗，為客戶提供良好的客戶服務基礎，并以最合適的方式不斷回復客戶。現在，客戶希望在各個渠道都能得到企業(yè)同樣的優(yōu)質服務。

　　3.客戶的期望越來越高

　　客戶期望能夠輕松切換各種溝通渠道，企業(yè)能夠在所有渠道中及時、個性化地做出響應。如果企業(yè)能夠記住它們，而不必再從頭開始交流，那就更好了。這一點變得越來越重要，因為社交媒體正成為客戶進行服務咨詢的最簡單方式。

　　使用SCRM，當客戶通過社交渠道與企業(yè)聯系時，我們可以跟蹤和管理這種交互，就像傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)跟蹤電話或電子郵件查詢一樣。

　　4.SCRM的業(yè)務優(yōu)勢

　　企業(yè)可以更快地對客戶的未來需求做出反應、回應甚至預測。就像其他渠道使用的復雜工具一樣，企業(yè)在實現與客戶的社交互動跟蹤后，可以更快、更完整地為客戶服務甚至整個業(yè)務提供決策，提高客戶滿意度。

　　社交互動是在一對一對多的基礎上產生的，這意味著結束互動的方式可以直接影響品牌情緒。在微信上與客戶打交道的客戶專員正在參與與公眾的個人交流?？蛻粝Ｍ谝院蟮纳缃换又蟹窒硭麄兊姆阵w驗是合理的。

　　5.SCRM在市場營銷中的應用

　　SCRM幫助企業(yè)將潛在客戶的營銷轉化為互動交流。顧客成為品牌故事的積極參與者，而不是被動的受眾;同時，他們也能感受到品牌對他們的重要性。

　　另一方面，營銷團隊可能能夠產生偉大的內容-博客，微博，微博長文章，視頻和微信訂閱文章-但這些都是單向溝通。通過監(jiān)控和跟蹤工具，了解誰參與了與企業(yè)的溝通，SCRM可以幫助企業(yè)識別和獎勵品牌推廣者和影響者，并鼓勵他們進一步傳播。

　　6.SCRM的優(yōu)點

　　對于市場部、銷售部和客戶服務部，SCRM可以幫助生成更多的銷售線索。這些顧客最終會成為更快樂、更滿意的顧客，成為企業(yè)的品牌大使。

　　企業(yè)社會化CRM的主要優(yōu)勢如下：

　　6.1在線平臺提供客戶支持

　　6.2與客戶的實時溝通和互動

　　6.3通過監(jiān)控社交媒體上的投訴，快速解決問題

　　6.4找到并獎勵那些幫助他人的品牌倡導者和客戶

　　6.5出現在觀眾消磨時間的地方，增加曝光率

　　6.6增加與觀眾的互動，加深關系

　　供應鏈風險管理業(yè)務案例

　　7.SCRM可以增強幾個關鍵業(yè)務功能：

　　7.1客戶服務

　　通過跨渠道和業(yè)務職能跟蹤和管理客戶聯系人，客戶服務團隊可以顯著提高服務質量并顯著縮短解決方案時間。

　　7.2銷售

　　通過SCRM跟蹤銷售漏斗中每個潛在客戶的流程和區(qū)域。銷售團隊可以為特殊用戶創(chuàng)造個性化的體驗，而不是使用傳統(tǒng)的CRM全行業(yè)手段。除了個性化之外，由于客戶成為推薦人和促銷員，銷售團隊可以期望提高用戶保留率和推薦率;

　　7.3市場營銷管理

　　擴大影響力和知名度，降低成本。營銷人員可以使用SCRM來擴大影響力，同時改進客戶跟蹤和測量。這些見解可以為其他營銷策略提供反饋，并推動潛在客戶的獲取和銷售。

　　在社交媒體的問卷調查中，89%的受訪者表示社交媒體增加了品牌曝光率，近一半的受訪者表示，每周只花6個小時在社交媒體上可以降低整體營銷成本。