如何用藥店會員管理及維護(hù)提升轉(zhuǎn)化?提升復(fù)購?

　　無論是連鎖藥店經(jīng)營，還是個(gè)體戶藥店經(jīng)營，都會建立會員制度，會員制度不僅是發(fā)展新會員的一個(gè)新渠道，也是抓住客戶的一個(gè)有效的方法，還可以通過會員制度來維護(hù)平臺與會員之間的關(guān)系。那么藥店會員管理及維護(hù)怎么做呢?應(yīng)該如何有效的與會員保持良好的關(guān)系呢?可以從以下幾個(gè)方面入手

　　一、新會員注冊

　　首先，在客戶申請會員時(shí)，藥房服務(wù)人員可以指導(dǎo)客戶完善個(gè)人信息。 在藥店會員管理及維護(hù)的軟件中，新注冊會員，系統(tǒng)可以使用自定義字段去獲取客戶的有效信息，例如：在新用戶購買時(shí)，可以由店內(nèi)的導(dǎo)購人員引導(dǎo)填寫客戶的個(gè)人信息，如姓名、年齡、電話、既往病史、身體狀況、年齡、職業(yè)等關(guān)鍵信息，為后續(xù)的分析畫像作為數(shù)據(jù)支撐。

　　二、促活轉(zhuǎn)化

　　然后利用會員管理模塊的用戶畫像功能，去系統(tǒng)化的分析已購買用戶或者注冊未購買用戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，從兩個(gè)方面進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)畫像的刻畫，了解到每一位用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)后，我們可以針對某一類有共型的用戶群體做精準(zhǔn)營銷，如：最近購買的消費(fèi)頻率、購買的藥品類型，分析是否使用完，如果即將使用完，可以針對這一類型人群做某一種特定藥品的打折促銷，這樣，可以極大程度上提升復(fù)購。那如何是當(dāng)時(shí)路過的散客，因?yàn)榈陜?nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，在平臺上有注冊，但未實(shí)際產(chǎn)生消費(fèi)的話，我們可以分析客戶的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，來達(dá)到促活，轉(zhuǎn)化的效果。

　　三、日常維護(hù)提醒

　　藥店會員管理及維護(hù)必然少不了系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)維護(hù)和提醒的功能，讓會員感受到貼心的服務(wù)，以此來提高對實(shí)體藥店品牌的滿意度和信任度。比如說會員購買了某款產(chǎn)品后，還可以制定相應(yīng)的服務(wù)方案，會員系統(tǒng)可以在特定時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行回訪。例如：對于某類藥物(高血壓)，根據(jù)患者的服用周期，定期提醒患者及時(shí)買藥!糖尿病患者日常如何維持用藥，飲食要注意什么，一個(gè)療程的周期等等。

　　這些功能對于藥店會員管理及維護(hù)來說相當(dāng)重要，很大程度上幫助商家提高效率，節(jié)省人工，提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購率。