企業(yè)為什么要建立客戶管理系統(tǒng)？目的是什么

　　最新消息，CRM管理系統(tǒng)，它不僅是一套軟件系統(tǒng)，更是一種先進(jìn)的、系統(tǒng)的、周密全面的客戶管理理念。企業(yè)進(jìn)行CRM管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)就是想利用這種先進(jìn)的管理理念，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面采集、統(tǒng)計(jì)、分析、管理，最大限度地挖掘客戶價(jià)值，方便企業(yè)決策，最終提升銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。接下來HiShop友數(shù)帶大家具體從一下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為您在選擇CRM管理系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM管理系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。

　　客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)建立一種先進(jìn)、系統(tǒng)、周密全面的客戶管理理念的技術(shù)軟件，通過系統(tǒng)采集全面的客戶數(shù)據(jù)，管理、統(tǒng)計(jì)、分析，挖掘客戶最大價(jià)值，提升企業(yè)銷售額，提升企業(yè)總經(jīng)濟(jì)效益。

　　下面具體分析企業(yè)建設(shè)客戶管理系統(tǒng)的目標(biāo)情況，為企業(yè)未來選型CRM系統(tǒng)做方向指引。

　　1、客戶分析?？蛻艄芾硐到y(tǒng)核心功能就是客戶數(shù)據(jù)管理功能，可高效采集、統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息數(shù)據(jù)，同時(shí)記錄每一次溝通過程，全過程追蹤，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并生成可視化的報(bào)表。企業(yè)通過客戶管理系統(tǒng)提供的功能和數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析客戶類型，歸類客戶，分析客戶的潛在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶定位，為客戶提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)。實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)提高客戶管理的精確化程度，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)參考。

　　2、客戶數(shù)據(jù)共享整合。客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的整合共享，通過不同終端采集的企業(yè)數(shù)據(jù)，通過整合分析、過來、轉(zhuǎn)化集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，消除客戶訂購(gòu)、付款、辦公等信息孤島問題，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與即時(shí)性。

　　3、避免撞單、搶單。企業(yè)員工之間撞單是在所難免的，傳統(tǒng)的客戶溝通方式，難以實(shí)現(xiàn)客戶信息、企業(yè)部門等全面共享，造成客戶溝通過程中存在兩個(gè)甚至多個(gè)銷售的情況，給企業(yè)客戶管理帶來了內(nèi)在不透明的“競(jìng)爭(zhēng)”不利于企業(yè)內(nèi)良性的發(fā)展。新興的CRM系統(tǒng)中，客戶數(shù)據(jù)共享透明，可實(shí)現(xiàn)客戶與銷售一對(duì)一的分配服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度。

　　4、規(guī)范化、流程化的工作管理環(huán)境。企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)客戶與銷售業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、流程化，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的與外部的管理方式，充分發(fā)揮溝通能力，改善客戶關(guān)系管理與銷售團(tuán)隊(duì)管控。

　　客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)提高客戶管理能力的有力工具，在CRM系統(tǒng)選型中，企業(yè)還需考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性及未來可拓性，才能充分利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高層次的客戶管理流程。

　　實(shí)施CRM，選擇供應(yīng)商，要選擇技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，拓展性好的，友數(shù)客戶管理系統(tǒng)十多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，保證了后續(xù)的維護(hù)和升級(jí)等，大大提高了CRM的成功實(shí)施。