現(xiàn)在有哪些比較好用的門(mén)店會(huì)員維護(hù)方案？

現(xiàn)在有很多個(gè)體店和連鎖店都會(huì)在店內(nèi)建立會(huì)員制度，而這樣做的目的都是為了拉新留存，因?yàn)闀?huì)員是每一個(gè)實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，能為門(mén)店帶來(lái)更多的銷(xiāo)售利潤(rùn)，不過(guò)在發(fā)掘新會(huì)員的同時(shí)，門(mén)店也不要忘了老會(huì)員的維護(hù)工作，畢竟老會(huì)員才是門(mén)店銷(xiāo)售額的最大來(lái)源，如果老會(huì)員數(shù)量流失過(guò)多的話(huà)，門(mén)店是無(wú)法再經(jīng)營(yíng)下去的，那么現(xiàn)在有沒(méi)有什么比較好用的會(huì)員維護(hù)方案呢?下面就和hishop小編一起來(lái)看看吧。

1、保密管理是關(guān)鍵

擔(dān)心個(gè)人信息被泄露，相信這是不少顧客拒絕辦理會(huì)員卡的原因。顧客愿意成為藥店的會(huì)員，是基于對(duì)藥店的信任，作為經(jīng)營(yíng)者，就絕對(duì)不能消耗顧客對(duì)自己的信任，一定要做好顧客資料的保密管理，才能抓住顧客的心。

2、生日祝福不能少

在對(duì)會(huì)員的維護(hù)上，細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題一定不能忽視。比如生日祝福。在會(huì)員生日當(dāng)天發(fā)送一條祝福消息，不會(huì)對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)造成什么損失，卻能讓顧客覺(jué)得驚喜和貼心，從而更認(rèn)可你的藥店。有條件的還能送上一份小禮物，或者做一些生日優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)回饋顧客。

3、健康知識(shí)要推送

既然是藥店，那不定期給會(huì)員推送一些健康養(yǎng)生知識(shí)是再好不過(guò)了。通過(guò)健康知識(shí)的推送，不僅能讓顧客對(duì)保健養(yǎng)生有更多了解，感受到藥店的專(zhuān)業(yè)性，還能順便推銷(xiāo)一些新品信息，又不會(huì)讓顧客很反感，可謂是一舉兩得。

4、整理會(huì)員數(shù)據(jù)

會(huì)員數(shù)據(jù)能為顧客管理者提供一定的參考，所以最好是每個(gè)月月末對(duì)會(huì)員消費(fèi)占比、流失率和毛利貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)做一個(gè)整理，方便我們針對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)制定出合適的改善方案，避免會(huì)員大規(guī)模流失，同時(shí)輔助我們做好會(huì)員管理的工作，提升業(yè)績(jī)。

5、會(huì)員積分管理

幾乎任何一家藥店都無(wú)法避免會(huì)員積分管理的問(wèn)題，想要維護(hù)好會(huì)員的關(guān)系，也不要忽視積分的管理。不管是積分兌換禮品，還是積分抵現(xiàn)，最好是能獲得顧客的認(rèn)同，不然只會(huì)讓顧客覺(jué)得積分沒(méi)有用，從而失去對(duì)藥店的忠誠(chéng)。

6、促銷(xiāo)消息別忘發(fā)

絕大部分的藥店都會(huì)經(jīng)常搞一些優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，不過(guò)會(huì)員不進(jìn)店的話(huà)，是無(wú)法知道這些促銷(xiāo)信息的，所以藥店就需要主動(dòng)告訴每一個(gè)會(huì)員，比如我們可以將店內(nèi)正在進(jìn)行的促銷(xiāo)信息發(fā)送至每一個(gè)會(huì)員的手機(jī)里，從而引導(dǎo)有需求的會(huì)員進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)，不過(guò)發(fā)信息的次數(shù)不宜過(guò)多，不然反而會(huì)引起會(huì)員的反感。