便利店收銀難不難？有哪些需要注意的？

　　便利店收銀臺(tái)是便利店整體展示的主要結(jié)構(gòu)系統(tǒng)之一，也是整個(gè)便利店最重要的區(qū)域。

　　除了反映便利店的整體服務(wù)特點(diǎn)外，收銀員也是影響整個(gè)便利店形象的重要因素。如果商店經(jīng)理是便利店的主要領(lǐng)導(dǎo)，那么收銀是負(fù)責(zé)重要任務(wù)的核心職員。因此，便利店收銀員應(yīng)注意以下六個(gè)細(xì)節(jié)：

　　1、 收銀臺(tái)的收銀員結(jié)賬效率要快

　　付賬時(shí)，如果收銀員讓客戶等一分鐘，客戶通常會(huì)覺(jué)得他已經(jīng)等了五分鐘。特別是在使用銀行卡結(jié)賬時(shí)，如果收銀在處理POS機(jī)時(shí)，會(huì)讓客戶感覺(jué)等待了很長(zhǎng)時(shí)間。因此，為了店面的經(jīng)營(yíng)，收銀人員手腳要快，這樣才能快速準(zhǔn)確，提高收銀賬戶的效率。

　　2、結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，收銀員可以角色扮演感受

　　如果你沒(méi)有親身經(jīng)歷一件事，你就無(wú)法獲得最真實(shí)的感覺(jué)。每天便利店結(jié)束時(shí)，收銀員可以親自從店前門(mén)進(jìn)入，試著在整個(gè)便利店內(nèi)走動(dòng)，在店內(nèi)巡視，看看哪里有不足之處，根據(jù)行走路線調(diào)整商品，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　3、 收銀員的后面應(yīng)干凈整潔

　　如果有雜亂無(wú)章的貨物和雜亂無(wú)章的賬單堆積在收銀臺(tái)后面，你和我都知道顧客看到后會(huì)怎么想。每個(gè)人都想看到一個(gè)明亮整潔的收銀員，這會(huì)讓人倍感舒適。此外，如果倉(cāng)庫(kù)暴露在外，不僅會(huì)讓人難以行走，還會(huì)讓顧客感到不安。

　　4、 每天開(kāi)門(mén)，都要煥然一新

　　人們喜歡新鮮感。眾所周知，超市每年3月和5月都會(huì)更換位置和貨架。那么，便利店也不例外。但是，不要調(diào)整得太頻繁!便利店貨架的外觀偶爾需要更換。這里沒(méi)有陳腐和迂腐，而是一種新鮮的感覺(jué)。只有每天打開(kāi)門(mén)，人們才會(huì)感到精力充沛和非凡。

　　5、 收銀員應(yīng)熟悉商品信息

　　當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)希望購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)，收銀臺(tái)應(yīng)該給他一個(gè)肯定的回答，人們以前的信任往往是在瞬間形成的。如果收銀員表現(xiàn)出客戶的真誠(chéng)和信任，客戶很可能會(huì)經(jīng)常來(lái)。便利店沒(méi)有走后門(mén)之說(shuō)，感覺(jué)對(duì)了就來(lái)了，來(lái)得多了就算熟客。所以收銀員應(yīng)該給他充分的信心，讓客戶知道“我最了解我的店鋪”!