最新消息，線下門店最重要的營銷方法之一就是會員營銷，傳統(tǒng)的會員模式在新零售出現(xiàn)之后已經(jīng)開始慢慢轉化，新零售會員管理系統(tǒng)出現(xiàn)。

　　技術在迭代，思維在升級，但是零售的傳統(tǒng)從未改變，就是服務好人，這里傳統(tǒng)的會員模式也必將能進行新一輪的創(chuàng)新，釋放出全新的動能。我們既可以用大數(shù)據(jù)、人工智能加持會員模式，也需要讓會員模式本身與時俱進，完成一輪迭代——只要鏈接好消費者，零售的未來就永遠在我們手中。

　　壹從傳統(tǒng)“會員模式”走向“訂閱模式”

　　曾經(jīng)會員卡是零售商們最喜歡的客戶鏈接模式。

　　可是，當消費者有了會員卡以后，零售商卻發(fā)現(xiàn)，自己還要給會員發(fā)短信、寄新品宣傳冊，成本沒有減少，轉化率也一般;后來，出現(xiàn)了微信、支付寶，于是消費者連會員卡都不需要了，手機就夠了-——但是，顧客卻好像就和零售商徹底失聯(lián)了。

　　原因很簡單，傳統(tǒng)的會員模式通常是當消費者消費到某一金額時，由零售商免費贈送會員身份。一切都始于消費，又終于消費，唯獨少了體驗!在體驗為王的時代，可以說，沒有體驗的會員，只不過是CRM系統(tǒng)中的數(shù)字而已，他們的消費是需要零售商驅動的，在一定程度上，反而增加了零售商的成本。

　　真想釋放出會員的“原力”，就必須對傳統(tǒng)會員模式進行迭代，于是就出現(xiàn)了“訂閱模式”。

　　雖然“訂閱模式”也從消費開始，但是它在每次消費過程中都提供了額外體驗，慢慢就會建立信任和消費習慣，進而提升了顧客預期的閾值，將這些顧客牢牢地抓在自己的閉環(huán)體驗中。

　　同時，訂閱模式最明顯的特點就是“付費訂閱”，為體驗付費。一旦付費，顧客就有“自驅力”，有了要“賺回”自己會員費的動力。這時，只要能一直提供良好體驗，甚至經(jīng)常免費增加新體驗，那么消費者就會離不開你。

　　貳訂閱模式對零售商的意義

　　首先是來自訂閱費的直接收入，從全球看，亞馬遜是最大的贏家：

　　2016年底，亞馬遜的會員訂閱人數(shù)達到7400萬，同比增長37%，會員費達到64億美元，而2017年6月份的會員數(shù)量更達到8500萬人，甚至，CIRP在10月份的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜的會員數(shù)已經(jīng)達到9000萬人!

　　對于任何一家零售商來說，這個數(shù)字直接計入“收入”都是可怕的，訂閱服務本身就已經(jīng)是一個“現(xiàn)金牛”了，而這只是訂閱模式的表層意義。

　　其次，來自訂閱體系的間接收入也是不容小視的。數(shù)據(jù)顯示亞馬遜會員(Prime)的人均年消費額達到1300美元，而非會員為700美元——99美元的訂閱年費收入撬動額外600美元的人均消費，這個杠桿是非常恐怖的。

　　摩根斯坦利的數(shù)據(jù)表示，40%的亞馬遜會員年消費超過1000美元，而只有8%的非會員達到這一數(shù)字。于是，很多人將之命名為“報復性消費”——既然我花了會員費，那我想買什么就買什么，再也不用湊35美元的免運費門檻了，于是，消費的“原力”就被釋放出來了。

　　然而，反復的“報復性消費”會在不經(jīng)意間讓消費者養(yǎng)成“先查查亞馬遜”的習慣：數(shù)據(jù)顯示，2016年55%的美國消費者在搜索商品時會使用亞馬遜(同比增長11個百分點)，而不是Google，這就意味著，在訂閱模式的助力下，消費者直接把亞馬遜作為信源，成了亞馬遜的“自生流量”。

　　這還只是第一步，隨著訂閱時間的增長，亞馬遜為會員提供了更多的體驗，例如無限量的云存儲空間、電子書借閱、原創(chuàng)劇集、游戲直播等，這些使得消費者難以離開亞馬遜，進而成為更深度會員：調研機構CIRP的數(shù)據(jù)顯示，訂閱用戶首年的續(xù)費率達到85%。

　　同時，RBC資本的數(shù)據(jù)顯示，首年訂閱會員的消費者中41%當年消費超過800美元，而4年以上老會員的數(shù)據(jù)是68%。

　　最后，正因為亞馬遜會員提供2日送達免運費，于是消費者開始在亞馬遜上購買生活用品、清潔用品——這些正是傳統(tǒng)實體店吸引消費者進店的“磁石”——于是訂閱模式就幫亞馬遜搶走了實體店的傳統(tǒng)客流!

　　一個小小的訂閱模式讓消費者可以不斷地、自發(fā)地和零售商形成連接，成為忠誠客戶的同時，釋放了消費的力量，零售商的客戶資產(chǎn)也得以真正盤活，一筆小小的訂閱費帶來了消費者和零售商的雙贏。

　　所以，在用大數(shù)據(jù)、人工智能武裝傳統(tǒng)會員模式的同時，會員模式本身的更新與迭代也正當時——將曾經(jīng)由零售商驅動的會員模式，升級為消費者“自驅動”的訂閱模式——創(chuàng)新并不意味著背離原點，正如本次大會的觀點，“在堅守零售本源與數(shù)字化創(chuàng)新中尋求平衡與發(fā)展”，我們的一切創(chuàng)新都是要服務好我們的客戶，鏈接每一位客戶，中國零售的未來就大有可為。

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。