SaaS企業(yè)是輕還是重?產(chǎn)品做輕，運(yùn)營(yíng)做重!

　SaaS企業(yè)到底應(yīng)該是做輕還是做重?現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題有兩種典型的聲音：

　　第一種觀點(diǎn)是SaaS企業(yè)應(yīng)該要做輕，因?yàn)橹挥凶鲚p了之后才有可能拼命奔跑，跑的比別人更快，在短期內(nèi)推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，獲取更多的市場(chǎng)份額，占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

　　與之對(duì)應(yīng)的就是傳統(tǒng)的軟件模式(如ERP)，一個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、發(fā)版到客戶交付，沒(méi)有2年的周期基本上下不來(lái)，這個(gè)時(shí)候客戶需求都已經(jīng)變了一輪又一輪了，而ERP產(chǎn)品還仍然在成熟的路上，已經(jīng)開(kāi)發(fā)成功的產(chǎn)品又面臨著下一輪新需求的升級(jí)，應(yīng)接不暇，這是傳統(tǒng)軟件模式中最大的弊端所在，這也是SaaS產(chǎn)品能夠大行其道被客戶所認(rèn)可非常重要的一個(gè)要素。

　　第二種觀點(diǎn)是SaaS企業(yè)應(yīng)該要做重，從產(chǎn)品層面來(lái)說(shuō)：只有做重了之后產(chǎn)品才有足夠的生命力，能夠形成多個(gè)觸點(diǎn)形成對(duì)客戶的粘度，才有護(hù)城河抵御住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷的進(jìn)攻;

　　從交付層面來(lái)說(shuō)，因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)往往因?yàn)橹С帜芰τ邢?，?dǎo)致其購(gòu)買(mǎi)力與持續(xù)付訂閱的能力非常有限，而如果要做大中型企業(yè)的SaaS應(yīng)用的話，就必須將產(chǎn)品的場(chǎng)景想的足夠豐富，技術(shù)平臺(tái)要足夠強(qiáng)悍能與多方客戶進(jìn)行對(duì)接，而且還需要非常厲害的交付團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)⒖蛻舻墓芾砼c業(yè)務(wù)梳理清楚，將SaaS的應(yīng)用整合上線，并在客戶業(yè)務(wù)需求不斷更新的情況下進(jìn)行軟件系統(tǒng)的迭代，持續(xù)交付與運(yùn)營(yíng)，這個(gè)一點(diǎn)也不輕!

　　上面的這兩種觀點(diǎn)都代表了SaaS企業(yè)的發(fā)展思路，在回答SaaS企業(yè)到底應(yīng)該是做輕還是做重的問(wèn)題上，我思考了一下給出了自己的觀點(diǎn)：

　　1、首先還是要回答SaaS是什么?

　　解釋SaaS是什么可以從商業(yè)模式和技術(shù)形態(tài)來(lái)分析，從商業(yè)模式上來(lái)說(shuō)是面向客戶收取服務(wù)訂閱的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)持續(xù)的盈利，不再是過(guò)去的純軟件購(gòu)買(mǎi)+項(xiàng)目型定制開(kāi)發(fā)的模式;

　　從技術(shù)形態(tài)上來(lái)說(shuō)則是將軟件系統(tǒng)(或服務(wù))構(gòu)建在云計(jì)算平臺(tái)上，運(yùn)用(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供持續(xù)更新與迭代的服務(wù)，且所有客戶都在同一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行(而非獨(dú)立化運(yùn)行版本)，至于客戶將軟件系統(tǒng)是部署在IDC機(jī)房，還是自行租用的第三方云平臺(tái)，又或是以公用租戶形式存在，這一點(diǎn)已經(jīng)不再重要。

　　2、SaaS企業(yè)是要做輕還是做重，還是要看SaaS的業(yè)務(wù)到底處于哪一類(lèi)的目標(biāo)市場(chǎng)上。

　　因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)決定了產(chǎn)品與交付策略，上周的時(shí)候有券商問(wèn)我ERP軟件是管理軟件的一部分，但SaaS應(yīng)該歸入到哪里去?

　　其實(shí)管理軟件也好，工具軟件也好，都是可以使用SaaS的這種商業(yè)及技術(shù)形態(tài)的，因此這一點(diǎn)上并沒(méi)有太多的不同。

　　但如果是做工具軟件(如ProcesssOn、Teambition)之類(lèi)的，其發(fā)力重點(diǎn)一定是將產(chǎn)品做到極致，做到其所面對(duì)的用戶能夠極爽，因?yàn)檫@一類(lèi)的偏向于協(xié)同與效率軟件，其第一價(jià)值點(diǎn)是關(guān)于用戶效率的，產(chǎn)品成功是第一要素;

　　而如果這家SaaS企業(yè)是偏向于做業(yè)務(wù)管理類(lèi)的話，那其交付與運(yùn)營(yíng)(客戶成功)就非常重要，類(lèi)似于用友、金蝶、明源過(guò)去都是做管理軟件出身的，如果是要將ERP云化，成為SaaS化的應(yīng)用，不可避免的一點(diǎn)就是要專(zhuān)注于“客戶成功”，幫助客戶解決管理與業(yè)務(wù)問(wèn)題才是根本，這是成功的第一要素。

　　3、除了按照產(chǎn)品的類(lèi)型來(lái)定義SaaS企業(yè)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)形態(tài)之外，還需要看一下目標(biāo)客戶群的規(guī)模與復(fù)雜度。

　　如果目標(biāo)客戶群是以小微企業(yè)為主的，那這個(gè)時(shí)候一定是將產(chǎn)品做到極簡(jiǎn)且能夠形成完整閉環(huán)，讓客戶真的是“開(kāi)箱即用”。

　　但如果目標(biāo)客戶群是大中型企業(yè)客戶的話，可能面向客戶的仍然還是“解決方案”，只是這個(gè)解決方案背后需要有多個(gè)(或是多家)的SaaS產(chǎn)品，多個(gè)不同的傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品(如ERP)，以及相應(yīng)的定制開(kāi)發(fā)服務(wù)打包而成，簡(jiǎn)而言之就是“按需交付”，這個(gè)時(shí)候售前的時(shí)候就會(huì)非常復(fù)雜，自然交付起來(lái)也會(huì)非常復(fù)雜，交付與運(yùn)營(yíng)的過(guò)程能省事嗎?

　　回歸到一個(gè)業(yè)績(jī)規(guī)模上2-3千萬(wàn)的SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著企業(yè)也上到了一定的規(guī)模，往往公司也會(huì)有百人以上了，各類(lèi)的管理與分工問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)了，這也需要將自己的業(yè)務(wù)形態(tài)重新歸整和劃分，需要按照“產(chǎn)品BU"和“客戶BU”兩個(gè)視角來(lái)做審視：

　　1、對(duì)于產(chǎn)品BU來(lái)說(shuō)，一定要牢牢把握住SaaS產(chǎn)品迭代的主線不能放，千萬(wàn)不一輕易去為了某一兩個(gè)“重要VIP客戶”的訂單交付，而將所有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的資源都投入到項(xiàng)目上去了，因?yàn)檫@類(lèi)的客戶對(duì)企業(yè)的品牌與市場(chǎng)效應(yīng)很重要，但這類(lèi)客戶往往是“定制化軟件”模式，這種模式可能會(huì)做許多超出產(chǎn)品范圍與邊界的功能。

　　因此從這個(gè)社角上來(lái)說(shuō)，SaaS產(chǎn)品本身還是要做“輕”，將邊界收窄，將場(chǎng)景做深才有前途，不然到處開(kāi)辟新戰(zhàn)場(chǎng)的話，往往就會(huì)把公司的現(xiàn)金流快速耗盡，最終失血而亡。

　　2、而對(duì)于前端的客戶經(jīng)營(yíng)BU來(lái)說(shuō)，也需要牢記自己家產(chǎn)品能夠面對(duì)的細(xì)分客戶群有哪些，而不能為了成交和業(yè)績(jī)，無(wú)論是合適的、不合適的客戶都拉進(jìn)來(lái)，這樣的結(jié)果就是發(fā)現(xiàn)自己家的產(chǎn)品哪里都不是，面對(duì)超大型企業(yè)客戶覺(jué)的產(chǎn)品太簡(jiǎn)單不適用，面對(duì)小微型企業(yè)覺(jué)的產(chǎn)品太復(fù)雜不好用，里外不是人;

　　而對(duì)于客戶經(jīng)營(yíng)BU還有很重要的一個(gè)工作，那就是“產(chǎn)品不足、交付來(lái)湊”，產(chǎn)品面向具體客戶的時(shí)候總歸會(huì)有這樣和那樣的需求不能被滿足，這個(gè)時(shí)候前端的交付團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度就非常重要了。

　　如果能力強(qiáng)的交付團(tuán)隊(duì)能夠有許多方法將客戶的需求進(jìn)行重新識(shí)別，引導(dǎo)客戶按現(xiàn)有產(chǎn)品模式運(yùn)作，或者是真有價(jià)值的需求就說(shuō)服產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)快速進(jìn)入迭代兌現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候交付和客戶運(yùn)營(yíng)一定是要做“重”的，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓客戶持續(xù)使用系統(tǒng)，讓客戶有粘度。

　　3、對(duì)于“重運(yùn)營(yíng)”型的SaaS產(chǎn)品千萬(wàn)不要漏掉了內(nèi)部的客戶成功團(tuán)隊(duì)(或是客戶IT團(tuán)隊(duì))也是非常重要的一類(lèi)“用戶”。

　　重運(yùn)營(yíng)類(lèi)的SaaS產(chǎn)品，基本上SaaS產(chǎn)品越往后做就越是需要在PaaS上的能力非常強(qiáng)，因?yàn)橹挥羞@樣才會(huì)讓前端的客戶成功團(tuán)隊(duì)(或是客戶IT團(tuán)隊(duì))有更大的發(fā)揮空間，在產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)更多的可配置能力;

　　同時(shí)，客戶成功團(tuán)隊(duì)需要從用戶場(chǎng)景、行為軌跡、應(yīng)用粘度等多個(gè)緯度進(jìn)行審視客戶是否滿意，并要根據(jù)客戶的反饋快速做出相應(yīng)的改進(jìn)行動(dòng)，這一點(diǎn)上SaaS的產(chǎn)品也不能忽視，否則就造成了“木匠家里沒(méi)有凳子坐”的情景，也不見(jiàn)得就能夠把客戶的交付和運(yùn)營(yíng)做好。

　　SaaS企業(yè)到底是做輕還是做重，說(shuō)了半天好像還是沒(méi)有定論，但如果放到某家具體的企業(yè)來(lái)分析的話，或者還應(yīng)該是有一個(gè)方向的!