企業(yè)如何利用客戶管理系統(tǒng)做好精準營銷?

　　現(xiàn)在是數(shù)據(jù)時代，不少企業(yè)都是利用數(shù)據(jù)做營銷，對于數(shù)據(jù)營銷對比其他營銷方式相對更加精準，企業(yè)如何利用客戶管理系統(tǒng)做精準營銷?

　　在當前電子商務一片紅火的環(huán)境下，商家的關(guān)注點從大眾的普遍性逐漸走向小眾的個性化，市場上的個性化的需求也越來越受重視。為了贏得更多客戶，企業(yè)需要收集大量的信息，通過精準營銷滿足個體的需求。而客戶管理系統(tǒng)這種客戶管理工具的出現(xiàn)，讓企業(yè)能夠利用信息化手段滿足各種個性化的需求。

　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

　　簡而言之，客戶管理系統(tǒng)就是一個巨大的信息庫，通過對客戶信息、交易記錄、客服信息等的記錄，累積了一個龐大的數(shù)據(jù)庫。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠?qū)蛻暨M行的精準營銷，從而達到拉動銷售業(yè)績，拓展市場的目的。

　　精準營銷，實際上就是依托信息技術(shù)手段，準確把握顧客的需求，建立個性化的顧客溝通服務體系。從技術(shù)上說，這是一個對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、分析以及應用過程，通過網(wǎng)絡(luò)平臺對用戶個人數(shù)據(jù)資料和消費習慣的原始數(shù)據(jù)進行搜集，然后對所搜集的數(shù)據(jù)運用技術(shù)平臺進行統(tǒng)計和分析，掌握每一個客戶的消費傾向，最后通過郵件、微信、微博等不同的傳播方式，對確定的目標受眾進行一對一的精準化互動營銷，并根據(jù)客戶反映和市場效果進行不斷地修改和完善。

　　友數(shù) 客戶管理軟件的功能與精準營銷的定位不謀而合。通過CRM收集和積累消費者的大量信息，企業(yè)能夠在最佳時間以最佳方式，把信息發(fā)送給最合適的群體，通過這種方式我們能更精準地進行個性化推廣，大大降低營銷成本，提高成功率。同時，我們可以快速地采集目標群體的反饋并進行更詳細更全面的分析。系統(tǒng)提供各種多維度的分析報表，并且可按需自定義分析報表，經(jīng)過分析我們能快速準確地知道客戶的喜好、購買行為以及對產(chǎn)品的偏好，從而能制定更精準合適的推廣策略，提高營銷ROI，贏取更多的客戶。

　　企業(yè)如何利用客戶管理系統(tǒng)做好精準營銷?把握的數(shù)據(jù)越多，越能讓企業(yè)做出用戶需求分析，就更能銷售更多的產(chǎn)品。