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在2018年年初的時(shí)候,有許多實(shí)體企業(yè)紛紛宣布要和騰訊合作,這些企業(yè)中不缺永輝、步步高、萬(wàn)達(dá)、海瀾之家等巨頭,他們要和騰訊一起做什么呢?那就是騰訊所提出的智慧零售,可能有很多人聽(tīng)過(guò)說(shuō)智慧零售,但并不清楚具體的作用,那么智慧零售到底是什么,有什么用,能為我們的生活帶來(lái)什么呢?下面我們就來(lái)看看騰訊副總裁是怎么說(shuō)的。
騰訊公司副總裁林璟驊在2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上,闡述了騰訊智慧零售的理念:
我們希望能通過(guò)騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具,來(lái)解決這種種問(wèn)題,讓零售商更貼近消費(fèi)者,以新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為用戶(hù)帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
這里舉個(gè)栗子——
廣深地區(qū)愛(ài)逛街的朋友可能知道,去年年底,騰訊智慧零售和綾致時(shí)裝集團(tuán)一起推出了“人臉智慧時(shí)尚店”。
你直接“刷臉”就可以注冊(cè)會(huì)員,開(kāi)啟微信免密支付,獲得積分、優(yōu)惠券等,AI還會(huì)給你智能推薦個(gè)性化的偏好商品。
其他智慧服務(wù),則從你進(jìn)店前就開(kāi)始了:
騰訊社交廣告能幫助商家通過(guò)LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告等精準(zhǔn)投放,調(diào)動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的進(jìn)店積極性。許多人看到朋友圈廣告后覺(jué)得“哎喲不錯(cuò)噢”,然后到店一游。
而服務(wù)在你離店后也并沒(méi)有停止:
通過(guò)社交平臺(tái)、小程序和微信公眾號(hào),商家會(huì)為你推送更多有吸引力的商品與優(yōu)惠。
這一整套的智慧零售體系,讓“人臉智慧時(shí)尚店”銷(xiāo)售額提升了20%,也收到了不少客戶(hù)的好評(píng)。
再舉個(gè)大點(diǎn)的栗子——
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)應(yīng)該大家都不陌生。而現(xiàn)在通過(guò)微信小程序,全國(guó)200多個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)真正實(shí)現(xiàn)了“心連心”——一個(gè)賬戶(hù),全國(guó)數(shù)據(jù)互通。
通過(guò)“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)”小程序,你可以了解各大萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)最近的優(yōu)惠活動(dòng),領(lǐng)券、搶購(gòu)、智能停車(chē)?yán)U費(fèi)都能輕松完成。在一個(gè)帳號(hào)下,也方便管理各種消費(fèi)訂單,還可以處理退貨、退款等。
這樣把線(xiàn)上線(xiàn)下的信息和服務(wù)一整合,實(shí)實(shí)在在給消費(fèi)者們提供了便利。
到今年3月上旬,萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序用戶(hù)突破1000萬(wàn)。通過(guò)小程序發(fā)放的優(yōu)惠券,核銷(xiāo)率超過(guò)50%。有的商家甚至有了45%的客流提升??梢哉f(shuō)是很多贏(yíng)的結(jié)果了。
而在這一個(gè)個(gè)智慧零售的嘗試中,騰訊扮演的角色,是“水電煤”和“工具箱”。
我們希望,將移動(dòng)支付、騰訊云、AI、LBS、小程序等技術(shù)能力,以及多年積累的服務(wù)用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步開(kāi)放給合作伙伴。
這樣能幫助零售商家更有效地融合線(xiàn)上線(xiàn)下的場(chǎng)景,用實(shí)在的優(yōu)惠、千人千面?zhèn)€性化的推薦、高效便捷的消費(fèi)過(guò)程提升客戶(hù)全程的體驗(yàn)。
所以,我們眼中的“智慧零售”是這樣的:不斷貼近用戶(hù)、連接用戶(hù),最終能和零售商一起,為用戶(hù)構(gòu)筑更美好生活。