新零售的特點(diǎn)

摘要： 隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和人們消費(fèi)方式的不斷變化，傳統(tǒng)零售模式正在逐漸轉(zhuǎn)型為新零售。新零售具有多種特點(diǎn)，包括線上線下融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)等。連鎖門店系統(tǒng)提供商應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)這些變化，通過提供全面的解決方案，幫助商家實(shí)現(xiàn)新零售模式下的成功經(jīng)營。 

1、線上線下融合

新零售最顯著的特點(diǎn)之一是線上線下融合。傳統(tǒng)的零售模式通常采用分散管理的方式進(jìn)行運(yùn)營，線上和線下渠道之間缺乏聯(lián)系，導(dǎo)致信息和資源的浪費(fèi)。而在新零售模式下，線上線下渠道被緊密地結(jié)合在一起，多種銷售渠道的整合也成為了趨勢(shì)。因此，新的連鎖門店系統(tǒng)應(yīng)該支持商家同時(shí)運(yùn)營線上和線下業(yè)務(wù)，滿足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的購物需求。 線上線下融合不僅可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，還能夠?yàn)樯碳規(guī)砀叩氖找?。例如，通過使用智能櫥窗技術(shù)，商家可以將線下的展品與網(wǎng)上購物平臺(tái)相連接，增加產(chǎn)品曝光度，吸引商機(jī)并引流。又如通過共享庫存的方式，客戶在線下購物后原庫存少或無貨了，而在其他線下店可以找到商品，并可以選擇在其他線下門店、自動(dòng)售貨機(jī)或者網(wǎng)上購買后上門自提等方式實(shí)現(xiàn)商品交割。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

新零售模式下，商家可以通過數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)手段來分析和發(fā)掘消費(fèi)者的購物行為以及偏好，從而提供更加精準(zhǔn)的商品推薦和服務(wù)。連鎖門店系統(tǒng)應(yīng)該具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，幫助商家從多維度開展分析工作。 除此之外，數(shù)據(jù)分析也有利于商家優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)商品需求和銷量的基礎(chǔ)上，降低庫存壓力和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)優(yōu)化配送路線和節(jié)約運(yùn)輸成本。另外對(duì)于顧客來說，通過數(shù)據(jù)分析，門店能夠?yàn)槊课活櫩痛蛟焖饺硕ㄖ品?wù)。比如亞馬遜Go商店就能夠通過數(shù)據(jù)算法記錄顧客選購習(xí)慣。當(dāng)顧客走進(jìn)該商鋪時(shí)候，它會(huì)啟用檢測(cè)設(shè)備掃描顧客拿取商品，最后根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)清單算出總價(jià)錢結(jié)賬，人員可減少至一個(gè)引導(dǎo)員，即購物體驗(yàn)得到很大優(yōu)化，而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)又為店主提供更多的便利。

3、個(gè)性化服務(wù)

新零售經(jīng)營的核心在于滿足客戶需求，而客戶需求的多樣化從而促使店家提供更多的個(gè)性化服務(wù)，不再僅僅只有商品價(jià)格搶購優(yōu)惠那么單一。連鎖門店系統(tǒng)應(yīng)具有個(gè)性化的信息推送及其它定制化功能，讓客戶更方便地查詢商品、提交反饋意見。