會員管理的法則你都清楚嗎?

       會員管理其實(shí)也就是我們的客戶管理，門店通過整理分析會員資料，對會員分類，并且通過有效的行為加強(qiáng)與會員的關(guān)系，以強(qiáng)化會員黏性。也就是說，會員維護(hù)就是為了更好地服務(wù)會員顧客。從而讓用戶信任我們，復(fù)購我們的產(chǎn)品。下面友數(shù)小編就來給大家說說，會員管理法則你都清楚嗎?

　　1、會員數(shù)據(jù)整理

　　會員數(shù)據(jù)能為顧客管理者提供一定的參考，所以最好是每個月月末對會員消費(fèi)占比、流失率和毛利貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)做一個整理，方便我們針對數(shù)據(jù)及時制定出合適的改善方案，避免會員大規(guī)模流失，同時輔助我們做好會員管理的工作，從而提升業(yè)績。

　　2、會員價格策略

　　制定合理的價格歧視策略引導(dǎo)會員追求尊貴特權(quán)而多頻次消費(fèi)，具體而言是制定合理的會員級別和豐富的差異化特權(quán)，比如會員折扣差異、積分返現(xiàn)差異、針對特定會員的感恩回饋等等。

　　3、會員營銷方案

　　維護(hù)一個老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本，在當(dāng)下開發(fā)一個新客戶的難度非常的大，不如維護(hù)好一個老的客戶，讓老客戶給商家?guī)砀嘈碌目蛻簟Ｍㄟ^對會員所在的地區(qū)進(jìn)行分類，確定相應(yīng)的目標(biāo)人群，根據(jù)不同類型客戶的需求，從而制定更加合理的營銷方案。

　　4、會員維護(hù)的重要性

　　1).節(jié)約成本：一般來說維系一個老客戶的成本要比開發(fā)一個新客戶成本的要高;

　　2).精準(zhǔn)營銷：利用會員信息跟消費(fèi)習(xí)慣來進(jìn)行會員分類，提供差異化服務(wù)跟精準(zhǔn)的營銷;

　　3).品牌宣傳：消費(fèi)者傾向于信任已經(jīng)消費(fèi)過的人群，利用會員的口碑宣傳能提供品牌影響力;

　　4).提高復(fù)購率跟客單價：做好會員營銷會提高用戶的忠誠度，以及活動的參與度，從而影響復(fù)購率跟客單價;

　　商家首先就要把握會員管理軟件的核心——完整的會員信息數(shù)據(jù)庫。門店商鋪將這客戶基本信息、訂單信息、消費(fèi)詳情、來源渠道等等采集到軟件的數(shù)據(jù)庫中，這都是企業(yè)的無形資產(chǎn)與資源，也是商家企業(yè)開展?fàn)I銷戰(zhàn)略部署的重要基調(diào)。

　　以上就是友數(shù)小編帶給大家的會員管理法則資訊了，希望對大家有所幫助，如還想獲得更多資訊，請繼續(xù)關(guān)注友數(shù)!