購物中心會員營銷如何去做？

　　顧客是購物中心經(jīng)營價值的體現(xiàn)，顧客的粘性與購物中心的發(fā)展正相關(guān)，會員制是商場與顧客建立關(guān)系的重要方式，因此，良好的客戶服務(wù)，提高顧客粘性和良好的會員管理，是購物中心運(yùn)營不可動搖的基礎(chǔ)。

　　傳統(tǒng)會員管理的困境——低轉(zhuǎn)換率和高流失率。

　　如今，隨著顧客收入和消費(fèi)水平的不斷提高，一些購物中心的會員活動仍停留在消費(fèi)折扣和禮品積分的水平，難以提高顧客加入俱樂部的意愿，在獲得客戶信息后，購物中心頻繁推出單一優(yōu)惠廣告，以提高會員的關(guān)注度和消費(fèi)，這讓客戶害怕成為會員。此外，商城有自己的會員卡，商城里的商家也有會員卡，甚至商城的停車系統(tǒng)和小型營銷活動都需要掃描代碼來關(guān)注或創(chuàng)建會員，在同一消費(fèi)場景下，會員制過于復(fù)雜，商場會員與品牌會員權(quán)益無法互聯(lián)，會員體驗大大降低。

　　那么，在新零售模式下，成功的會員管理方法是什么?

　　首先了解一個概念：客戶資產(chǎn)，客戶資產(chǎn)是指“當(dāng)前客戶和潛在客戶終身價值的折現(xiàn)值組合”?？蛻糍Y產(chǎn)包括三個方面：價值資產(chǎn)——消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的客觀評價;品牌資產(chǎn)——消費(fèi)者對品牌意識和品牌態(tài)度的主觀評價;關(guān)系資產(chǎn)——消費(fèi)者對品牌關(guān)系強(qiáng)度的評價，與購物中心的功能相對應(yīng)，價值資產(chǎn)與產(chǎn)品部門相關(guān)，品牌資產(chǎn)更與營銷傳播相關(guān)，關(guān)系資產(chǎn)與CRM密切相關(guān)。

　　客戶資產(chǎn)管理是建立大型會員制的基礎(chǔ)。

　　依托這一模式，我們可以從以下五個方面改進(jìn)會員管理。

　　完善會員制

　　完善會員規(guī)則、積分規(guī)則、會員等級、淘汰規(guī)則等制度，是會員管理成功運(yùn)作的前提和基本框架。在積分規(guī)則方面，購物中心在可控范圍內(nèi)連接區(qū)域內(nèi)的平臺和商戶，實現(xiàn)積分權(quán)益互通;在會員級別方面，不同級別的會員將擁有不同的權(quán)益，以吸引客戶加入俱樂部，促進(jìn)會員升級。消除規(guī)則是通過清理死卡/黑名單客戶來優(yōu)化會員質(zhì)量。

　　多點接觸，轉(zhuǎn)換成員

　　這些不僅是接觸客戶的方式，也是收集客戶數(shù)據(jù)的渠道，從而推動大會員制建設(shè)。

　　特別注意商戶聯(lián)系點，這是會員轉(zhuǎn)換的最佳聯(lián)系點。通過店內(nèi)提示和店內(nèi)會員卡加強(qiáng)商戶聯(lián)系;商戶管理由在商城會員店消費(fèi)獲得的折扣、商戶的激勵和懲罰組成;

　　活動刺激

　　禮品交換、抽獎、購買禮品、積分等活動的刺激是直接驅(qū)動力。多形式的會員活動有利于突出積分的實用性和激活會員卡。

　　第三方成員合作和積分交換

　　便利是會員服務(wù)的核心。無論是基于自己的app還是依托第三方平臺，便捷功能的實現(xiàn)都將消費(fèi)場景串聯(lián)起來。

　　目前，多家商場與支付寶、京東、美國等平臺實現(xiàn)不同層次的聯(lián)動與合作，雙向會員制開放，其他會員平臺發(fā)卡，積分權(quán)益交流，積分交換卡憑證與其他第三方會員的合作和積分互換性，是積分有用性的重要途徑。

　　精準(zhǔn)營銷

　　通過大會員系統(tǒng)，我們收集了大量全面的客戶數(shù)據(jù)，獲取客戶的消費(fèi)行為和偏好，進(jìn)行提煉，然后根據(jù)客戶的需求和習(xí)慣進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐茝V和互動。例如，對于近幾個月沒有去過商店的熟睡會員，給予定向禮遇;會員卡是否與駕駛員泊車卡關(guān)聯(lián);如果您向有孩子的家庭推出多店促銷

　　購物中心會員服務(wù)的發(fā)展趨勢是與其他渠道進(jìn)行資源整合和共享，緊扣“互聯(lián)網(wǎng)+會員”的理念，確保旅游市場的穩(wěn)定。友數(shù)會員管理系統(tǒng)，通過強(qiáng)大的會員數(shù)據(jù)庫，結(jié)合新零售大數(shù)據(jù)，為商家構(gòu)建全方位會員體系，引流到留存一步到位。如果您感興趣的話，歡迎點擊圖片注冊咨詢，還可以免費(fèi)試用哦!