新零售時代,我們該如何維護(hù)老客戶

最新消息了解到，我們在銷售產(chǎn)品的過程中，多少會積累一些老客戶，而這些老客戶就是我們最珍貴的資源，而老客戶維護(hù)是客戶經(jīng)營工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，想要提高銷售業(yè)績，我們就要學(xué)會如何維護(hù)這些老客戶，因為老客戶能為我們帶來穩(wěn)定的業(yè)績，那么老客戶這么重要的話，我們要如何做好老客戶維護(hù)工作呢?

1、尊重著客戶談項目，當(dāng)客戶左右為難時，一定要體諒，不要強(qiáng)求。在客戶不想展開合作時，你最好立即停止你的要求，并依舊心存感激的采取另一種客戶可以接受的方式為其提供服務(wù)。與此同時，客戶會記住善解人意的你，并在適當(dāng)?shù)臅r候給予補(bǔ)償。

2、遷就著客戶合作的最高境界就是達(dá)到雙贏。二者都希望自己能夠做出業(yè)績，同樣客戶也希望此事能辦的漂亮。因此，在合作的時候，你首先要出色的為客戶提供服務(wù)，其次還要在盡可能的為客戶省下避免多余的支出。

3、體諒著客戶對于客戶給予的合作，你一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝，表達(dá)感謝最好的方式就是出色的完成你與客戶間的合作項目。當(dāng)客戶做出錯誤決定的時候，你要站在客戶方考慮，對其采取寬容、探討的態(tài)度，盡快解決和補(bǔ)救。這樣，你的客戶會從心底佩服、感激你的付出。

4、當(dāng)客戶遇到一些其他的困難時，只要你知道又能做到時，那你最好能幫助他們。看似簡單的力所能及，實之轉(zhuǎn)換了你與客戶之間的商業(yè)關(guān)系，你已不再是簡單的合作關(guān)系了，更多的是你們已經(jīng)成為了朋友。只有這樣，客戶才會在下一時間首先想到你。

5、相互著推薦俗話說：“眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行業(yè)的朋友或與你相關(guān)的周邊行業(yè)，在共同為客戶提供服務(wù)的同時，讓你的朋友和你一起共同贏得客戶的口碑。這樣即為你的客戶提供了更周全的服務(wù)，又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信，不久后客戶就會主動來找你。

6、當(dāng)交易完美結(jié)束之后，不要忘了這也是一個留著客戶的絕佳時機(jī)，只要留住了這個客戶，就會有多次合作的機(jī)會。我們在交易過程中，可以稍微打聽下客戶的喜好，在交易結(jié)束后，送客戶一些比較貼心的小禮品，比如公司的紀(jì)念品等等，禮品不需要多貴重，足夠用心就好，而這一件小禮品說不定就能促進(jìn)你與客戶的下一次合作。