如何做好會員管理與維護(hù)?

　　在這個以流量為王的時代，想要獲取一定的訂單，背后一定會有大量的會員支持，那么如何做好會員管理就成為了很多門店發(fā)展首先需要考慮的問題，那么會員管理具體應(yīng)該怎么做呢?下面小編就來教大家?guī)讉€方法，一起來了解了解吧!

　　一、建立會員檔案，進(jìn)行會員篩選

　　做好會員管理就必須做好差異化服務(wù)，前提是建立完善的會員檔案，我們可以事先收集客戶的信息，搜集完畢后，可以依據(jù)客戶畫像篩選一類特殊需求的客戶，把我們的產(chǎn)品、服務(wù)、活動有目的的推送給感興趣的客戶。

　　為了提高客戶忠誠度，我們可以通過會員權(quán)益劃分不同的級別會員。顧客的消費(fèi)次數(shù)、累積消費(fèi)金額、累積積分等，作為會員升降級的依據(jù)，也可以自動把高價值會員、沉睡流失會員篩選出來。

　　二、根據(jù)會員畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理

　　1.日常會員管理：

　　也就是門店正常銷售發(fā)展會員。我們使用會員管理系統(tǒng)把會員按照不同的屬性進(jìn)行分類，還有資深會員的管理。會員管理一般包括日常會員的維護(hù)與回饋、特價活動與新品上市時的會員專享與專場推廣、會員的尊貴服務(wù)專項(xiàng)管理等等。會員的日常管理目的很簡單，就是要讓這些會員買了一個品牌的產(chǎn)品，下次再購買的時候會自然而然地再次想到這個品牌;而且通過門店專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，這些會員除了會多次購買之外，還會介紹其他顧客前來消費(fèi)購買，這就是我們經(jīng)常說的口碑效應(yīng)。

　　2.潛在會員管理：

　　有消費(fèi)能力但不知道我們品牌的潛在顧客在哪里?這就要求我們做好提升單店業(yè)績的秘訣，也就是要做好針對性的日常推廣。首先是要鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，其次是根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的特性策劃具有針對性的推廣方案。讓潛在的會員逐漸變?yōu)殚T店的日常會員，帶動門店業(yè)績的增長。

　　3.團(tuán)購會員管理：

　　最簡單有效的方法就是團(tuán)購渠道的開發(fā)建設(shè)與維護(hù)。而團(tuán)購業(yè)務(wù)的后面將會帶來后期的連單銷售，進(jìn)一步推動門店業(yè)績的提高?？傊?，有了大量的會員支持門店銷售，建立良好的會員管理體系，是提升門店銷售業(yè)績的最有效方法。

　　友數(shù)會員管理系統(tǒng)，通過強(qiáng)大的會員數(shù)據(jù)庫，結(jié)合新零售大數(shù)據(jù)，為商家構(gòu)建全方位會員體系，引流到留存一步到位。如果您感興趣的話，歡迎點(diǎn)擊圖片注冊咨詢，還可以免費(fèi)試用哦!