門店人員管理應(yīng)該包括哪些？

　    人力資源是門店最基本、最重要的資源。當(dāng)一家商店有物資時(shí)，更重要的是要有專門管理物資的人員，充分發(fā)揮他們的效能，銷售商品，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。因此，門店人員管理在門店銷售過(guò)程中起著極其重要的作用。一個(gè)好的店長(zhǎng)不僅應(yīng)該知道如何培養(yǎng)值得信賴的員工，還應(yīng)該讓員工充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自己的能力和個(gè)性特點(diǎn)將員工分配到合適的崗位。例如，應(yīng)將外向型員工分配到銷售中的重要職位，以充分發(fā)揮他們的口才和人際交往能力，提高商店的銷售額。內(nèi)向型員工應(yīng)安排在后臺(tái)，如倉(cāng)庫(kù)或保安崗位，并充分利用其冷靜的個(gè)性。

　　連鎖店人員管理的成功，不僅需要標(biāo)準(zhǔn)化的分工、標(biāo)準(zhǔn)化的著裝、標(biāo)準(zhǔn)化的制度，更需要員工像團(tuán)隊(duì)一樣齊心協(xié)力，超越現(xiàn)有的成績(jī)，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、注意全局，整體考慮。當(dāng)員工做每一件事，為每一位顧客服務(wù)時(shí)，他們應(yīng)該考慮如何影響整個(gè)商店的利益，甚至整個(gè)公司的利益。例如，當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)時(shí)，顧客會(huì)認(rèn)可連鎖店和公司，從而一次又一次地造訪連鎖店，向周圍宣傳連鎖店。

　　2.集思廣益，齊心協(xié)力。門店人員集思廣益，提出解決問(wèn)題的新意見(jiàn)和建議。對(duì)于個(gè)人工作中遇到的問(wèn)題，在他人的幫助下，共同解決。兩個(gè)人的力量總是比一個(gè)人強(qiáng)大，而合作團(tuán)隊(duì)的力量更強(qiáng)大。例如，每位員工都可以提出建議，更好地為客戶服務(wù)。當(dāng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，其他成員應(yīng)及時(shí)提供幫助。

　　3.積極溝通，尊重他人。積極有效的溝通可以清晰地表達(dá)自己的想法，傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，并通過(guò)想法的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新火花。每個(gè)門店員工都應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員溝通。例如，在討論客戶服務(wù)或銷售指導(dǎo)技能時(shí)，傾聽(tīng)其他團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)可以為員工帶來(lái)新想法。

　　4.全力支持這一決定。在每位成員表達(dá)了自己的意見(jiàn)并聽(tīng)取了其他人的意見(jiàn)后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做出統(tǒng)一的決定。每個(gè)成員都必須遵守并全力支持該決定。請(qǐng)想象一下，如果連鎖店的員工對(duì)同一個(gè)問(wèn)題給出不同的答案，會(huì)造成什么樣的混亂。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在形成一致決定后，應(yīng)將其作為一個(gè)整體實(shí)施。

　　5.團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人貢獻(xiàn)如果整個(gè)連鎖店團(tuán)隊(duì)都取得了成績(jī)，我們應(yīng)該認(rèn)可每個(gè)成員的貢獻(xiàn)。沒(méi)有全體員工的參與和支持，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就不可能成功。

　　只有管理好門店員工，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，才能管理好商品，保證門店的營(yíng)銷和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，門店人員管理的重要性和特殊性。