HiShop最新消息，現(xiàn)在各行各業(yè)都在說(shuō)新零售，也都在關(guān)注著新零售，那么新零售的“新”，到底新在哪里?

　　新零售是過(guò)去一個(gè)月點(diǎn)拾團(tuán)隊(duì)認(rèn)為變革最大的行業(yè)，我們?cè)?jīng)在12月寫過(guò)關(guān)于新零售的兩個(gè)小系列。最近，阿里巴巴私有化銀泰商業(yè)，讓市場(chǎng)再次關(guān)注新零售。事實(shí)上，自從馬云在2016年杭州云棲大會(huì)演講提出“新零售”概念以后，阿里巴巴就開(kāi)始了一系列對(duì)新零售的思路進(jìn)行布局，包括此前參股蘇寧云商、三江購(gòu)物，投資盒馬鮮生，到今天私有化銀泰，足以彰顯其打造線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈的雄心。有人說(shuō)新零售就是換了一種說(shuō)法的O2O。

　　我們不那么認(rèn)為。本文就嘗試去分析，新零售和O2O的不同到底在哪里?

　　▌數(shù)據(jù)、物流與上游生產(chǎn)的融合

　　無(wú)論線上的電商還是線下實(shí)體零售，平臺(tái)型商家獲取用戶的核心價(jià)值在于價(jià)格、商品種類、以及購(gòu)買的便捷性。

　　電商由于打破中間環(huán)節(jié)，獲客成本更低，以及無(wú)限商品展示，在性價(jià)比和種類上完勝線下，導(dǎo)致實(shí)體零售百貨的節(jié)節(jié)敗退。無(wú)論是國(guó)內(nèi)的阿里巴巴，美國(guó)的亞馬遜，其市值都已經(jīng)超過(guò)了大部分實(shí)體零售企業(yè)的市值總和。之后，我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)電商開(kāi)始從標(biāo)準(zhǔn)化商品，向相對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的商品滲透。

　　“物流公司的本質(zhì)不僅僅是要做得誰(shuí)比誰(shuí)做得更快，而物流的本質(zhì)是真正消滅庫(kù)存，讓庫(kù)存管理得更好，讓企業(yè)庫(kù)存降到零。”我特意翻了下馬云在云棲大會(huì)上的演講原話，馬云說(shuō)未來(lái)的物流需要解決庫(kù)存管理的問(wèn)題。而庫(kù)存的管控，是供應(yīng)鏈的一部分。新零售，能解決什么問(wèn)題呢?

　　和傳統(tǒng)零售比，阿里巴巴這種互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有用戶的交易數(shù)據(jù)，用戶畫像。每一個(gè)類目，每一天、每個(gè)季度都有對(duì)應(yīng)的交易數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)，可以幫助上游生產(chǎn)商做出更科學(xué)的決策。龐大的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)采集，這是一個(gè)線下賣場(chǎng)模式所做不到的。說(shuō)阿里是一家電商公司，不如說(shuō)其是一家電商基礎(chǔ)設(shè)施公司。

　　新零售，對(duì)于B端，阿里可在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提高商家的賣貨效率。比如向其開(kāi)放技術(shù)、數(shù)據(jù)、物流。過(guò)去是標(biāo)準(zhǔn)化的商品輸出，未來(lái)是個(gè)性化和小而美。擁有良好的設(shè)計(jì)以及調(diào)性的產(chǎn)品，接入阿里這樣的電商基礎(chǔ)設(shè)施，就可以完成銷售。

　　對(duì)于C端，新零售可以更好的完善體驗(yàn)。在新零售模式中，線上和線下是打通的。在阿里的新零售體系中，實(shí)體零售和其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一體的。這也是阿里私有化銀泰的部分原因，將銀泰這個(gè)載體完全納入阿里的體系，不再割裂。

　　通過(guò)資源整合把線上消費(fèi)與線下門店體驗(yàn)打通。以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體門店為主導(dǎo)，融合線上線下，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的融通、信息共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，攜手第三方打造一站式的服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)。比如一個(gè)淘寶用戶，去線下的銀泰買一個(gè)商品，使用淘寶的ID就可以完成積分。

　　顧客通過(guò)跨界組合既可以享受互聯(lián)網(wǎng)高技術(shù)的購(gòu)物便捷，也能夠體驗(yàn)線下有溫度，個(gè)性化的高效服務(wù)。

　　▌O2O不匹配的成本效率以及割裂

　　這時(shí)候，有人會(huì)拿O2O舉例。從字面上看，這是一個(gè)完美的商業(yè)模式，線上低成本引流量，線下完成交易和商品體驗(yàn)。于是我們看到了從打車、裝修、到按摩美甲、教育補(bǔ)課等一系列的O2O模式。

　　除了滴滴殺出來(lái)以外，大部分O2O項(xiàng)目都死在了資本寒冬。一個(gè)最核心的原因是，過(guò)去的O2O是割裂的。財(cái)務(wù)上，互聯(lián)網(wǎng)的很多O2O模式并沒(méi)有降低線下的成本和提高效率。大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的是聚合平臺(tái)，把美甲師、外賣小店、補(bǔ)習(xí)老師、裝修工人的信息放到線上。兩者之間有完全不同的基因：線上是完全不懂相關(guān)線下產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)人士，線下是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)不理解的美甲師、外賣小哥、裝修老板等。兩者的割裂，帶來(lái)了用戶體驗(yàn)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化。

　　財(cái)務(wù)上，上門按摩、美甲的這些O2O項(xiàng)目，最后算下來(lái)，一個(gè)服務(wù)人員一天服務(wù)三單，還不如線下的門店效率高。獲取客戶后，這些人又跳過(guò)平臺(tái)直接和具體提供服務(wù)的人單線聯(lián)系，這體現(xiàn)了O2O割裂的弊病。

　　基于線下和線上的融合，我們認(rèn)為在新零售體系中，兩者都是流量入口，又同時(shí)都是服務(wù)平臺(tái)。過(guò)去我們認(rèn)為線上是流量入口，服務(wù)全部要在線下完成。但是新零售體系中，線下也是流量入口，用戶可以享受到線上的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這就是我們一直強(qiáng)調(diào)的“全渠道”。包括用戶的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送，個(gè)性化的優(yōu)惠券，以及商家對(duì)于用戶的認(rèn)知。

　　▌盒馬鮮生，體驗(yàn)和購(gòu)買將變得觸手可及

　　由于每周都要帶孩子去大寧音樂(lè)廣場(chǎng)的早教班，地下一樓的盒馬鮮生就成了我每周的調(diào)研對(duì)象。

　　“盒馬鮮生”的一個(gè)大賣點(diǎn)就是低價(jià)的海鮮。無(wú)論是帝王蟹，瀨尿蝦，還是澳洲大龍蝦，都比外面便宜，而且僅僅收取很低的加工費(fèi)就能現(xiàn)場(chǎng)烹飪。每周日上好早教班都想中午去那里吃飯，不過(guò)每次都是大量的人在排隊(duì)，所有的桌子上都是烹飪好的大蝦，螃蟹，牛排。

　　桌子非常緊張，時(shí)時(shí)刻刻有人和你搶。也導(dǎo)致我最終一次都沒(méi)吃上里面的海鮮和牛排。不過(guò)，盒馬鮮生的模式中，線下已經(jīng)成為了流量入口。大量的人沖著比海鮮大排檔更衛(wèi)生，性價(jià)比更高的海鮮而來(lái)。吃完后往往也會(huì)買上一些其他的東西。

　　所有的網(wǎng)上訂單都會(huì)有購(gòu)物員直接從店里取走商品，通過(guò)物流配送體系傳遞到用戶手中。無(wú)論是在店內(nèi)購(gòu)買還是在APP下單，都可以享受5公里內(nèi)30分鐘免費(fèi)送達(dá)的服務(wù)。阿里巴巴在2016年Q3的財(cái)報(bào)中，特別提到了一個(gè)新詞匯“邊看邊買”：see now ，buy now。以后可以改為：experience now，buy now。未來(lái)，體驗(yàn)將和購(gòu)買決策同時(shí)發(fā)生。

　　盒馬鮮生通過(guò)線上和線下數(shù)據(jù)充分打通，消費(fèi)者既可以單獨(dú)線上、線下消費(fèi)，也可以實(shí)現(xiàn)線上、線下拼單購(gòu)買。關(guān)鍵是，所有的供應(yīng)鏈都是阿里提供的。用戶只需要一個(gè)淘寶或者支付寶的ID，就可以進(jìn)行線上線下的一站式購(gòu)買。這也是我前面說(shuō)的，線下成為流量入口，而互聯(lián)網(wǎng)提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。未來(lái)，線上和線下，體驗(yàn)將變得無(wú)處不在，那時(shí)，才是真正的邊看邊買。

　　▌打破邊界，融合才是未來(lái)

　　顯然，馬云對(duì)于新零售野心勃勃。表面上看，整個(gè)電商滲透率還只有10%，未來(lái)電商需要在中國(guó)繼續(xù)提高滲透率，必須去融合線下實(shí)體零售。本質(zhì)上，我認(rèn)為馬云希望將實(shí)體零售納入到阿里體系中。對(duì)于實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，要變革必須觸網(wǎng)，而阿里體系是最好的網(wǎng)絡(luò)。換句話說(shuō)，新零售的本質(zhì)將是，阿里系零售和非阿里系實(shí)體店。前者必然想完完全全顛覆后者。

　　由于中國(guó)實(shí)體零售其實(shí)并不成熟，就遇到了阿里的沖擊。從商業(yè)模式和前瞻性上看，阿里完全對(duì)實(shí)體零售降維攻擊。大融合，零售+物流+大數(shù)據(jù)+門店體驗(yàn)必然是新零售的未來(lái)。而所有巨頭的生意和估值，必然是基礎(chǔ)設(shè)施。

　　也就是所謂的：生態(tài)。

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷。