零售門店遇到的難題：

　　線下門店員工/導(dǎo)購(gòu)如何提高效能?

　　積累下了大量的流量和粉絲，但如何精準(zhǔn)觸達(dá)?

　　向用戶為中心經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)型，從哪里著手和起步?

　　如何借勢(shì)老客戶口碑營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)社交新增長(zhǎng)?

　　友數(shù)連鎖助力門店私域流量運(yùn)營(yíng)，解決企業(yè)獲客成本高、客戶管理難、客戶不活躍、轉(zhuǎn)化效率低、導(dǎo)購(gòu)管理難企業(yè)資產(chǎn)等難題。從引流拉新、留存促活、成交轉(zhuǎn)化、裂變傳播這幾個(gè)方面再次升級(jí)更新，提供更多私域能力。

　　引流拉新：新增渠道活碼、導(dǎo)購(gòu)加友任務(wù)、新客歡迎語(yǔ)

　　一、渠道活碼

　　渠道活碼可用多個(gè)導(dǎo)購(gòu)號(hào)創(chuàng)建帶參數(shù)的客服碼進(jìn)行分流。投放使用后，可以給通過(guò)活碼添加的客戶打上渠道標(biāo)簽，并記錄每個(gè)活碼添加的客戶數(shù)，統(tǒng)計(jì)不同渠道的推廣效果。

　　渠道活碼：在平臺(tái)后臺(tái)-》私域菜單下新增渠道活碼二級(jí)菜單，在渠道活碼頁(yè)面可新增、編輯、刪除渠道活碼。新增渠道活碼可選擇多個(gè)導(dǎo)購(gòu)生成一個(gè)永不過(guò)期的碼，用戶掃碼后會(huì)隨機(jī)加一個(gè)關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信，同時(shí)掃描此渠道碼的客戶，將被自動(dòng)打上標(biāo)簽，方便追溯客戶來(lái)源;后臺(tái)可查看每個(gè)渠道活碼每天帶來(lái)的客戶數(shù)量以及帶來(lái)的總客戶數(shù)量，已便了解推廣效果

　　門店后臺(tái)-》私域菜單下新增渠道活碼的二級(jí)菜單，在渠道活碼頁(yè)面可查看并下載平臺(tái)新增的并關(guān)聯(lián)了本門店導(dǎo)購(gòu)的渠道活碼

　　二、導(dǎo)購(gòu)加友任務(wù)

　　為擴(kuò)充企業(yè)私域客戶池，讓商城會(huì)員全部成為私域客戶，此版本增加了導(dǎo)購(gòu)加友任務(wù)的功能：門店后臺(tái)自動(dòng)創(chuàng)建某個(gè)周期內(nèi)的加友任務(wù)，將已經(jīng)是商城會(huì)員但還不是企業(yè)好友(未添加企業(yè)任何導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信)的會(huì)員分配給指定導(dǎo)購(gòu)去添加好友

　　1、設(shè)置：在門店后臺(tái)-》私域-》引流獲客下新增導(dǎo)購(gòu)加友任務(wù)的二級(jí)菜單，進(jìn)入加友任務(wù)頁(yè)面，可看到三個(gè)頁(yè)簽：導(dǎo)購(gòu)加友任務(wù)、加友任務(wù)統(tǒng)計(jì)、設(shè)置。

　　在設(shè)置頁(yè)簽中可以：

　　(1)開(kāi)啟/關(guān)閉好友任務(wù)

　　(2)可設(shè)置任務(wù)周期：每隔X天自動(dòng)將不是企業(yè)好友的會(huì)員分配給導(dǎo)購(gòu)去進(jìn)行添加(如果X天后會(huì)員還是沒(méi)有添加企業(yè)好友，則會(huì)重新分配員工去進(jìn)行添加);

　　(3)可設(shè)置分配規(guī)則：1、分配超過(guò)Y次后還未加好友，則不再分配(此設(shè)置可避免總是給不愿添加好友的客戶重復(fù)發(fā)送好友請(qǐng)求，引起客戶分反感)2、分配超過(guò)Y次后還未加好友，則按照選擇的導(dǎo)購(gòu)重新分配(此設(shè)置可將重復(fù)分配給導(dǎo)購(gòu)A添加的客戶換一個(gè)導(dǎo)購(gòu)去添加)

　　(4)可設(shè)置分配導(dǎo)購(gòu)：每個(gè)導(dǎo)購(gòu)一次最多分配N個(gè)會(huì)員，超過(guò)將不再分配(可控制導(dǎo)購(gòu)的工作量，避免分配給導(dǎo)購(gòu)加好友的會(huì)員數(shù)量過(guò)多);分配導(dǎo)購(gòu)可以選擇：所屬導(dǎo)購(gòu)、指定導(dǎo)購(gòu)：當(dāng)只勾選所屬導(dǎo)購(gòu)時(shí)，無(wú)所屬導(dǎo)購(gòu)的會(huì)員不會(huì)分配;只勾選指定導(dǎo)購(gòu)時(shí)，會(huì)員平均分配給指定的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行添加;同時(shí)勾選所屬導(dǎo)購(gòu)與指定導(dǎo)購(gòu)時(shí)，有所屬導(dǎo)購(gòu)的會(huì)員分配給所屬導(dǎo)購(gòu)，無(wú)所屬導(dǎo)購(gòu)的會(huì)員平均分配給指定的導(dǎo)購(gòu)

　　2、導(dǎo)購(gòu)加友任務(wù)：導(dǎo)購(gòu)加友任務(wù)列表從會(huì)員的維度顯示每個(gè)周期會(huì)員的分配情況，導(dǎo)購(gòu)是否執(zhí)行任務(wù)以及會(huì)員是否已添加導(dǎo)購(gòu)好友。

　　3、加友任務(wù)統(tǒng)計(jì)：加友任務(wù)統(tǒng)計(jì)是從任務(wù)維度統(tǒng)計(jì)任務(wù)總客戶數(shù)，待添加客戶數(shù)、待通過(guò)客戶數(shù)、已添加客戶數(shù)以及添加完成率;同時(shí)可從導(dǎo)購(gòu)維度統(tǒng)計(jì)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)完成情況

　　三、新客歡迎語(yǔ)

　　新增新客歡迎語(yǔ)功能，通過(guò)新客歡迎語(yǔ)，可以為不同導(dǎo)購(gòu)配置不同的歡迎語(yǔ)功能，支持發(fā)送文字、圖片、小程序卡片。歡迎語(yǔ)的優(yōu)先規(guī)則為企業(yè)微信后臺(tái)配置歡迎語(yǔ)>群碼歡迎語(yǔ)>友數(shù)連鎖新客歡迎語(yǔ)

　　留存促活：新增客戶流失提醒、快捷回復(fù)

　　四、客戶流失提醒

　　為減少企業(yè)私域客戶池客戶的流失，本版本增加了客戶流失提醒功能，當(dāng)客戶刪除導(dǎo)購(gòu)好友時(shí)導(dǎo)購(gòu)可在私域助手首頁(yè)查看到刪除好友的客戶，便于導(dǎo)購(gòu)及時(shí)加回客戶;同時(shí)當(dāng)客戶刪除了企業(yè)所有導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信好友時(shí)，后臺(tái)流失客戶中會(huì)新增一條數(shù)據(jù)，便于企業(yè)及時(shí)采取有效措施

　　1、流失客戶：在平臺(tái)后臺(tái)-》私域-》促活轉(zhuǎn)化下新增流失客戶菜單，列表中展示已刪除了企業(yè)所有導(dǎo)購(gòu)的私域客戶信息

　　2、私域助手：導(dǎo)購(gòu)在私域助手首頁(yè)可以看到今日流失客戶，此流失客戶為導(dǎo)購(gòu)的流失客戶，只要客戶刪除了導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信，則此客戶即視為此導(dǎo)購(gòu)的流失客戶;在首頁(yè)點(diǎn)擊流失客戶區(qū)域即會(huì)進(jìn)入流失客戶列表，可查看今日、近7日、近30日流失的客戶，導(dǎo)購(gòu)可及時(shí)重新添加

　　五、快捷回復(fù)

　　為減少導(dǎo)購(gòu)工作量，提升導(dǎo)購(gòu)的工作效率，本版本特增加了快捷回復(fù)功能，快捷回復(fù)為配置到企微對(duì)話聊天工具中的功能，便于導(dǎo)購(gòu)于客戶對(duì)話時(shí)可直接發(fā)送企業(yè)提供的圖片、商品、視頻、小程序等等，讓導(dǎo)購(gòu)工作更快捷方便，此功能僅授權(quán)了私域助手(原智慧導(dǎo)購(gòu)改名私域助手)的商家可以使用

　　1、快捷回復(fù)配置：在平臺(tái)后臺(tái)-》私域菜單下新增“快捷回復(fù)”的菜單，企業(yè)的企業(yè)微信管理員可按照此菜單下的說(shuō)明將快捷回復(fù)的功能配置在企業(yè)微信聊天對(duì)話框的聊天工具中

　　2、企業(yè)話術(shù)：在之前版本中企業(yè)話術(shù)只能是文本，此版本中豐富了企業(yè)話術(shù)的內(nèi)容，現(xiàn)在企業(yè)話術(shù)可包含文本、圖片、鏈接、PDF、視頻以及小程序;新增的企業(yè)話術(shù)可以在快捷回復(fù)中展示，導(dǎo)購(gòu)在和客戶進(jìn)行聊天時(shí)打開(kāi)快捷回復(fù)，一鍵將企業(yè)話術(shù)發(fā)送給客戶

　　在門店后臺(tái)-》私域中也可新增術(shù)語(yǔ)門店的門店話術(shù);門店話術(shù)、企業(yè)話術(shù)分別獨(dú)立，企業(yè)話術(shù)所有門店下的導(dǎo)購(gòu)都可以看到以及發(fā)送給客戶，而門店話術(shù)只有本門店下的導(dǎo)購(gòu)可以看到

　　3、私域助手：根據(jù)平臺(tái)后臺(tái)的快捷回復(fù)頁(yè)面指引將快捷回復(fù)配置在企業(yè)微信聊天工具中后，導(dǎo)購(gòu)在與客戶進(jìn)行聊天時(shí)如果需要企業(yè)的任何資料都可以直接在聊天界面打開(kāi)快捷回復(fù)，快捷回復(fù)中可以獲取到后臺(tái)上傳的企業(yè)術(shù)語(yǔ)、門店術(shù)語(yǔ)、知識(shí)文章、商品、企業(yè)活動(dòng)、專題頁(yè)，并可將所需要的信息一件發(fā)送給客戶。

　　成交轉(zhuǎn)化：新增潛在客戶功能

　　六、潛在客戶

　　對(duì)于企業(yè)而言，維護(hù)私域客戶池的客戶最終的目的為讓客戶習(xí)慣性的在商城下單購(gòu)買，那第一步就需要讓私域客戶池的客戶成為商城的會(huì)員;故此版本增加了潛在客戶的功能，幫助企業(yè)讓企業(yè)私域客戶池的客戶成為商城會(huì)員

　　潛在客戶指已是企業(yè)導(dǎo)購(gòu)的好友，但還未登錄過(guò)商城的客戶。導(dǎo)購(gòu)在私域助手首頁(yè)，可查看潛在客戶(已添加我的企業(yè)微信，但還不是商城會(huì)員)，導(dǎo)購(gòu)可在潛在客戶列表中點(diǎn)擊【聯(lián)系TA】即可跳轉(zhuǎn)到與客戶的對(duì)話框中，針對(duì)性的給客戶推送相應(yīng)的活動(dòng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入商城注冊(cè)會(huì)員并進(jìn)行購(gòu)買

　　裂變傳播：新增砍價(jià)活動(dòng)

　　七、砍價(jià)

　　為提高用戶活躍度，促進(jìn)交易的達(dá)成同時(shí)幫助商家進(jìn)行傳播裂變，本版本特增加了砍價(jià)活動(dòng)

　　1、砍價(jià)：在平臺(tái)后臺(tái)-》營(yíng)銷-》成交轉(zhuǎn)化下增加了砍價(jià)的二級(jí)菜單，無(wú)規(guī)格的商品可以參加砍價(jià)活動(dòng)，新增活動(dòng)頁(yè)面可設(shè)置活動(dòng)庫(kù)存、底價(jià)、幫砍人數(shù)，幫砍金額可以設(shè)置隨機(jī)金額、平均金額或按比例隨機(jī)，可以設(shè)置向幫砍好友贈(zèng)送優(yōu)惠劵，利于幫砍好友在店內(nèi)下單，提高交易量，同時(shí)可從活動(dòng)維度和系統(tǒng)維度設(shè)置每個(gè)人的幫砍次數(shù)?；顒?dòng)可以選擇門店參與，活動(dòng)成本由門店承擔(dān)。新增砍價(jià)活動(dòng)后會(huì)自動(dòng)推送一條消息提醒導(dǎo)購(gòu)企業(yè)新增了砍價(jià)活動(dòng)(授權(quán)了私域助手才會(huì)推送)，便于導(dǎo)購(gòu)能夠及時(shí)推廣。后臺(tái)可查看砍價(jià)活動(dòng)的數(shù)據(jù)：成功砍價(jià)次數(shù)、砍價(jià)人數(shù)、幫砍人數(shù)、支付筆數(shù)、拉人人數(shù)等

　　門店后臺(tái)-》營(yíng)銷-》砍價(jià)列表可查看到本門店參與的砍價(jià)活動(dòng)，同時(shí)可查看砍價(jià)活動(dòng)的活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　2、首頁(yè)裝修：首頁(yè)裝修增加砍價(jià)的營(yíng)銷組件，同時(shí)圖片廣告、圖文導(dǎo)航等可以連接到砍價(jià)活動(dòng)列表

　　3、小程序商城：會(huì)員可在小程序商城，砍價(jià)商品的詳情中點(diǎn)擊【我要砍價(jià)】參與砍價(jià)活動(dòng)，邀請(qǐng)好友幫忙砍價(jià)，在砍價(jià)有效期內(nèi)砍到活動(dòng)底價(jià)后會(huì)員才能以活動(dòng)價(jià)進(jìn)行下單購(gòu)買，未砍到活動(dòng)底價(jià)時(shí)只能按照原價(jià)進(jìn)行購(gòu)買;超過(guò)時(shí)間未砍到底價(jià)則視為砍價(jià)失敗。參與砍價(jià)活動(dòng)后不論成功還是失敗都不能再參與該砍價(jià)活動(dòng)。

　　八、優(yōu)化點(diǎn)

　　1、私域菜單整理：平臺(tái)與門店后臺(tái)將系統(tǒng)原來(lái)的導(dǎo)購(gòu)菜單進(jìn)行了整理與歸納，原導(dǎo)購(gòu)菜單改名為“私域”，在私域菜單下從導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)、引流獲客、促活轉(zhuǎn)化、統(tǒng)計(jì)方面分別對(duì)功能進(jìn)行了歸納

　　2、工作臺(tái)：在平臺(tái)后臺(tái)-》私域-》促活轉(zhuǎn)化下增加了工作臺(tái)二級(jí)菜單，工作臺(tái)頁(yè)面未一個(gè)靜態(tài)頁(yè)面，可以預(yù)覽私域助手的工作臺(tái)頁(yè)面

　　3、門店適用預(yù)存款支付優(yōu)化：在收銀臺(tái)/手持POS使用會(huì)員的預(yù)存款支付時(shí)，如果會(huì)員是通過(guò)手機(jī)號(hào)登錄的，在使用預(yù)存款支付的時(shí)候，會(huì)彈出掃碼，需要掃會(huì)員碼才能支付;如果登錄就是通過(guò)掃碼登陸的，那預(yù)存款付的時(shí)候就不要再掃碼了

　　4、公眾號(hào)：在平臺(tái)后臺(tái)-》商城菜單下增加了公眾號(hào)菜單、自動(dòng)回復(fù)、圖文素材的二級(jí)菜單，關(guān)于公眾號(hào)的菜單、自動(dòng)回復(fù)、圖文素材的配置都可以在友數(shù)系統(tǒng)中設(shè)置了